本文回答關於 SMS 服務的常見問題。
10DLC (10 位數長碼)
什麼是品牌註冊，以及為何需要進行 10DLC 傳訊註冊？
品牌註冊是將您的企業登記為電信業者公認的品牌，以便使用10DLC（10位數長代碼）傳送簡訊的程序。 電信業者需要品牌註冊，以確保符合郵件法規，並防止垃圾郵件。
我該如何在 ACS 完成品牌註冊？
要註冊品牌，您需要提供您的公司名稱、稅號、地址、行業和其他身份資訊等資訊。 您可以通過 Azure 通訊服務門戶完成品牌註冊，如 申請 10 位長代碼 （10DLC） 品牌註冊和活動註冊中所述。
品牌註冊需要哪些類型的資訊？
您需要提供：
- 合法業務名稱
- 商務位址
- 稅務識別碼或雇主標識碼 （EIN）
- 產業類型
- 連絡人資訊
- 商務網站（如果適用）
我可以在註冊后更新我的品牌資訊嗎？
此功能目前無法使用。
品牌註冊是否有費用？
是的，需要付費。 如需費用的詳細資訊， 請參閱定價頁面 。
什麼是審查，以及何時需要？
審查是評估品牌可信度併為其指派分數的檢閱程式，這會影響傳訊輸送量限制。 如果您的品牌用例涉及大批量消息或屬於需要更多運營商審核的某些類別，則需要進行審核。
審查分數是如何決定的？
審查分數是根據品牌註冊期間提供的資訊，並包含產業聲譽、訊息內容和商務類型等因素。 分數的範圍從 1 到 100，分數較高，導致傳訊輸送量限制較高。
支援哪種類型的營銷活動？
目前，ACS 僅支援 標準營銷活動 。 這些活動用於一般業務消息傳遞，例如客戶服務通知、帳戶更新和不屬於特殊類別的其他資訊消息（例如，政治或緊急服務）。
我可以更新我的營銷活動資訊嗎？
此功能目前無法使用。
活動註冊是否有費用？
是的，需要付費。 如需詳細資訊，請參閱價格網頁。
一般 10DLC 常見問題
我可以在任何國家/地區使用10DLC號碼嗎？
否，美國 主要支援 10DLC。 可用性取決於訂用帳戶計費位置和資格。 有關支持的國家/地區的更多資訊，請參閱 美國的電話號碼管理。
什麼是 10DLC 號碼？
10DLC（10 位數長代碼）號碼是用於美國應用程式到人（A2P）傳訊的標準 10 位數電話號碼。 10DLC 號碼專為企業設計，可以大規模地向客戶發送SMS消息，而不受傳統長代碼的限制。
我已經有一個當地的美國號碼。 我可以將其用於SMS嗎？
是，如果您已經有本地美國號碼，則可以將其用於手機簡訊。 您需要先提交品牌註冊和活動註冊，然後才能在其上啟用SMS功能。 有關更多資訊，請參閱 申請 10 位長代碼 （10DLC） 品牌註冊和活動註冊。
比起簡短代碼，使用 10DLC 號碼的優點為何？
- 符合成本效益：10DLC 號碼比 A2P 傳訊的簡短代碼更實惠。
- 廣泛涵蓋範圍：10DLC 號碼可用於所有主要美國電信業者的傳訊，大規模提供可靠的傳遞。
- 無需專用短代碼：與短代碼不同，10DLC 不需要更多批准或大量設置成本。
10DLC 號碼是否可以用於語音通話？
是，10DLC 號碼只不過是啟用語音功能的本機號碼。 註冊時，它們可用於SMS。 10DLC 註冊僅適用於SMS啟用，不需要進行呼叫。
可以從 10DLC 號碼傳送哪種訊息？
10DLC 號碼可用於廣泛的商務通訊，包括：
- 客戶服務通知
- 營銷和促銷訊息
- 警示和提醒
- 雙因素驗證 （2FA） 代碼
但是，10DLC 號碼必須遵守消息收發準則，不能用於非法或垃圾郵件目的。
10DLC 號碼是否受限於輸送量限制？
是，10DLC號碼受限於輸送量限制，可能會因傳送的電信業者和訊息數量而有所不同。 這些限制高於傳統的長代碼，但低於短代碼。 實際輸送量可能會因活動註冊和遵守運營商指南等因素而發生變化。
我可以將現有的號碼轉換為 10DLC 的號碼嗎？
是的，您可以將現有電話號碼移植到 10DLC。 按照 移植電話號碼 中的說明進行作。
如果我從 10DLC 號碼傳送未經請求的訊息，會發生什麼事？
