Azure Stack Hub 的說明和支援

Azure Stack Hub 操作員可以使用 [說明 + 支援] 來收集診斷記錄並傳送給 Microsoft 以進行疑難排解。 您可以從系統管理員入口網站存取 Azure Stack Hub 入口網站中的 [說明 + 支援]。 其中有資源可協助操作員深入了解 Azure Stack、查看其支援選項,並取得專家協助。

How to access help and support in Azure Stack Hub administrator portal

說明資源

操作員可以使用 [說明 + 支援] 來深入了解 Azure Stack Hub、查看其支援選項,以及取得專家協助。

要先嘗試的事項

您應先試試 [說明 + 支援] 頂端提供的項目,例如研讀新概念、了解計費的運作方式,或查看有哪些可用的支援選項。

Self-service support in Azure Stack Hub

  • 文件Azure Stack Hub Operator 文件涵蓋各種概念、操作說明和教學課程,介紹如何提供 Azure Stack Hub 服務。 這些服務包括虛擬機器、SQL 資料庫、Web 應用程式等。

  • 了解計費。 取得關於使用量與計費的祕訣。

  • 支援選項。 Azure Stack Hub 操作員有多種 Azure 支援選項可選擇,以因應各種企業需求。

取得專業協助

就整合系統而言,在 Microsoft 與原始設備製造商 (OEM) 硬體合作夥伴之間有一個協調的提升和解決程序。

如果雲端服務發生問題,將會透過 Microsoft 支援服務提供支援。 您可以選取系統管理員入口網站右上角的 [說明] (問號),然後選取 [說明 + 支援] 以開啟 [說明 + 支援概觀],並提交新的支援要求。 建立支援要求會預先選取 Azure Stack Hub 服務。 強烈建議客戶使用這項體驗來提交票證,而不要使用通用 Azure 入口網站。

如果部署、修補程式和更新、硬體 (包括現場可更換單元) 及任何硬體品牌化軟體 (例如在硬體生命週期主機上執行的軟體) 發生問題,請先連絡您的 OEM 硬體廠商。 針對任何其他情況,則請連絡 Microsoft 支援服務。

Get expert help for integrated systems

針對 Azure Stack 開發套件 (ASDK),您可以在 Azure Stack Hub MSDN 論壇詢問與支援相關的問題。

選取系統管理員入口網站右上角的 [說明] (問號),然後選取 [說明 + 支援] 以開啟 [說明 + 支援概觀],其中便有論壇的連結。 我們會定期留意 MSDN 論壇。 由於 ASDK 是一個評估環境,因此並未透過 Microsoft 支援服務提供官方支援。

您也可以前往 MSDN 論壇來討論問題,或參加線上訓練以提升自己的技能。

Get expert help for Azure Stack Hub

支援要求的相關資訊

若要加快支援服務的速度,請備妥以下資訊:

  • 您是否為 Azure Stack Hub 硬體合作夥伴?
  • 您的系統中有多少個 Azure Stack Hub 節點?
  • 您系統目前修補檔的等級為?
  • 您系統目前執行的組建編號為?
  • 雲端區域的名稱為?
  • 是連線系統還是中斷連線的系統?
  • 問題何時開始發生?
  • 是否能提供最後一次備份失敗的確切時間?
  • 備份失敗的角色為?
  • 您最近是否執行過任何變更? 舉例來說,是否曾執行更新、變更硬體或套用 OEM 更新?
  • 是否能提供記錄以供調查問題?

快速熟悉 Azure Stack Hub

此系列的教學課程是根據您執行的是 ASDK 或整合系統而自訂的,可協助您快速熟悉您的環境。

Get support tutorials for Azure Stack Hub

診斷記錄集合

您可以透過兩種方式將診斷記錄傳送至 Microsoft:

  • 主動傳送記錄:若啟用,則會由特定健康情況警示觸發記錄收集。
  • 立即傳送記錄:您可以手動選擇特定的滑動視窗作為收集記錄的時間範圍。

Screenshot that shows how to start collecting diagnostic logs.

診斷記錄集合

有兩種新方式可在 [說明及支援] 中收集記錄:

  • 自動收集:若啟用,則會由特定健康情況警示觸發記錄收集。
  • 立即收集記錄:您可以選擇過去七天內 1 到 4 個小時的時間範圍。

Diagnostic log collection options

整合式系統可與 Microsoft 支援服務共用診斷記錄。 因為 Azure Stack 開發套件 (ASDK) 是評估環境,所以 Microsoft 支援服務並不支援。 如需詳細資訊,請參閱 Azure Stack Hub 診斷記錄收集概觀

舊版 Azure Stack Hub 的說明及支援

舊版 Azure Stack Hub 也有說明 + 支援的連結,此連結會重新導向至 Azure Stack Hub 操作員文件

Get support tutorials

如果雲端服務發生問題,將會透過 Microsoft 支援服務提供支援。 您可以選取系統管理員入口網站右上角的 [說明] (問號),選取 [說明及支援],然後選取 [新增支援要求] 以直接向 Microsoft 支援服務提交新的支援要求。

就整合系統而言,在 Microsoft 與 OEM 合作夥伴之間有一個協調的呈報和解決程序。 如果雲端服務發生問題,將會透過 Microsoft 支援服務提供支援。

如果部署、修補程式和更新、硬體 (包括現場可更換單元) 及任何硬體品牌化軟體 (例如在硬體生命週期主機上執行的軟體) 發生問題,請先連絡您的 OEM 硬體廠商。 針對任何其他情況,則請連絡 Microsoft 支援服務。

針對 ASDK,您可以在 Azure Stack Hub MSDN 論壇詢問與支援相關的問題。

選取系統管理員入口網站右上角的 [說明] (問號),然後選取 [新增支援要求],以獲得 Azure Stack Hub 社群中的專家提供的協助。 由於 ASDK 是一個評估環境,因此並未透過 Microsoft 支援服務提供官方支援。

後續步驟