開啟 Azure VMware 解決方案 部署或布建失敗的支援要求

本文說明如何開啟支援要求，並提供 Azure VMware 解決方案 部署或布建失敗的重要資訊。

當您在私人雲端發生失敗時，您必須在 Azure 入口網站 中開啟支援要求。 若要開啟支援要求，請先取得 Azure 入口網站 中的一些重要資訊：

• 相互關聯 ID
• 錯誤訊息
• Azure ExpressRoute 線路標識符

取得相互關聯標識碼

當您在 Azure 中建立私人雲端或任何資源時，資源會自動產生資源的相互關聯標識碼。 在您的支援要求中包含私人雲端相互關聯標識符，以更快速地開啟並解決要求。

在 Azure 入口網站 中，您可以透過兩種方式取得資源的相互關聯標識碼：

• [概觀 ] 窗格
• 部署記錄

從資源概觀取得相互關聯標識碼

以下是失敗私人雲端部署作業詳細數據的範例，其中已選取相互關聯標識碼：

若要存取部署結果，請參閱私人雲端 [概觀 ] 窗格：

1. 在 Azure 入口網站 中，選取您的私人雲端。

2. 在左側功能表中，選取 [概觀]。

起始部署之後，部署的結果會顯示在私人雲端 [概觀 ] 窗格中。

複製並儲存私人雲端部署相互關聯標識碼，以包含在服務要求中。

從部署記錄取得相互關聯標識碼

您可以搜尋位於 Azure 入口網站 中的部署活動記錄，以取得失敗部署的相互關聯標識碼。

若要存取部署記錄檔：

1. 在 Azure 入口網站 中，選取您的私人雲端，然後選取通知圖示。

   

2. 在 [ 通知] 窗格中，選取 活動記錄中的 [更多事件]：

   

3. 若要尋找失敗的部署及其相互關聯標識符，請搜尋您用來建立資源的資源名稱或其他資訊。

   下列範例顯示名為 pc03 的私人雲端資源的搜尋結果。

   

4. 在 [活動記錄] 窗格中的搜尋結果中，選取失敗部署的作業名稱。

5. 在 [ 建立或更新 PrivateCloud ] 窗格中，選取 [JSON] 索引卷標，然後在顯示的記錄中尋找 correlationId 。 correlationId複製值以將它包含在您的支援要求中。

複製錯誤訊息

若要協助解決您的部署問題，請包含 Azure 入口網站 中顯示的任何錯誤訊息。 選取警告訊息以檢視錯誤摘要：

若要複製錯誤訊息，請選取複製圖示。 儲存複製的訊息，以包含在您的支援要求中。

取得 ExpressRoute 識別符 （URI）

或許您正嘗試使用私人雲端 ExpressRoute 線路來調整或對等互連現有的私人雲端，且失敗。 在該案例中，您需要 ExpressRoute 識別碼，才能包含在支援要求中。

若要複製 ExpressRoute 識別碼：

1. 在 Azure 入口網站 中，選取您的私人雲端。
2. 在左側功能表中的 [管理] 底下，選取 [連線 ivity]。
3. 在右窗格中，選取 [ExpressRoute] 索引標籤 。
4. 選取 ExpressRoute 識別符的複製圖示，並儲存值以用於您的支援要求。

Prevalidation 失敗

如果您的私人雲端先前驗證檢查失敗（在部署之前），則不會產生相互關聯標識碼。 在此案例中，您可以在支援要求中提供下列資訊：

• 錯誤和失敗訊息。 例如，這些訊息在許多失敗中都很有用，例如配額相關問題。 請務必複製這些訊息，並將其包含在支援要求中，如本文所述。
• 您用來建立私人雲端 Azure VMware 解決方案 的資訊，包括：
  • Location
  • 資源群組
  • 資源名稱

建立支援要求

如需建立支援要求的一般資訊，請參閱如何建立 Azure 支援 要求。

若要建立 Azure VMware 解決方案 部署或布建失敗的支援要求：

1. 在 Azure 入口網站 中，選取 [說明] 圖示，然後選取 [新增支援要求]。

   

2. 輸入或選取必要資訊：

   1. 在 [基本] 索引標籤上：

      1. 針對 [問題類型]，選取 [ 組態和設定問題]。

      2. 針對 [問題] 子類型，選取 [ 布建私人雲端]。

   2. 在 [ 詳細數據] 索引標籤上：

      1. 請輸入或選取必要資訊。

      2. 貼上要求此資訊的相互關聯標識碼或 ExpressRoute 識別碼。 如果您沒有看到這些值的特定文字框，請貼到 [提供問題 詳細數據] 文字框中。

   3. 在 [提供問題詳細數據] 文本框中，貼上任何錯誤詳細數據，包括您複製的錯誤或失敗訊息。

3. 檢閱您的項目，然後選取 [ 建立 ] 以建立支援要求。