Azure Stack Hub 的說明和支援

Azure Stack Hub 操作員可以使用 [說明 + 支援] 來收集診斷記錄並傳送給 Microsoft 以進行疑難排解。 您可以從系統管理員入口網站存取 Azure Stack Hub 入口網站中的 [說明 + 支援]。 其中有資源可協助操作員深入了解 Azure Stack、查看其支援選項，並取得專家協助。

說明資源

操作員可以使用 [說明 + 支援] 來深入了解 Azure Stack Hub、查看其支援選項，以及取得專家協助。

要先嘗試的事項

您應先試試 [說明 + 支援] 頂端提供的項目，例如研讀新概念、了解計費的運作方式，或查看有哪些可用的支援選項。

• 文件。 Azure Stack Hub Operator 文件涵蓋各種概念、操作說明和教學課程，介紹如何提供 Azure Stack Hub 服務。 這些服務包括虛擬機器、SQL 資料庫、Web 應用程式等。

• 了解計費。 取得關於使用量與計費的祕訣。

• 支援選項。 Azure Stack Hub 操作員有多種 Azure 支援選項可選擇，以因應各種企業需求。

取得專業協助

就整合系統而言，在 Microsoft 與原始設備製造商 (OEM) 硬體合作夥伴之間有一個協調的提升和解決程序。

如果雲端服務發生問題，將會透過 Microsoft 支援服務提供支援。 您可以選取系統管理員入口網站右上角的 [說明] (問號)，然後選取 [說明 + 支援] 以開啟 [說明 + 支援概觀]，並提交新的支援要求。 建立支援要求會預先選取 Azure Stack Hub 服務。 強烈建議客戶使用這項體驗來提交票證，而不要使用通用 Azure 入口網站。

如果部署、修補程式和更新、硬體 (包括現場可更換單元) 及任何硬體品牌化軟體 (例如在硬體生命週期主機上執行的軟體) 發生問題，請先連絡您的 OEM 硬體廠商。 針對任何其他情況，則請連絡 Microsoft 支援服務。

針對 Azure Stack 開發套件 (ASDK)，您可以在 Azure Stack Hub MSDN 論壇詢問與支援相關的問題。

選取系統管理員入口網站右上角的 [說明] (問號)，然後選取 [說明 + 支援] 以開啟 [說明 + 支援概觀]，其中便有論壇的連結。 我們會定期留意 MSDN 論壇。 由於 ASDK 是一個評估環境，因此並未透過 Microsoft 支援服務提供官方支援。

您也可以前往 MSDN 論壇來討論問題，或參加線上訓練以提升自己的技能。

支援要求的相關資訊

若要加快支援服務的速度，請備妥以下資訊：

• 您是否為 Azure Stack Hub 硬體合作夥伴？
• 您的系統中有多少個 Azure Stack Hub 節點？
• 您系統目前修補檔的等級為？
• 您系統目前執行的組建編號為？
• 雲端區域的名稱為？
• 是連線系統還是中斷連線的系統？
• 問題何時開始發生?
• 是否能提供最後一次備份失敗的確切時間？
• 備份失敗的角色為？
• 您最近是否執行過任何變更？ 舉例來說，是否曾執行更新、變更硬體或套用 OEM 更新？
• 是否能提供記錄以供調查問題？

快速熟悉 Azure Stack Hub

此系列的教學課程是根據您執行的是 ASDK 或整合系統而自訂的，可協助您快速熟悉您的環境。

診斷記錄集合

您可以透過兩種方式將診斷記錄傳送至 Microsoft：

• 主動傳送記錄：若啟用，則會由特定健康情況警示觸發記錄收集。
• 立即傳送記錄：您可以手動選擇特定的滑動視窗作為收集記錄的時間範圍。

後續步驟

• 了解收集診斷記錄。
• 了解如何尋找您的雲端識別碼。
• 了解如何對 Azure Stack Hub 進行疑難排解。