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對話式使用者體驗

適用于: SDK v4

Bot Framework 可讓開發人員建立交談式 Bot、虛擬代理程式、數位助理,以及所有其他對話介面,提供彈性、可存取且功能強大的方式來與客戶、員工和彼此連線。 無論您是新手還是資深開發人員,本節所述的概念都會提供深入解析,以協助您打造有效、負責任的、包容性的,以及我們希望能處理各種商務案例的令人愉快體驗。

我們將對話式使用者體驗 (CUX) 定義為 以自然語言為基礎的互動方式。 在彼此互動時,人類會使用對話來傳達想法、概念、資料和情感資訊。 CUX 可讓我們以彼此通訊的方式與裝置、應用程式和數位服務互動,透過自然而來的語音和文字或聊天,使用片語和語法。

其他形式可讓使用者負擔學習對系統有意義的互動行為工作:命令列的語法、圖形使用者介面的資訊架構,或裝置的觸控能供性。 CUX 會輪流資料表。 不是使用者必須學習系統,而是學習的系統。 它瞭解我們教關於人類語言的內容—語音模式、口語模式、閒聊,甚至辱駡性的話——以便它可以適當地回應。

絕佳的交談 Bot

大部分成功的 Bot 至少有一個共同點:絕佳的對話式使用者體驗。 CUX 可以是多重模式,採用文字或語音,且具有或不含視覺、聽覺或觸控功能的元件。 但基本上,CUX 是人類語言。

提示

無論您要建立的 Bot 類型為何,都讓 CUX 成為首要任務。

如果您要設計 Bot,假設使用者偏好 Bot 體驗,而不是應用程式、網站、使用即時代理程式的來電,以及其他解決其特定查詢的方法。 因此,在設計 Bot 時,確保絕佳的對話式使用者體驗應該是您的頭號優先順序。 一些主要考慮包括:

  • Bot 是否可透過最少來回輕鬆解決使用者的問題?
  • Bot 是否比任何替代體驗更輕鬆/更快解決使用者的問題?
  • Bot 是否在使用者關心的裝置和平臺上執行?
  • Bot 是否可探索且容易叫用?
  • Bot 會在使用者卡住時引導使用者;無論是透過移交給即時代理,還是提供相關協助?

使用者在 Bot 解決其查詢時會小心。 絕佳的交談式 Bot 不需要使用者輸入太多、交談太多、重複數次,或說明 Bot 應該自動知道和記住的專案。

CUX 指南

CUX 指南包含設計 Bot 的指引。 本指南與最佳做法一致,並利用所學到的課程。 本指南的作者和設計工具會從數十年來針對各種類型的 Bot、虛擬代理程式和其他交談式體驗專案,包括 Bot Framework 範本、Microsoft 虛擬助理、個人化聊天等交談式體驗專案,來建置和部署對話式 UX。

此 CUX 指南會鬆散地分成幾個不同的區段。 CUX 指南包含:

  • CUX、道德與包容性設計的簡介。
  • 集思廣益的工作表和規劃和設計的指導方針。
  • 建置 CUX 體驗的實際開發秘訣。

依序閱讀主題,或跳至符合您需求的區域。

注意

術語注意事項:本指南會探索數種對話式體驗,包括 Bot、虛擬代理程式和數位助理。 我們會以相對交換的方式使用這些詞彙,因為本指南中的 CUX 設計原則適用于所有專案,但我們認識到業界有區別。 我們的意圖是提供指引,以協助大多數以文字為基礎的對話式體驗,無論其意圖為何。

下一步

既然您已熟悉對話式使用者體驗,請深入瞭解 如何設計第一個互動