Share via

社區陪審團

  • 發行項

社區陪審團是公民陪審團的改編，是一種技術，其中受技術影響的各種項目關係人有機會了解專案、共同思考，並就使用案例和產品開發提供意見反應。 這項技術可讓專案小組瞭解受影響專案關係人對於有效共同作業的看法和疑慮。

社區陪審團與焦點小組或市場研究不同：它可讓受影響的項目關係人直接聽取產品小組主題專家的意見，並共同建立共同作業解決方案，以挑戰他們的問題。

福利

本節討論社群陪審團的一些重要優點。

鑒定

社群陪審團的成員會直接從產品小組的專家，聽取有關正在考慮的技術詳細數據。 這些專家可協助強調特定應用程式中的功能。

接近

社群陪審團可讓決策者直接從社群聽取意見，並了解他們對特定問題或問題的價值、疑慮和想法。 它也提供了寶貴的機會，以進一步瞭解其結論的原因。

共識

藉由將受影響的個人聚集在一起，並提供共同作業解決方案，並有機會學習和討論技術的關鍵層面，社群陪審團可以識別協定領域，並建立挑戰問題的共同基礎解決方案。

社群陪審團參與者

產品小組

此群組包含將產品推向市場的擁有者、代表性專案經理、工程師、設計師、數據科學家，以及參與產品製作的其他人員。 此外，主題專家也包含誰可以回答有關產品的深入問題。

準備

有效的審議和共同建立需要技術問題的現成解答。 身為產品擁有者，請務必確保技術詳細數據會在陪審團會議開始前收集。

相關的成品可能包括：

  • 現有保護的檔，已規劃或就地。
  • 例如，數據流會收集哪些數據類型、誰可以存取、多久時間、具有哪些保護等等。
  • 模擬或提議項目關係人共同作業解決方案的原型。

會話期間

除了提供可存取的技術詳細數據呈現，產品小組見證者也應該描述技術的某些應用程式。

相關的成品可能包括：

  • 客戶權益
  • 損害評估和社會技術影響
  • Storyboard
  • 競爭解決方案和分析
  • 學術或熱門媒體報導

仲裁者

引進中性使用者研究人員，以確保聽到每個人，避免任何一個成員控制通訊。 主持人將促進腦力激蕩和審議，以及教育陪審團成員揭露偏見，以及詢問困難問題的方法。 如果使用者研究人員無法使用，請選擇熟練協助小組討論的主持人。 在會話之後，仲裁者會負責下列事項：

  • 確保已同意的賠償提供給陪審團成員：
  • 產生報告，描述重要深入解析、疑慮和建議，以及
  • 與陪審團分享重要的見解和後續步驟，並感謝他們參與。

準備

  • 建立會議結構，以便有足夠的時間學習、審議和共同建立。 這可能表示有多個深入討論不同主題的會話，或有較長的會話。
  • 試驗陪審團，以較小的社群成員樣本，在實際會議之前找出程式和內容問題。

會話期間

  • 請確定聽到所有觀點，包括專案小組和陪審團成員的觀點。 這可將小組思維以及一或兩個主導討論的個人降到最低。
  • 藉由傳達陪審團意見反應與產品規劃程式整合的計劃，強化陪審員參與的價值。 確保專案小組準備聽取陪審團的批評。

陪審團成員

這些是受技術影響的直接和間接項目關係人，代表將部署技術的各種社群。

範例大小

陪審團應該足夠大，以代表社區的多樣性和集體意志，但不是那麼大，以至於安靜陪審員的聲音被淹死了。最好從至少 16-20 個符合以下準則的個人獲得意見反應。 您可以將社群陪審團分割為多個會話，讓不超過8-10個個人屬於一個會話的一部分。

招聘準則

將隨機選取的參與者集區分層，使陪審團包括社區的人口多樣性。 根據專案目標，相關的招聘標準可能包括跨性別認同、年齡、 隱私權指數的平衡。 招聘應遵循良好的使用者研究招聘程式，並觸及更廣泛的社群。

