您的客服人員內建文件功能，能直接在對話中回答關於 SRE 代理功能、設定與設定的問題。 答案來自即時官方文件，因此隨著功能演進，這些資料都能保持最新。
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快速摘要
- 詢問有關 SRE 代理相關功能的「我該怎麼做......」、「我可以......」或「什麼是......」，並從官方文件獲得答案。
- 不需要設定。 這項功能內建且可於每位客服人員身上使用。
- 答案來自即時文件，因此隨著功能演進，它們能保持最新。
問題在於：在使用過程中學習新工具
當你在設定代理人或探索它能做什麼時，自然會冒出問題：「我該如何連結 PagerDuty？」「什麼是跑步模式？」「我可以排定重複任務嗎？」
沒有文件專家，你只有兩個選擇，兩者都會造成干擾。 你可以離開對話，打開文件網站，搜尋正確的頁面，閱讀內容，然後帶著答案回到聊天室。 或者你可以直接問代理，希望它能從訓練資料中得到答案。 然而，訓練資料可能過時或不準確，尤其是產品特定的細節，如設定步驟、支援區域或權限要求。
不管怎樣，你都會失去脈絡。 您正在執行的調查、您正在設定的組態，以及您正在追蹤的問題鏈，都會在您去尋找資訊時暫停。
運作方式
您的代理程式具備內建功能，當您詢問與文件相關的問題時會自動啟動。 它不需要配置、設置或同意加入。
- 你問問題：在聊天中打類似「我該如何設定排程任務？」這樣的話。
- 您的代理能辨識問題類型：關於 SRE 代理功能、設定或概念的問題會觸發文件查詢。
- 它會取得文件索引：讀取列出所有可用文件頁面的文件地圖。
- 它會閱讀相關頁面：識別並取得回答你問題的特定文件頁面。
- 你會得到一個準確的答案：這是官方文件中直接在聊天室裡綜合的。
此功能可處理三類問題。
| 類別 | Examples |
|---|---|
| Features | 「事件回應是如何運作的？」「有哪些連接器可用？」「排程任務是如何運作的？」 |
| 設定 | 「我要怎麼連接 PagerDuty？」、「我要怎麼建立代理人？」、「我要怎麼設定 Teams 機器人？」 |
| 概念 | 「什麼是運行模式？」、「什麼是代理推理？」、「代理需要哪些權限？」 |
這種做法有什麼不同
以下特點區分內建文件回答與其他方法。
答案來自官方文件，而非訓練資料。 你的代理會在執行時擷取文件頁面。 當文件更新（新增功能、步驟變更、限制修正）時，你的客服會自動接收這些變更。
沒有情境切換。 你繼續參與對話。 調查線程繼續進行。 你正在建立的配置保持開放狀態。 答案會出現在同一個聊天視窗裡。
不需要設定。 這項功能是內建且可從每個代理進入運行狀態的那一刻起即可使用。 沒有連接器需要設定，沒有權限可授予，也沒有知識庫需要填充。
前後比較
下表比較了使用內建文件功能前後，尋找 SRE 代理功能答案的經驗。
| 適用範圍 | 之前 | 之後 |
|---|---|---|
| 尋找設定步驟 | 離開聊天室，搜尋文件，閱讀頁面，回到聊天室 | 在聊天室問，幾秒內就能得到明確的答案 |
| 答案準確度 | 代理人的回答來自訓練資料，可能已經過時 | 代理人閱讀最新的官方文件 |
| 情境保存 | 迷失：你關掉分頁，切換焦點，忘了自己身在何處 | 維持：答案出現在同一對話中 |
| 該回答了 | 2–5分鐘（搜尋、閱讀、返回） | 不到10秒 |