傳送未經請求的郵件，也稱為垃圾郵件，可能會導致處罰，包括暫停您的 10DLC 號碼或電信業者封鎖。 您需要遵守適用法律，包括《電話消費者保護法》（TCPA） 和運營商指南，以避免這些問題。
10DLC 號碼是否可以用於國際傳訊？
10DLC 號碼專為在美國境內使用而設計，不支援國際消息收發。
如何監視 10DLC 號碼的效能？
監視 10DLC 號碼的效能，例如傳遞速率、訊息輸送量和錯誤，通常可透過 SMS 深入解析儀表板完成。
是否可以使用 10DLC 號碼進行大量傳訊？
是的，10DLC 號碼適用於大批量消息收發，但它們受運營商速率限制和合規性準則的約束。 為了確保最佳效能，請務必與提供者合作來管理訊息量，並遵守 A2P 傳訊的最佳做法。
傳送和接收訊息
如何使用 Azure 通訊服務來接收訊息？
Azure 通訊服務客戶可以使用 Azure 事件方格來接收傳入訊息。 有關如何設置事件網格以接收消息的更多資訊，請參閱 處理SMS事件。
我可以收到來自任何國家或地區的免付費電話號碼訊息嗎？
免付費電話號碼無法傳送或接收來自美國 (US)、加拿大 (CA) 和波多黎各 (PR) 以外國家或地區的訊息。
是否可以透過簡短代碼接收來自任何國家或地區的訊息？
簡短代碼是國內號碼，無法向/從其註冊的國家或地區外部傳送或接收訊息。 例如：美國簡短代碼只能傳送及接收來自美國收件者的訊息。
訊息如何傳送至座機號碼？
在美國，Azure 通訊服務不會檢查有線電話號碼，並且會嘗試將其傳送給電信業者以傳遞。 系統會向客戶收取傳送至座機號碼訊息的費用。
我可以將訊息傳送給多個收件者嗎？
是，您可以提出一個要求，包含多個收件者。 有關如何向多個接收者發送消息的更多資訊，請參閱 發送SMS消息。
我收到來自傳送簡訊 API 的 HTTP 狀態 202，但 SMS 未連線到我的電話。 我現在該怎麼辦？
服務傳回的 202 表示您排入佇列的訊息未傳遞。 要訂閱送達報告事件並進行故障排除，請參閱 處理SMS事件。 設定事件之後，請檢查傳遞報告的 deliveryStatus 欄位，以驗證傳遞成功或失敗。
如何在訊息中傳送縮短的 URL？
縮短的 URL 是讓訊息保持簡短且易讀的好方式。 不過，美國電訊廠商禁止使用可免費公開取得的 URL 縮短程式服務。 這是因為「免費公用」URL 縮短程式會由不良執行者用來規避偵測，讓其垃圾郵件訊息透過文字傳訊平台傳遞。 在美國傳送訊息時，我們鼓勵使用自訂 URL 縮短器，以建立具有屬於您品牌專用網域的 URL。 許多美國電訊廠商會在訊息包含公開取得的 URL 縮短程式時，封鎖 SMS 流量。
為了增加郵件被傳遞的機會，請避免使用以下常見 URL 縮短器清單：
- bit.ly
- goo.gl
- tinyurl.com
- Tiny.cc
- lc.chat 公司
- is.gd
- so.gd
- s2r.co
- Clicky.me
- budurl.com
- bc.vc
退出處理
Azure 通訊服務如何處理退出免付費電話號碼？
美國免費電話號碼的退出功能由美國運營商強制要求和強制執行，不能被覆蓋。
-
STOP - 如果文字簡訊收件者想要退出，他們可以將
STOP傳送到免付費電話號碼。 電信業者會傳送 STOP 的下列預設回應：「網路訊息：您使用 STOP 這個字回覆，這會封鎖從此號碼傳送的所有文字。回傳 UNSTOP 以重新接收訊息。」 -
START/UNSTOP - 如果收件者想要重新訂閱來自免付費號碼的文字簡訊，他們可以將
START或UNSTOP傳送至免付費電話號碼。 運營商為 START/UNSTOP 發送以下預設回應：NETWORK MSG: You have replied UNSTOP and will begin receiving messages again from this number. - Azure 通訊服務會偵測
