將多個類別新增至您的常見問題集機器人

發行項
12/19/2023

在本教學課程中，您會了解如何：

建立專案，並利用中繼資料來將問題答案配對標記為不同的類別
針對每個領域建立個別的專案
針對每個領域建立個別的語言資源

建置常見問題集機器人時，您可能會遇到需要在多個領域中處理查詢的使用案例。假設 Microsoft 的行銷小組想要建置客戶支援 Bot，以回答有關多個 Surface 產品的常見使用者查詢。為了簡單起見，我們將使用兩個常見問題集 URL (Surface 手寫筆和 Surface Earbuds) 來建立專案。

使用領域特定的中繼資料建立專案

內容作者可以使用檔來擷取問題答案組，或將自訂的問題解答組新增至專案。若要將這些問題和答案分組到特定的領域或類別，您可以新增中繼資料。

針對 Surface 產品上的 Bot，您可以採取下列步驟來建立 Bot，以回答針對這兩種產品類型的查詢：

當您新增了下列每一個 URL 之後，即可透過選取 [新增來源]>[URL]> 和 [全部新增]，新增下列常見問題集 URL 作為來源：

Surface 手寫筆常見問題集
 Surface Earbuds 常見問題集
在此專案中，我們在兩個產品上都有問題答案組，我們想要區分它們，以便我們可以在給定產品的問題和答案之間搜尋回應。為達此目的，我們可以針對問題答案配對更新中繼資料欄位。

如您在下列範例中所見，我們新增了一個中繼資料，其中的 product 為機碼，而 surface_pen 或 surface_earbuds 為值 (如果適用)。您可以擴充此範例，以擷取多個產品的相關資料，並針對每個產品新增不同的值。
現在，為了限制系統搜尋特定產品的回應，您必須在問題解答 REST API 中傳遞該產品作為篩選條件。

您可以從 [部署專案] 窗格擷取 REST API 預測 URL：

在 API 呼叫的 JSON 主體中，我們已針對中繼資料 product 傳遞 surface_pen 作為值。因此，系統將只會在具有相同中繼資料的 QnA 配對中尋找回應。
```
    {
      "question": "What is the price?",
      "top": 3
    },
    "answerSpanRequest": {
      "enable": true,
      "confidenceScoreThreshold": 0.3,
      "topAnswersWithSpan": 1
    },
    "filters": {
      "metadataFilter": {
        "metadata": [
          {
            "key": "product",
            "value": "surface_pen"
          }
        ]
      }
    }
```
您可以透過下列方式，根據使用者輸入來取得中繼資料值：
- 透過 Bot 用戶端，明確地將領域當作使用者的輸入。例如，如下所示，您可以在起始交談時，將產品類別當作使用者的輸入。
- 根據 Bot 內容，隱含地識別領域。例如，如果前一個問題與特定的 Surface 產品相關，用戶端就可以將其儲存為內容。如果使用者未在下一個查詢中指定產品，您就能將 Bot 內容當作中繼資料傳遞給產生解答 API。
- 從使用者查詢中擷取實體，以識別要用於中繼資料篩選條件的領域。您可以使用其他 Azure AI 服務，例如具名實體辨識 (NER) 和交談式語言理解來擷取實體。

我們的專案可以有多大？

您可以將最多 50000 個問題答案組新增至單一專案。如果您的資料超過 50，000 個問題解答組，您應該考慮分割專案。

針對每個領域建立個別的專案

您也可以為每個網域建立個別的專案，並個別維護專案。使用者需要所有 API 才能傳遞專案名稱，以對專案進行任何更新，或擷取使用者問題的解答。

當服務收到使用者問題時，您必須在顯示的 REST API 端點中傳遞 projectName ，以從相關專案擷取回應。您可以在 [取得預測 URL] 底下的[部署專案] 頁面中找到 URL：

https://southcentralus.api.cognitive.microsoft.com/language/:query-knowledgebases?projectName=Test-Project-English&api-version=2021-10-01&deploymentName=production

針對每個領域建立個別的語言資源

假設 Microsoft 的行銷小組想要建立客戶支援 Bot，以回答有關 Surface 和 Xbox 產品的使用者查詢。他們計畫指派不同的小組來存取 Surface 和 Xbox 上的專案。在此情況下，建議您建立兩個問題解答資源 - 一個用於 Surface，另一個用於 Xbox。但是，您可以為存取相同資源的使用者定義不同的角色。

將多個類別新增至您的常見問題集機器人

使用領域特定的中繼資料建立專案

我們的專案可以有多大？

針對每個領域建立個別的專案

針對每個領域建立個別的語言資源

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