開啟 Azure Stack Edge 和 Azure Data Box Gateway 的支援票證

適用於:Azure Stack Edge Pro - GPUAzure Stack Edge Pro RAzure Stack Edge Mini RAzure Stack Edge FPGAAzure 資料箱閘道

本文適用於 Azure Stack Edge / Azure Data Box Gateway 服務管理的 Azure Stack Edge 和 Azure Data Box Gateway。 如果您的服務遇到任何問題，您可以建立技術支援的服務要求。 本文將引導您：

• 如何建立支援要求。
• 如何在入口網站上管理支援要求的生命週期。

建立支援要求

執行下列步驟來建立支援要求：

1. 移至您的 Azure Stack Edge 或 Data Box Gateway 訂單。 瀏覽至 [支援 + 疑難排解] 區段，然後按一下 [新增支援要求]。

2. 在 [新增支援要求]的 [基本] 索引標籤上，執行下列步驟：

   1. 從 [問題類型] 下拉式清單中，選取 [技術]。

   2. 選擇您的訂用帳戶。

   3. 在 [服務] 底下，勾選 [我的服務]。 從下拉式清單中，選取 [Azure Stack Edge 和 Data Box Gateway]。

   4. 選取您的資源。 這會對應至訂單的名稱。

   5. 對於您遇到的問題提供簡短摘要。

   6. 選取您的問題類型。

   7. 根據您選取的問題類型，選擇對應的問題子類型。

   8. 選取 [下一步：解決方案]。

      

3. 在 [詳細資料] 索引標籤上，採取下列步驟：

   1. 提供問題開始日期與時間。

   2. 提供問題的描述。

   3. 在 [檔案上傳] 中，選取資料夾圖示以瀏覽至任何其他您想要上傳的檔案。

   4. 勾選 [共用診斷資訊]。

   5. 根據您的訂閱，系統會自動填入支援方案。

   6. 從下拉式清單中選取 [嚴重性]。

   7. 指定偏好的連絡方式。

   8. 系統會根據您的訂閱方案自動選擇回應時間。

   9. 提供您偏好的支援語言。

   10. 在 [連絡人資訊] 中，提供您的姓名、電子郵件、電話、選用連絡方法、國家/區域。 Microsoft 支援服務會利用此資訊來連絡您，以取得進一步資訊、進行診斷及解決。

   11. 完成時，選取下一步:檢閱 + 建立>>。

       

4. 在 [檢閱 + 建立] 索引標籤上，查看與支援票證相關的資訊。 選取 建立。

   

   建立支援票證之後，支援工程師會儘速與您連絡來處理要求。

獲得硬體支援

此資訊僅適用於 Azure Stack 裝置。 報告硬體問題的程式如下所示：

1. 從 Azure 入口網站開啟硬體問題的支援票證。 在 [問題類型] 底下，選取 [Azure Stack 硬體]。 選擇 [問題子類型] 的 [硬體失敗]。

   

   建立支援票證之後，支援工程師會儘速連絡您來處理您的要求。

2. 如果 Microsoft 支援服務判斷這是硬體問題，則會採取下列其中一個動作：

   • 傳送失敗硬體元件的現場可更換單元 (FRU)。 目前，電源供應器裝置和固態硬碟是唯一支援的 FRU。
   • 只有 FRU 會在下一個工作天內更換，其他所有單元則需要等到完整的系統更換 (FSR) 運送。

3. 如果判斷需要在下午 1 點當地時間 (星期一到星期五) 更換 FRU，我們會分派現場技術人員在下一個工作天前往您的位置，以執行 FRU 更換。 完整系統更換通常需要更長的時間，因為組件的出貨位置是我們的工廠，而且可能會受到運輸和海關延遲所影響。

管理支援要求

建立支援票證之後，您便可以從入口網站中管理票證的生命週期。

若要管理支援要求

1. 若要移至說明和支援頁面，請瀏覽至 [瀏覽] > [說明 + 支援]。

   

2. [說明 + 支援] 中會以表格式清單列出 [最近的支援要求]。

3. 選取並按一下支援要求。 您可以檢視此要求的狀態與詳細資料。 如果您想要追蹤此要求，請按一下 [+ New message]\(+ 新訊息\)。

下一步

• 針對 Azure Stack Edge FPGA 的相關問題進行疑難排解。
• 針對 Azure Stack Edge Pro GPU 的裝置問題進行疑難排解。
• 對資料箱閘道的相關問題進行疑難排解。