STOP訊息，並封鎖所有進一步訊息給收件者。 傳遞報告會指出傳遞失敗，狀態訊息為「寄件者已封鎖指定的收件者。」 -
STOP、UNSTOP和START訊息會轉送回給您。 Azure 通訊服務鼓勵您監視並實作這些退出，以確保不會針對選擇退出通訊的收件者進行任何進一步的訊息傳送嘗試。
Azure 通訊服務如何處理退出簡短代碼？
Azure 通訊服務為短代碼提供退出退出管理服務，使客戶能夠配置對強制關鍵字 、、、REVOKECANCELENDOPT OUTUNSUBSCRIBESTART、、 和 HELP的回應。QUITSTOP 佈建簡短代碼之前，系統會詢問您對於管理退出的喜好設定。 如果您選擇了 Azure 通訊服務來處理它，則退出退出管理服務會自動使用您在計劃簡介中對 Opt in/ Opt out/ Help 關鍵字的回應來回應 STOP/START/HELP 關鍵字。
Azure 通訊服務如何處理美國的短碼退出？
Azure 通訊服務為美國的短代碼提供退出退出管理服務，允許客戶配置對強制關鍵字 STOP、QUIT、CANCELUNSUBSCRIBEOPT OUTREVOKEENDSTART 和 HELP的回應。 佈建簡短代碼之前，系統會詢問您對於管理退出的喜好設定。 如果您選擇 Azure 通訊服務來處理它，則退出宣告管理服務會自動使用您在計劃簡介中對選擇加入/退出宣告/幫助關鍵字的回應來回應 STOP、、、END、OPT OUTUNSUBSCRIBEREVOKECANCELSTART 和 HELP keywords。QUIT
例如：
-
STOP - 如果文字簡訊收件者想要退出，他們可以將
STOP傳送到短碼。 Azure 通訊服務發送您設定的 STOP 回應：Contoso Alerts: You opted out and will not receive any more messages. -
START - 如果收件者想要重新訂閱來自簡短代碼的文字簡訊，他們可以將
START傳送到簡短代碼。 Azure 通訊服務發送您設定的 START 回應：Contoso Promo Alerts: 3 msgs/week. Message & Data Rates May Apply. Reply HELP for help. Reply STOP to opt-out. -
HELP - 如果收件者想要取得您服務的說明，他們可以將
HELP傳送到簡短代碼。 Azure 通訊服務發送你在 HELP 的計劃簡介中設定的回應：Thanks for texting Contoso! Call 1-800-800-8000 for support.
Azure 通訊服務檢測 STOP、QUIT、、、OPT OUTCANCELENDREVOKE、 或 UNSUBSCRIBE 消息，並阻止向收件者發送所有其他消息。 傳遞報告會指出傳遞失敗，狀態訊息為「寄件者已封鎖指定的收件者。」 消息STOPSTARTOPT OUTREVOKEUNSTOPQUITENDCANCELUNSUBSCRIBE將中繼回給您。 我們鼓勵您監視並實作這些退出，以確保不會針對選擇退出通訊的收件者進行任何進一步的訊息傳送嘗試。
Azure 通訊服務如何處理英數字元傳送者識別碼的退訂？
字母數字寄件者ID無法接收入站消息或 STOP 消息。 Azure 通訊服務不會強制或管理字母數位發件者 ID 的退出宣告清單。 您必須提供客戶指示，透過其他管道退出，例如撥打客服電話、在訊息中提供退出連結，或發送客服電子郵件。 如需詳細資訊，請參閱傳訊原則指導方針。
Azure 通訊服務如何處理加拿大和英國的簡訊碼拒收？
