取得 Azure Stack HCI 部署問題的支援

發行項
02/07/2024

適用於：Azure Stack HCI 版本 23H2

本文說明如何取得 Microsoft 對 Azure Stack HCI 部署問題的支援，包括記錄收集與遠端支援。

潛在的部署問題

下表概述您在部署期間可能會遇到的潛在問題，以及建議的疑難解答動作。

問題	建議的疑難解答動作
- Active Directory 準備問題。 - Azure Stack HCI 作業系統安裝設定問題。 - 透過 Azure 入口網站和範本的部署體驗問題。	提出支援票證。
- 環境驗證問題。 - 初始化和註冊問題。 - 部署驗證問題。 - 部署失敗問題。	1. 提出支援票證。 2. 執行獨立記錄收集。

執行獨立記錄收集

如果尚未部署可觀察性元件，或如果您在叢集部署或註冊程序期間遇到問題，您可以執行獨立記錄收集，以收集和傳送診斷數據給 Microsoft 以進行疑難解答。請務必先提出支援票證，再繼續進行記錄收集。

以下是獨立記錄收集的高階步驟：

如 Microsoft 支援服務指示，將要求的診斷數據從 Azure Stack HCI 節點複製到已連線至 Azure 的系統。
使用 Send-AzStackHciDiagnosticData 將複製的診斷數據傳輸至 Microsoft 以進行疑難解答。 Microsoft 可以在提出支援票證之後存取該數據。

如果已設定可檢視性功能，您可以使用隨選記錄收集程式，將診斷數據傳送給 Microsoft。如需指示，請參閱收集記錄。若要探索 Azure Stack HCI 中的其他記錄收集方法，並瞭解其使用時機，請參閱診斷。

將記錄傳送至 Microsoft

您可以使用下列任一認證來傳送記錄：

裝置程式代碼認證 ($RegistrationWithDeviceCode) 。請參閱使用裝置程式代碼認證傳送記錄。
服務主體名稱 (SPN) 認證 ($RegistrationSPCredential) 。請參閱使用SPN認證傳送記錄。
使用現有內容認證註冊 ($RegistrationWithExistingContext) 。請參閱使用註冊與現有內容認證傳送記錄。

使用裝置程式代碼認證傳送記錄

當您執行下列命令時，系統會提示您開啟網頁瀏覽器，並輸入提供的程式代碼以繼續進行驗證程式。

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

使用SPN認證傳送記錄

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

您可以使用下列命令來取得 SPN 認證：

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

使用註冊與現有內容認證傳送記錄

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

取得遠端支援

在預先部署或預先註冊案例中，系統會提示您透過環境檢查程式安裝及啟用遠端支援，以評估部署的整備程度。如果您啟用遠端支援，Microsoft 支援服務可以從遠端連線到您的裝置，並提供協助。如果您想要在部署叢集後取得遠端支援，請參閱取得 Azure Stack HCI 的遠端支援。

在預先部署或預先註冊案例中取得遠程支援的高階工作流程如下：

提交支援要求。
透過PowerShell啟用遠端支援。此設定只需進行一次。

啟用遠端支援

請遵循下列步驟來啟用遠端支援：

使用叢集節點建立遠端PowerShell工作階段。以系統管理員身分執行 PowerShell，並執行下列命令：
```
Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred
```
執行下列命令以啟用遠端支援。 Microsoft 支援小組會提供範例共用存取簽章 (SAS) 。
```
Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru
```
注意

當您執行命令以啟用遠端支援時，可能會收到下列錯誤：

Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

這表示尚未建立 JEA) 組態 (Just Enough Administration。當您啟用遠端支援時，需要重新啟動服務才能啟用 JEA。在遠端支援 JEA 設定期間，Windows 遠端管理 (WinRM) 重新啟動兩次，這可能會中斷節點的 PsSession。若要解決此錯誤，請先等候幾分鐘，再重新連線到遠端節點，然後再次執行 Enable-AzStackHciRemoteSupport 命令以啟用遠端支援。

如需遠端支援使用案例，請參閱遠端支援範例。

共用方式為