Azure 球體裝置遠端疑難排解的最佳做法
當您遠端系統管理裝置時，有時可能會遇到導致裝置無法正常運作的問題。 本文包含問題與流程圖清單，可協助您分級您的情況並判斷發生什麼錯誤。 流覽本指南可減少裝置的停機時間，並協助您快速進行自我疑難排解，讓您的裝置如往常般恢復運作。
注意
以下是解決連線基礎結構的初步檢查清單，您應該逐步執行：
- 請依照 Azure 球體作業系統網路需求中的指示，確定您的網路基礎結構設定為允許 Azure 球體裝置的必要端點：
- 檢查應用程式的 Wi-Fi 設定。
- 檢查IoT 中樞：
- 確定 IoT 中樞 上的 Azure 球體安全性服務憑證是最新狀態。
- 檢查IoT 中樞伺服器是否可運作。
- 檢查您的裝置是否依照硬體解決方案的規格獲得足夠的電力。
- 檢查 Microsoft 的 NCSI 服務是否已啟動並聯機。 請參閱下列連結： (http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt) 。
檢查裝置健康情況的其他方面之前，請考慮下列初步問題：
有多少裝置受到影響？ 這是唯一的裝置，還是有其他裝置？
- 如果少數裝置受到影響，請取得其裝置識別碼，並在 CLI 中執行 球形目錄下載錯誤報表 並分析報表。 如需如何解讀報告的相關資訊，請參閱 收集和解讀錯誤資料 。
- 如果有多個裝置，請繼續至下一節。
分級裝置健康情況
下列是協助您分級情況的一些考慮領域。
透過追蹤下列流程圖來檢查裝置的連線能力： 
首先，檢查您的防火牆設定。 如果您管理防火牆設定，請檢查您的網路設定是否符合球體的需求。 如需詳細資訊，請參閱 疑難排解網路問題。 請遵循 Azure 球體作業系統網路需求 中的指引以確保合規性。 如果您未管理防火牆設定，請連絡防火牆系統管理員以取得進一步的指導方針。
接下來，查看北行連線。 如果您使用 Wi-Fi 連線到網際網路，您的裝置是否在擁擠的區域？ 如果是，請確定您的設定是使用目標掃描。 如需目標掃描的詳細資訊，請 參閱WifiConfig_SetTargetedScanEnabled函數]。 如果您的裝置不在擁擠的區域，請連絡Microsoft 支援服務以取得進一步的指導方針。 您是否使用 EAP-TLS？ 如果是，請洽詢您的提供者生命週期憑證管理，並參閱 EAP-TLS 憑證續約。 如果您沒有使用 EAP-TLS，請確定您的 SSID 或密碼沒有變更。
如果您使用行動資料連線到網際網路，請詢問您的系統整合者或行動資料服務提供者，如果您的裝置顯示在網路上。
問題的範圍為何？ 追蹤下列流程圖： 
有多少裝置遇到問題？ 如果只有少數裝置受到影響，請先檢查連線流程圖。 接下來，檢查裝置的實體環境：裝置是否已拔下，或已對裝置的硬體進行一些變更？ 如果裝置已接上電源，而且未對裝置硬體進行任何變更，請取得 2 到 3 個裝置識別碼，並透過執行命令az 球型目錄下載錯誤報表，或流覽 Azure 入口網站並流覽至資源功能表，然後選取 [監控] 標題下的 [裝置深入解析] 索引標籤來檢查型錄錯誤記錄檔。 檢查 [描述] 欄位。 如果描述包含下列任一項，請檢查客戶應用程式記錄以取得進一步的指引：
- AppCrash
- AppUpdate
- AppExit
不過，如果描述包含下列任一項，請連絡Microsoft 支援服務：
- SystemAppCrash
- 內核恐慌
- 核心糟糕
如果所有裝置都受到影響，請遵循下列步驟：
- 裝置最近是否已進行作業系統更新？ 如果有，請連絡Microsoft 支援服務。 如果他們尚未進行作業系統更新，請參閱連線流程圖。 根據您的裝置群組所包含的軟體通道摘要，您可能已收到作業系統更新通知。 如需作業系統摘要的詳細資訊，請參閱 Azure 球體 OS 摘要。
- 裝置最近是否已進行應用程式更新？ 如果有，請重新部署或復原至先前版本的應用程式。 如果沒有，請連絡Microsoft 支援服務。 如需有關全機更新的詳細資訊，請參閱 關於空中更新。
若要取得裝置的實體存取權
如果您能夠實際存取裝置，建議您採取下列本機疑難排解步驟：
- 您可以排除該特定位置的連線問題嗎？ 例如，建築物的連線能力有問題嗎？
- 檢查連線流程圖的乙太網路區段： 如果您使用乙太網路連線到網際網路，請檢查切換埠。 如果開關埠亮起，電源會迴圈裝置。 如果未亮起防火牆，請檢查防火牆設定。
- 裝置是否已拔下，或已在裝置硬體上進行一些變更？ 例如，感應器是否過度溢出，或 USB 連接器損壞？
- 執行命令 az 球形取得支援資料。