客戶參與成果的範例

如同在商務成果概觀中所討論的，有數個潛在的商務成果可作為與企業之間任何轉型旅程對話的基礎。 本文著重在常見的商務量值：客戶參與。 瞭解客戶的需求和客戶的生態系統，可協助您表達企業轉型旅程目標的業務成果。

在具備雲端功能的資料創新工作期間，您可以假設客戶已參與。 下列功能可能會造成干擾，因此需要高度的客戶參與：

• 彙總資料
• 測試理論
• 提高見解
• 通知文化變更

客戶參與成果是關於符合並超越客戶的期望。 作為客戶參與的基準，客戶會假設這些產品和服務都能夠執行且可靠。 如果不是，主管很容易就能瞭解效能和可靠性結果的商業價值。 對於更先進的公司而言，從此程式整合學習和觀察速度是一項基本的業務成果。

Descartes 選擇 Microsoft Azure 作為其慣用的平台，並成功將其 Descartes MacroPoint 解決方案移轉至 Azure SQL Database，為客戶提供更大的彈性，並專注於擴充產品價值的內部資源。

週期時間

在客戶著迷轉換 (例如雲端應用程式創新工作) 期間，客戶會從直接參與進行回應。 客戶也會非常感謝開發小組快速地滿足他們的需求。 週期時間是六個 Sigma 期間，指的是從開始到函數完成的持續時間。 對於大幅投資以提升客戶參與度的公司領導人而言，週期時間可以是一項強大的業務成果。

範例︰

提供企業對企業 (B2B) 服務的服務公司正在嘗試將市場佔有率保留在競爭市場。 改為使用競爭服務提供者的客戶，發現其過於複雜的技術解決方案會干擾其商務程式，而這是離開的主要原因。 在此情況下，週期時間是必要的。

這項功能目前需要 12 個月的時間，才能從要求進展到發行版本。 如果是由主管團隊設定優先順序，此週期可以從九個月縮短到六個月。 小組可以透過具備雲端功能的應用程式創新工作、雲端原生應用程式模型，以及 Azure DevOps 整合，將週期時間減少到一個月。 這可解放商務和應用程式開發團隊，使其能與客戶直接互動。

智慧型連絡中心

客戶滿意度和經驗是成功組織的核心。 解放您的員工以專注於卓越的客戶服務，可能會對客戶忠誠度和保留有強烈的影響。 有了目前提供的 AI 技術，客戶來電期間的許多步驟都可以自動化，讓連絡中心代理人能有更多時間專注餘提供卓越的客戶服務。

範例︰

保險公司已實行數位代理程式，可快速回應客戶的要求。 藉由建立 Azure Bot 服務解決方案，可透過公司網站和行動應用程式取得這些數位代理程式。 保險公司將增強的客戶服務體驗延伸到其連絡中心，以實行現場通話轉譯、情感分析和關鍵字組偵測。 這些資訊可協助連絡中心代理人提供建議的後續步驟和表單處理。 這會降低客戶重複撥打連絡中心的次數，並讓連絡中心代理人更專注於提供絕佳的客戶體驗。

後續步驟

深入了解效能成果。

效能成果