若要支援即時案例，例如客服中心的虛擬專員與專員助理，則需要與客服中心的電話語音系統整合。
一般而言，與語音服務的整合是由連線到客戶 SIP/RTP 處理器的電話語音用戶端所處理，例如，工作階段邊界控制器 (SBC)。
電話語音用戶端通常會處理從 SIP/RTP 處理器傳入的音訊串流、轉換成 PCM，並使用連續辨識來連接串流。 這也會將結果的處理分級。 例如，分析專員助理的語音文字記錄，或與虛擬專員的對話處理引擎連線 (例如 Azure Botframework 或 Power Virtual Agent)。
為了方便整合，語音服務也支援「WAV 容器中的 ALAW」和「WAV 容器中的 MUWA」進行音訊串流。 若要建置此整合，建議您使用語音 SDK。
Azure 通訊服務
Azure 通訊服務呼叫自動化 API 會提供電話語音整合。 即時事件觸發程序會根據其網域特有的自訂商務邏輯來執行動作。 在通話自動化 API 中，開發人員可以使用簡易 AI 支援的 API 來播放個人化的問候訊息、辨識交談式語音輸入來收集內容相關問題的資訊，與客戶一起打造自助程度更高的模型、使用情感分析來改善整體客戶服務。 這些內容專屬 API 是透過 Azure AI 服務進行協調，可支援自訂 AI 模型，無需開發人員終止其服務上的媒體串流，然後串流回 Azure 以取得 AI 功能。 若要深入了解，請參閱 Azure 通訊服務。