雲端管理的業務影響

假設最好的情況，並為最糟的情況做足準備。 在 IT 管理中，您可以安全地假設支援商務營運所需的工作負載可供使用，並會根據所選重要性在獲得同意的條件下執行。 不過，為了明智地管理投資，請務必了解發生中斷或效能降低時對業務造成的影響。 為了說明這項重要性，下圖會將各相對價值量表中，特定工作負載的潛在業務中斷與中斷造成的業務影響相互對應。

建議使用時間/值計量，以針對各組合各種工作負載所造成的影響建立公平比較基準。 時間/值計量會擷取工作負載中斷的負面影響， 並將典型中斷期間的這項影響記錄為收入或營運收入的直接損失。 更具體來說，它會依據時間單位計算收入損失。 最常見的時間/值計量是「每小時的影響」，其會測量每小時中斷的營運收益損失。

有幾種方法可以用來計算影響。 您可以套用下列各節中的任何選項，以達成類似的結果。 當您計算各組合的受保障損失時，請務必針對每個工作負載使用相同的方法。

開始評估

目前的作業模型可能會讓您難以判斷精確影響。 幸運的是，只有少數系統需要高度精確的損失計算。 在上一個步驟「分類重要性」中，我們建議啟動所有預設值為「中度重要性」的工作負載。 中度重要性工作負載通常會收到標準等級的管理支援，對營運成本的影響較低。 只有當工作負載需要額外的營運管理資源時，您才需要取得精確的財務影響。

當您要在中斷期間復原系統時，對所有標準化工作負載來說，業務影響都是優先順序變數。 除了上述的有限情況以外，業務影響對營運管理體驗幾乎不會造成任何變更。

計算時間

視工作負載的本質而定，您可以用不同的方式計算損失。 針對進展速度高的交易系統 (例如即時交易平台)，每毫秒損失可能非常顯著。 而薪資系統等較不常使用的系統，則不一定每小時都會使用。 如果使用頻率很高或低，當您在計算財務影響時，請務必將時間變數正常化。

計算整體影響

當您想要考慮額外的管理投資時，業務影響勢必要更準確。 下列是三個計算損失的方法 (由精確程度高到低排序)：

• 理算損失：如果您的企業過去曾發生重大損失事件，例如颶風或其他自然災害，那麼當時可能已經有理賠理算師計算過中斷期間的實際損失。 這些計算是以保險產業標準為基礎，用於計算損失和風險管理。 將理算損失作為特定時間範圍內的總損失量，可以得出高度精確的預測。

• 歷史損失：如果您的內部部署環境過去曾因基礎結構不穩定而造成中斷，則較難計算損失， 但是您仍然可以套用理算師內部使用的公式。 若要計算歷史損失，請比較中斷之前、期間和之後這三個時間範圍內的銷售、總收益和營運成本差異。 藉由檢查這些差異，您即可在沒有其他資料可用時識別正確的損失。

• 完整損失計算：如果沒有可用的歷史資料，您可以衍生出比較損失值。 在此模型中，您要判斷業務單位的每小時平均總收益。 當您預估避損投資時，假設系統中斷情況相當於 100% 的收入損失並不合理。 但是，您可以將這項假設作為比較損失影響和排定投資優先順序的粗略基礎。

在您對與工作負載中斷建立關聯的潛在損失進行特定假設之前，最好先與您的財務部門合作，以判斷這類計算的最佳方法。

計算工作負載的影響

當您套用歷史資料來計算損失時，您可能會有足夠資訊來清楚判斷每個工作負載的比重。 如果企業內的合作關係至關重要，就一定要執行這項評估。 計算整體影響之後，您必須在每個工作負載之間將該影響屬性化。 這些影響的分佈比例是由業務專案關係人構成，因此他們應該對每個工作負載的相對和累積影響取得共識。 為了達成此目的，您的小組應該請求業務主管提供意見反應，以確保一致性。 這類意見反應通常涉及等比例的情感面和主題專業知識面。 這項練習必須代表業務專案關係人的邏輯和信念，而他們對預算配置應該有話語權。

使用範本

如果您是使用操作管理活頁簿來規劃雲端管理，請考慮執行下列步驟：

• 每個業務部門應該更新 Example 工作表或 Clean Template 工作表中的每個工作負載，以及每個工作負載的 Time/Value Impact。 根據預設，Time/Value Impact 代表與工作負載中斷建立關聯的每小時預估損失。

後續步驟

在業務部門定義好影響之後，您就可以調整承諾。

將管理承諾與業務保持一致