預計時間：5分鐘
上傳你的跑手簿和文件，讓你的經紀人使用你團隊的程序，而非通用建議。
您完成的工作
完成此步驟後，您的代理人會：
- 在疑難排解時使用您的執行手冊
- 回覆中引述您的文件資料
- 顯示來源以證明所使用的文件
先決條件
| 需求 | 詳細資料 |
|---|---|
| 已創建的代理 | 完成 步驟1：先建立您的經紀人 。 |
| 文件檔案 | 執行手冊、作戰手冊或是故障排除指南（.md，.txt）。 |
備註
這個步驟涵蓋 檔案上傳，這是增加知識最快的方式。 你的代理程式也能透過連接器（參見 Builder連接器）參考>和 GitHub 倉庫的文件，並透過 MCP 連接器參考非 Microsoft 的資料來源。
打開知識庫
前往 Agent 入口網站中的知識庫。
- 在左側邊欄選擇 建構者 。
- 選擇 知識庫。
會出現一個空狀態，提示你新增知識來源。
上傳檔案
把你的第一個文件檔案加入知識庫。
- 選取 [Add file] (新增檔案)。
- 選擇你的文件檔案，例如執行手冊、升級程序和查詢參考。
- 等待索引完成（通常是瞬間完成）。
| 支援的格式 | 最大尺寸 |
|---|---|
Markdown （.md）， 文字 （.txt） |
每個檔案 16 MB，每次上傳 100 MB |
小提示
先上傳你最常用的跑步手冊。 你之後還可以再加更多。 如果您還沒有執行手冊，您的 Agent 可以在交談期間為您建立。 它會自動將調查結果轉化為文件化的程序。
驗證知識庫
確認你的客服人員能存取上傳的文件。
請詢問你的經紀人關於你上傳檔案中的一件事：
What runbooks or procedures do you have in your knowledge base?
您應該會看見下列結果：
- 一個「搜尋你的知識庫......」指示器。
- 顯示你上傳檔案名稱的來源。
- 內容來自你的文件，而非一般範例。
了解兩者的差別
沒有知識庫，代理人會以通用的回答回應：
「我沒有你們團隊程序的具體資訊......」
憑藉您的知識基礎，客服人員會參考您已記錄的程序：
「根據你的知識基礎，我找到以下程序......」
建議的文件
下表列出常見可上傳的文件類型及其價值。
| 單據類型 | 範例 | 價值 |
|---|---|---|
| 疑難排解指南 | http-500-errors.md |
第一步應對步驟 |
| 查詢參考 | loki-queries.md |
團隊的已證實查詢 |
| 升級路徑 | on-call.md |
聯絡對象 |
| Runbook | deployment-rollback.md |
分步流程 |