Azure 通訊服務不會控制或實作加拿大和英國內簡短代碼的退出機制。 簡訊收件者可以選擇傳送 ‘STOP’ 來取消訂閱或 ‘START’ 來訂閱簡短代碼。 這些請求將作為傳入消息中繼到事件網格。 您的責任是針對這些訊息採取行動，重新訂閱收件者或停止傳遞訊息。
簡短代碼
申請簡短代碼的資格條件是什麼？
簡短代碼可用性僅限於在美國有帳單地址的付費 Azure 訂用帳戶。 試用帳戶或使用 Azure 免費點數無法取得簡短代碼。 如需更多資訊，請參閱訂用帳戶資格頁面。
您可以從簡短代碼傳送文字簡訊到免付費電話號碼嗎？
已啟用 Azure 通訊服務免付費電話號碼，以接收來自簡短代碼的訊息。 不過，簡短代碼通常無法傳送訊息給免付費電話號碼。 如果您的訊息從簡短代碼發送至 Azure 通訊服務的免付費電話號碼時失敗，請檢查您的簡短代碼提供者是否已啟用該簡短代碼以傳送至免付費電話號碼。
應該如何格式化簡短代碼？
短代碼不受 E.164 格式指南的約束，並且沒有國家/地區代碼或加號 （）+ 前綴。 在簡訊 API 要求中，您的簡短代碼應該以您在簡短代碼頁面中看到的 5 到 6 位數的數字傳遞，沒有任何前置詞。
取得簡短代碼需要多久的時間？ 提交短碼程式簡介申請後，會發生什麼事？
一旦您在 Azure 入口網站中提交簡短代碼程式簡報應用程式，服務台會與彙總工具合作，讓每個無線電信業者核准您的應用程式。 此程序通常需要 8 至 12 週的時間。 申請的所有更新與狀態變更將會透過您在申請中提供的電子郵件進行通訊。 如果對於已提交的應用程式有任何問題，請傳送電子郵件到 acstnrequest@microsoft.com。
英數字元傳送者識別碼
重要
自 2024 年 6 月 30 日起，傳送訊息至英國電話號碼的未註冊英數字元傳送者識別碼，其流量將遭到封鎖。 若要防止這種情況發生，必須提交註冊申請並處於核准狀態。
應如何格式化英數字元傳送者識別碼？
格式化指導方針：
- 必須包含至少一個字母
- 最多 11 個字元
- 字元可以包括：
- 大寫字母：A - Z
- 小寫字母：a - z
- 數字：0 - 9
- 空格
是否需要購買號碼才能使用英數字元傳送者識別碼？
使用英數字元傳送者識別碼不需要您購買任何電話號碼。 您可以透過 Azure 入口網站啟用英數字元傳送者識別碼。 有關更多資訊，請參閱 啟用字母數字寄件者ID快速入門。
啟用英數字元傳送者識別碼之後，是否可以立即傳送簡訊？
建議您在開始傳送訊息之前等候 10 分鐘以取得最佳結果。
為什麼我的英數字元傳送者識別碼會被號碼取代？
當特定無線電信業者不支援英數字元傳送者識別碼時，可能會以號碼取代英數字元傳送者識別碼。 這樣做可確保高傳遞率。
免付費電話驗證
重要
自 2024年 1 月 31 日起，只有完整驗證的免付費電話號碼才能傳送流量。 向美國和 CA 電話號碼發送消息的未經驗證的免費電話號碼將被 阻止所有流量。
什麼是免付費電話驗證？
免付費電話驗證程序可確保您的服務在符合電訊廠商原則和產業最佳做法的免付費電話號碼 (TFN) 上執行。 驗證過程還向下游運營商提供相關服務資訊，降低誤報過濾和錯誤垃圾郵件攔截的可能性。
需要此驗證才能獲得最佳簡訊傳遞體驗。
如果我未驗證免付費電話號碼，會發生什麼事？
傳送 SMS 至美國電話號碼
自 2024 年 1 月 31 日起，業界的免付費電話整合業者開始要求免付費電話驗證，只允許已驗證的號碼傳送簡訊。
新的限制如下：
| 限制類型 | 驗證狀態 | 目前的限制 | 限制自 2024 年 1 月 31 日起生效 |
|---|---|---|---|
| 每日限制 | 未驗證 | 500 | 已封鎖 |
| 每週限制 | 未驗證 | 1,000 | 已封鎖 |
| 每月限額 | 未驗證 | 二千 | 已封鎖 |
| 每日限制 | 待驗證 | 二千 | 已封鎖 |
| 每週限制 | 待驗證 | 6,000 | 已封鎖 |
| 每月限額 | 待驗證 | 1萬 | 已封鎖 |
