取得 Azure Stack HCI 部署問題的支援

發行項
09/04/2024

適用於：Azure Stack HCI 版本 23H2

本文說明如何取得 Azure Stack HCI 部署問題的Microsoft支援，包括記錄收集與遠端支援。

潛在的部署問題

下表概述您在部署期間可能會遇到的潛在問題，以及建議的疑難解答動作。

問題	建議的疑難解答動作
- Active Directory 準備問題。 - Azure Stack HCI 作業系統安裝設定問題。 - 透過 Azure 入口網站和範本的部署體驗問題。	提出支援票證。
- 環境驗證問題。 - 初始化和註冊問題。 - 部署驗證問題。 - 部署失敗問題。	1. 提出支援票證。 2. 執行獨立記錄收集。

執行獨立記錄收集

如果尚未部署可觀察性元件，或在叢集部署或註冊程序期間遇到問題，您可以執行獨立記錄收集，以收集和傳送診斷數據到Microsoft以進行疑難解答。請務必先提出支援票證，再繼續進行記錄收集。

以下是獨立記錄收集的高階步驟：

如 Microsoft 支援服務指示，將所要求的診斷數據從 Azure Stack HCI 節點複製到具有 Azure 連線的系統。
使用 Send-AzStackHciDiagnosticData 將複製的診斷數據傳輸至Microsoft以進行疑難解答。 Microsoft您可以在提出支援票證之後存取該數據。

如果已設定可檢視性功能，您可以使用隨選記錄收集程式，將診斷數據傳送至Microsoft。如需指示，請參閱收集記錄。若要探索 Azure Stack HCI 中的其他記錄收集方法，並瞭解其使用時機，請參閱診斷。

將記錄傳送至 Microsoft

您可以使用下列任一認證來傳送記錄：

裝置程式代碼認證（$RegistrationWithDeviceCode）。請參閱使用裝置程式代碼認證傳送記錄。
服務主體名稱（SPN）認證（$RegistrationSPCredential）。請參閱使用SPN認證傳送記錄。
使用現有的內容認證註冊（$RegistrationWithExistingContext）。請參閱使用註冊與現有內容認證傳送記錄。

使用裝置程式代碼認證傳送記錄

當您執行下列命令時，系統會提示您開啟網頁瀏覽器，並輸入提供的程式代碼以繼續進行驗證程式。

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

使用SPN認證傳送記錄

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

您可以使用下列命令來取得 SPN 認證：

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

使用註冊與現有內容認證傳送記錄

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

取得遠端支援

在預先部署或預先註冊案例中，系統會提示您透過環境檢查程式安裝並啟用遠端支援，以評估部署的整備程度。如果您啟用遠端支援，Microsoft 支援服務可以從遠端連線到您的裝置並提供協助。如果您想要在部署叢集後取得遠端支援，請參閱取得 Azure Stack HCI 的遠端支援。

在預先部署或預先註冊案例中取得遠端支援的高層級工作流程如下所示：

提交支援要求。
透過PowerShell啟用遠端支援。這是一次性設定。

啟用遠端支援

請遵循下列步驟來啟用遠端支援：

使用叢集節點建立遠端PowerShell工作階段。以系統管理員身分執行 PowerShell，然後執行下列命令：
```
Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred
```
執行下列命令以啟用遠端支援。 Microsoft支援小組會提供範例共用存取簽章（SAS）。
```
Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru
```
注意

當您執行命令以啟用遠端支援時，可能會收到下列錯誤：

Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

這表示尚未建立 Just Enough Administration （JEA）設定。當您啟用遠端支援時，需要重新啟動服務才能啟用 JEA。在遠端支援 JEA 設定期間，Windows 遠端管理（WinRM）會重新啟動兩次，這可能會中斷節點的 PsSession。若要解決此錯誤，請等候幾分鐘后再重新連線到遠端節點，然後再次執行 Enable-AzStackHciRemoteSupport 命令以啟用遠端支援。

如需遠端支援使用案例，請參閱遠端支援範例。

下一步

如需常見已知問題的詳細補救，請參閱：

Azure Stack HCI 支援性存放庫

或者，您可以：

共用方式為