會話結構

會話通常持續 2-3 小時。 視需要新增更多或更長的深入探討課程，如果專案的各個層面需要更多學習、審議和共同建立。

  1. 概觀、簡介和問答： 主持人提供會話概觀，然後介紹專案小組並說明產品的目的，以及潛在的使用案例、優點和傷害。 然後，社群成員會接受問題。 此會話的長度應介於 30 到 60 分鐘之間。

  2. 關鍵主題的討論： 陪審團成員詢問有關項目層面的深入問題，由主持人提出。 此會話的長度也應該介於 30 到 60 分鐘之間。

  3. 此步驟可以是下列任一選項：

    • 審議和共創： 這個選項是較佳的。 陪審團成員會刻意並與專案小組共同建立有效的共同作業解決方案。 這通常是 30 到 60 分鐘。
    • 個人匿名調查： 或者，對陪審團成員進行匿名調查。 匿名可能會允許提出不會表示的問題。 如果有時間限制，請使用此 30 分鐘的會話。

  4. 研討會之後： 仲裁者會產生一份研究報告，其中描述問題的關鍵見解、疑慮和潛在解決方案。

如果不同項目關係人的價值在會議期間彼此衝突，而價值緊張問題仍未解決，產品小組將需要集思廣益的解決方案，並與陪審團進行後續會議，以判斷解決方案是否能夠充分解決他們的擔憂。

提示，以成功、有效且共同合作的陪審團

  • 在規劃開始之前，請確定目標與結果與專案小組保持一致，包括交付專案、招聘策略和時程表。 請考慮包括與專案相關的其他主題專家，以解決公開的問題/疑慮。
  • 陪審團的音訊和視訊錄製同意應遵循貴公司在使用者研究期間從參與者取得的保密和同意標準程式。
  • 為參與者提供公平補償，以便他們投入參與的時間。 盡可能，參與者也應該因研究參與而產生的費用報銷，例如停車和交通費用。 經驗豐富的使用者研究招聘人員可協助判斷各種參與者配置檔的公平無償。
  • 確保聽到所有觀點，盡量減少群體思維，以及一或兩個人主導討論。 這應該包括專案小組和陪審團成員。
  • 建立會議結構，以便有足夠的時間學習、審議和共同建立。 這可能表示讓多個會話深入討論不同的主題，或有較長的會話。
  • 試驗陪審團，以較小的社群成員樣本，在實際會議之前找出程式和內容問題。
  • 如果討論的主題與個人資料隱私權有關，旨在平衡社群陪審團的組成，以包含具有不同 隱私權索引的個人。
  • 請考慮包括會議休息，併為兩個小時或更長的會話提供小吃/小吃。
  • 藉由傳達陪審團意見反應與產品規劃程式整合的計劃，強化陪審員參與的價值。 也確保專案小組準備聽取陪審團的批評。
  • 陪審團結束后，除了發佈研究報告外，還向陪審團的志願者們發送了一份感謝筆記，以及關鍵見解的行政摘要。

其他資訊

隱私權索引

隱私權 索引 是個人對個人資料隱私權關注的近似量值，並使用下列專案來衡量：

  1. 消費者已經失去了對公司如何收集和使用個人資訊的所有控制權。
  2. 大部分的企業會以適當且機密的方式處理他們收集的消費者個人資訊。
  3. 現有的法律和組織做法為消費者隱私權提供合理的保護層級。

參與者被要求使用下列規模向上述關切提供回應：1 - 強烈同意，2 - 有點同意，3 - 有些不同意，4 - 強烈不同意，並分類為以下類別。

高/基礎主義者 = IF A => 1 或 2 AND B & C = 3 或 4

低/未瞭解 = IF A => 3 或 4 AND B & C = 1 或 2

Medium/pragmatist => 所有其他回應

下一步

如需此方法的詳細資訊，請探索下列參考：