| 每日限制 | 已驗證 | 無限制 | 無限制 |
| 每週限制 | 已驗證 | 無限制 | 無限制 |
| 每月限額 | 已驗證 | 無限制 | 無限制 |
除了這些限制之外，SMS 速率限制仍然適用。 有關更多資訊，請參閱 速率限制。
重要
超過每日限制或篩選垃圾郵件的未驗證簡訊流量將會針對這兩個案例傳回 4010 錯誤碼。
提交免付費電話驗證表單之後會發生什麼情況？
提交表單之後，我們會與下游業者協調，讓免付費電話傳訊整合業者驗證申請。 當我們檢閱您的申請時，我們可能會連絡您以取得詳細資訊。
- 從提交申請到待處理 = 1-5 個工作天
- 從等待中到裁決：已驗證/拒絕/需要更多資訊 = 4-5 週。 免付費電話整合業者目前面臨大量申請，因此新的申請可能需要大約 8 週的時間才能獲得核准。
整個免付費電話驗證流程大約需要 5-6 週的時間。 這些時間表可能會根據向免付費電話傳訊整合業者的申請數量，以及申請的品質而有所變更。 免付費電話整合業者目前面臨大量申請，因為申請可能需要大約 8 週的時間才能獲得核准。
變更的更新和申請的狀態將會透過 Azure 入口網站中的 [法規] 刀鋒視窗進行通訊。
如何提交免付費電話驗證？
若要提交免付費電話驗證應用程式，請瀏覽至 Azure 入口網站中您的免付費電話號碼相關聯的 Azure 通訊服務資源。 瀏覽至 [電話號碼] 刀鋒視窗。 選取 [電話號碼] 刀鋒視窗頂端的資訊方塊中顯示為 [提交應用程式] 的免付費電話驗證應用程式連結。 完成表單並提交。
怎樣才算是高品質的免付費電話驗證申請？
應用程式的品質越好，核准的可能性就越大。
確保您提交高品質申請的指標：
免付費電話驗證的不合格使用案例為何？
| 高風險金融服務 | 快速致富計畫 | 債務免除 | 非法物質/活動 | 一般 |
|---|---|---|---|---|
| 發薪日貸款 | 債務合併 | 在家工作計畫 | 大麻 | 網路釣魚 |
| 短期高利率貸款 | 債務減免 | 風險投資機會 | 酒精 | 詐騙或騙局 |
| 汽車貸款 | 信用修復計畫 | 債務催收或合併 | 煙草或電子菸 | 詐術行銷 |
| 抵押貸款 | 詐術在家工作計畫 | 色情 | ||
| 學生貸款 | 多層次傳銷 | 性相關的內容 | ||
| 賭博 | 粗話或仇恨言論 | |||
| 抽獎 | 槍械 | |||
| 股票預警 | ||||
| 加密貨幣 |
如何使用我的資料？
免付費電話驗證 (TFV) 牽涉到 Microsoft 與免付費電話傳訊彙總工具之間的整合。 免付費電話傳訊彙總工具是 TFV 應用程式的最終檢閱者和核准者。 Microsoft 必須與免付費電話傳訊彙總工具共用 TFV 應用程式資訊，以確認程式詳細資料符合電訊廠商所設定的 CTIA 指導方針和標準。 提交 TFV 表單時，您同意 Microsoft 可能會視需要共用 TFV 應用程式詳細資料，以佈建免付費電話號碼。
字元和速率限制
SMS 字元限制為何？
單一 SMS 訊息的大小為 140 個位元組。 每個要傳送的單一訊息的字元限制取決於所使用的訊息內容和編碼方式。 Azure 通訊服務支援 GSM-7 和 UCS-2 編碼。
- GSM-7 - 使用 GSM-7 編碼的訊息僅包含文字字元
- UCS-2 - 包含使用 UCS-2 所編碼 Unicode (表情符號、國際語言) 的訊息
下表顯示每個 SMS 區段可以傳送給電訊廠商的最大字元數：
| 訊息 | 類型 | 訊息中使用的字元 | 編碼方式 | 單一區段中的最大字元數 |
|---|---|---|---|---|
| Hello World | 文字 | GSM 標準 | GSM-7 系列 | 16 0 |
| 你好 | Unicode | Unicode | UCS-2型 | 70 |
我可以傳送/接收長訊息 (>2,048 個字元) 嗎？
