使用 IT 服務管理將 Azure 連線到 ITSM 工具

發行項
10/15/2024

本文提供如何在 Log Analytics 中設定 IT 服務管理連接器 (ITSMC)，以集中管理 IT 服務管理 (ITSM)工作項目的相關資訊。

安裝 IT 服務管理連接器

建立連線之前，請安裝 ITSMC。

在 Azure 入口網站中，選取 [建立資源]。
在 Azure Marketplace 中搜尋 IT 服務管理連接器。然後選取建立。
在 [Azure Log Analytics 工作區] 區段中，選取您要安裝 ITSMC 的 Log Analytics 工作區。

注意

您只能在下列區域的 Log Analytics 工作區中安裝 ITSMC：美國東部、美國西部 2、美國中南部、美國中西部、US Gov 亞利桑那州、US Gov 維吉尼亞州、加拿大中部、西歐、英國南部、東南亞、日本東部、印度中部和澳大利亞東南部。
在 [Azure Log Analytics 工作區] 區段中，選取您要建立 ITSMC 資源的資源群組。

注意

因屬於 Microsoft Operations Management Suite 轉換為 Azure 監視器的一環，Operations Management 工作區現在稱為「Log Analytics 工作區」。
選取 [確定]。

部署好 ITSMC 資源後，通知就會出現在畫面右上角。

建立 ITSM 連線

安裝 ITSMC 並準備好 ITSM 工具之後，請建立 ITSM 連線。

設定 ServiceNow 以允許來自 ITSMC 的連線。
在 [所有資源] 中尋找 ServiceDesk(「您的工作區名稱」)。
在左窗格的 [工作區資料來源] 下，選取 [ITSM 連線]。
選取 [新增連線]。
指定 ServiceNow 連線設定。
ITSMC 預設每隔 24 小時會重新整理一次連線的設定資料。若要立即重新整理連線資料以反映您建立的任何編輯或範本更新，請選取連線窗格中的 [同步] 按鈕。

從 Azure 警示建立 ITSM 工作項目

建立 ITSM 連線之後，請使用動作群組中的 ITMC 動作，根據 Azure 警示在 ITSM 工具中建立工作項目。動作群組提供以模組化且可重複使用的方式觸發針對 Azure 警示的動作。您可以在 Azure 入口網站中，搭配計量警示、活動記錄警示及記錄搜尋警示使用動作群組。

注意

建立 ITSM 連線之後，請等候 30 分鐘待同步程序完成。

定義範本

某些工作項目類型可以使用您在 ServiceNow 中定義的範本。當您使用範本時，您可以定義使用 ServiceNow 所定義常數值而自動填入的欄位 (不是來自承載的值)。這些範本會與 Azure 同步。您可以定義要用來作為部分動作群組定義的範本。如需如何建立範本的資訊，請參閱 ServiceNow 文件。

建立 ITSM 工作項目

建立動作群組：

在 Azure 入口網站中，選取 [監視]>[警示]。
在畫面頂端的功能表上，選取 [管理動作]。
在 [動作群組] 畫面上，選取 [+建立]。 [建立動作群組] 畫面隨即出現。
選取要建立動作群組的 [訂閱] 和 [資源群組]。在您動作群組的 [動作群組名稱] 和 [顯示名稱] 中輸入值。然後選取 [下一步: 通知]。
在 [通知] 索引標籤上，選取 [下一步: 動作]。
在 [動作] 索引標籤的 [動作類型] 清單中選取 [ITSM]。在 [名稱] 中提供動作的名稱。然後選取代表編輯詳細資料的手寫筆按鈕。
在 [訂閱] 清單中，選取包含您 Log Analytics 工作區的訂閱。在 [連線] 清單中，選取您的 ITSM 連接器名稱。其後面會接著您的工作區名稱。例如 MyITSMConnector(MyWorkspace)。
在 [工作項目類型] 欄位中，選取 [事件]。

注意

自 2022 年 9 月起，我們將開始取代對使用 ITSM 動作將警示和事件傳送至 ServiceNow 的支援，整個過程會費時 3 年。如需已淘汰行為的資訊，請參閱使用 Azure 警示建立 ServiceNow 警示或事件工作項目。自 2023 年 10 月起，我們不再支援建立連接器的 UI 來使用 ITSM 動作將警示和事件傳送至 ServiceNow。在完整淘汰之前，應該由 API 建立動作。
在 ITSM 動作群組建立介面的最後一個區段中，如果警示為記錄搜尋警示，您可以定義要為每個警示建立的工作項目數。針對所有其他警示類型，每個警示都會建立一個工作項目。
您可以設定預先定義的欄位，以包含常數值來作為承載的一部分。有三個選項可用來作為承載的一部分：
- [無]：使用 ServiceNow 的一般承載，不需任何額外的預先定義欄位和值。
- 使用預設欄位：使用會作為承載的一部分自動傳送至 ServiceNow 的一組欄位和值。這些欄位沒有彈性，而且值是在 ServiceNow 清單中定義。
- 使用來自 ServiceNow 的已儲存範本：使用在 ServiceNow 中定義範本時所定義一組預先定義的欄位和值。如果您已在 ServiceNow 中定義範本，則可以從 [範本] 清單中使用該範本。否則，您可以在 ServiceNow 中定義範本。如需詳細資訊，請參閱定義範本。
選取 [確定]。

建立或編輯 Azure 警示規則時，請使用具有 ITSM 動作的動作群組。觸發警示時，會在 ITSM 工具中建立或更新工作項目。

注意

如需 ITSM 動作的價格相關資訊，請參閱動作群組的定價頁面。
使用 ITSM 動作傳送警示規則定義時，其簡短描述欄位的限制為 40 個字元。
如果您有 ServiceNow 執行個體的輸入流量原則，請將 ActionGroup 服務標記新增至 allowList。
請注意，當您在記錄搜尋警示中定義查詢時，查詢結果中須包含具有其中一個標籤名稱的設定項目："Computer"、"Resource"、"_ResourceId" 或 "ResourceId”。此對應將會啟用，以將設定項目對應至 ITSM 承載

下一步

針對 ITSMC 的問題進行疑難排解

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