Azure 通訊服務支援透過 SMS 傳送和接收長訊息。 不過，某些無線電訊廠商或裝置在接收長訊息時可能會以不同的方式運作。 我們建議將 SMS 訊息保持在 320 個字元的長度，並減少使用重音符號以確保傳遞上限。
*美國短代碼的限制 - 發送或接收包含非 ASCII 字元的消息時，已知限制為四 （4） 個段。 超過 4 個區段，便可能無法以正確的格式傳遞訊息。
傳送訊息是否有任何限制？
為了確保我們持續提供與 SLA 一致的高品質服務，Azure 通訊服務會套用費率限制 (每個基本方案不同)。 呼叫超出限制 API 的開發人員會收到 429 HTTP 狀態碼回應。
SMS 的速率限制
| 作業 | 號碼類型 | 範圍 | 時間範圍 | 限制 (要求 #) | 每分鐘的訊息單位 |
|---|---|---|---|---|---|
| 傳送訊息 | 免付費電話 | 每個號碼 | 六十 | 200* | 200 |
| 傳送訊息 | 簡短程式碼 | 每個號碼 | 六十 | 6000* | 六千 |
| 傳送訊息 | 英數字元傳送者識別碼 | 每個資源 | 六十 | 600* | 600 |
*如果您的公司有超過速率限制的需求，請提交要求給 Azure 支援，以啟用更高的輸送量。
10DLC 的比率限制
| 載體 | 訊息類別/品牌層 | 使用案例類型 | 使用案例 | 審查分數需求 | 每日上限（簡訊） |
|---|---|---|---|---|---|
| AT&T | 一個 | 標準 | 專用使用案例 | 75-100 | 4,500 |
| AT&T | B | 標準 | 混合/行銷 | 75-100 | 4,500 |
| AT&T | C | 標準 | 專用使用案例 | 50-74 | 4,500 |
| AT&T | D | 標準 | 混合/行銷 | 50-74 | 4,500 |
| AT&T | E | 標準 | 專用使用案例 | 1-49 | 240 |
| AT&T | F | 標準 | 混合/行銷 | 1-49 | 240 |
| AT&T | T | 標準 | 低音量混合 | 75 | 50 |
| T-移動 | 頂端 | 標準 | 全部 | 75-100 | 200,000 |
| T-移動 | 高中 | 標準 | 全部 | 50-74 | 40,000 |
| T-移動 | 中低 | 標準 | 全部 | 25-49 | 1萬 |
| T-移動 | 低 | 標準 | 全部 | 1-24 | 二千 |
| T-移動 | 標準 | 標準 | 低音量混合 | 二千 |
電信運營商費用
SMS 的電訊廠商費用為何？
美國和加拿大電訊廠商會針對從免付費電話號碼和簡短代碼傳送和/或接收的訊息收取額外的費用。 電訊廠商會根據已傳送訊息的目的地，以及根據所接收訊息的訊息寄件者來計算額外費用。 Azure 通訊服務會針對每個訊息區段收取標準電訊廠商費用。 電訊廠商可能會變更電訊廠商費用。 如需詳細資訊，請參閱 SMS 價格。
我們何時會知道這些額外費用的變更？
如同類似的 Azure 服務，客戶會在實作任何價格變更之前至少 30 天收到通知。 這些費用會反映在我們的 [簡訊定價] 頁面上，還有生效日期。
緊急支援
客戶是否可以針對緊急用途使用 Azure 通訊服務？
Azure 通訊服務在美國不支援簡訊轉 911 功能，但根據聯邦通信委員會 （FCC） 的規定，你可能有義務這樣做。 您應該評估 FCC 的 text-to-911 規則是否套用至您的服務或應用程式。 在這些規則涵蓋的範圍內，您負責將 911 簡訊路由到請求它們的緊急呼叫中心。 您可以自由地判斷自己的 text-to-911 傳遞模型，但是 FCC 接受的一種方法，牽涉到自動啟動使用者行動裝置上的原生撥號程式，透過基礎行動電訊廠商傳遞 911 簡訊。