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針對 Azure 檔案同步進行移難排解

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使用 Azure 檔案同步將組織的檔案共用集中在 Azure 檔案儲存體服務中，同時保有內部部署檔案伺服器的彈性、效能及相容性。 本文旨在協助您針對使用 Azure 檔案同步部署時所發生的問題進行疑難排解，並解決這些問題。 文中也說明如果需要更深入調查問題，如何從系統收集重要的記錄。

常見疑難解答檔

根據您遇到的問題，檢閱適當的疑難解答檔：

問題 疑難排解文件
代理程式安裝或伺服器註冊問題 針對 Azure 檔案同步代理程式安裝和伺服器註冊進行疑難排解
雲端端點或伺服器端點建立問題，或已註冊的伺服器已離線 針對 Azure 檔案同步同步群組管理進行疑難排解
伺服器端點發生錯誤狀態，或檔案無法同步 針對 Azure 檔案同步 同步健康情況和錯誤進行疑難解答
檔案無法分層或重新叫用 針對 Azure 檔案同步雲端階層處理進行疑難排解
記憶體同步代理程式服務 （FileSyncSvc） 無法啟動 針對 Azure 檔案同步進行移難排解
伺服器上的高記憶體使用量 針對 Azure 檔案同步進行移難排解

如果您不確定要從何處開始，請參閱 一般疑難解答第一個步驟。

一般疑難排解首要步驟

如果您遇到 Azure 檔案同步 問題，請從完成下列步驟開始：

  1. 使用伺服器上的 Azure 入口網站 或事件記錄檔檢查是否有任何錯誤。 如需如何使用 Azure 入口網站 或事件記錄檔來檢視 Azure 檔案同步 環境健康情況的資訊，請參閱監視 Azure 檔案同步。
  2. 確認 Azure 檔案同步服務正在伺服器上執行：
  3. 確認 Azure 檔案同步 篩選驅動程式 （StorageSync.sys和 StorageSyncGuard.sys） 正在伺服器上執行：
    • 在提高權限的命令提示字元，執行 fltmc。 確認列出 StorageSync.sys 和 StorageSyncGuard.sys 檔系統篩選驅動程式。
  4. 使用伺服器上的 Debug-StorageSyncServer Cmdlet 來檢查常見問題。

Debug-StorageSyncServer Cmdlet

Cmdlet Debug-StorageSyncServer 會診斷 Azure 檔案同步 伺服器上的常見問題，例如憑證設定錯誤和不正確的伺服器時間。 我們也藉由將某些現有腳本和 Cmdlet 的功能（AFSDiag.ps1、FileSyncErrorsReport.ps1 和Test-StorageSyncNetworkConnectivity） 合併至 Debug-StorageSyncServer Cmdlet，來簡化 Azure 檔案同步 疑難解答。

若要在伺服器上執行診斷，請執行下列 PowerShell 命令：

Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
Debug-StorageSyncServer -Diagnose

若要測試伺服器上的網路連線能力，請執行下列 PowerShell 命令：

Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
Debug-StorageSyncServer -TestNetworkConnectivity

若要識別伺服器上無法同步的檔案，請執行下列 PowerShell 命令：

Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
Debug-StorageSyncServer -FileSyncErrorsReport

若要在伺服器上收集記錄和追蹤，請執行下列 PowerShell 命令：

Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
Debug-StorageSyncServer -AFSDiag -OutputDirectory C:\output -KernelModeTraceLevel Verbose -UserModeTraceLevel Verbose

如何在 Azure 檔案同步 伺服器上收集記錄和追蹤

如果您在遵循疑難解答檔中的步驟之後，無法解決問題，請執行 AFSDiag 工具，並將其.zip檔案輸出傳送給指派給您案例的支持工程師，以進一步診斷。

若要執行 AFSDiag，請執行下列步驟：

  1. 開啟提升許可權的 PowerShell 視窗，然後執行下列命令（在每個命令之後按 Enter ）：

    注意

    AFSDiag 會先建立輸出目錄和其中的暫存資料夾，再收集記錄檔，並在執行後刪除暫存資料夾。 指定不包含資料的輸出位置。

    Import-Module "C:\Program Files\Azure\StorageSyncAgent\StorageSync.Management.ServerCmdlets.dll"
Debug-StorageSyncServer -AFSDiag -OutputDirectory C:\output -KernelModeTraceLevel Verbose -UserModeTraceLevel Verbose

  2. 重現問題。 當您完成時，請輸入 D。

  3. 含有記錄和追蹤檔案的 .zip 檔案將會儲存在指定的輸出目錄中。

記憶體同步代理程式服務 （FileSyncSvc） 無法啟動

安裝或升級 Azure 檔案同步 代理程式（v17.3 或更新版本）之後，您可能會遇到下列其中一個徵兆：

  • 記憶體同步代理程式服務 （FileSyncSvc） 無法以下列錯誤啟動：

    Error 0x80070057: The parameter is incorrect.

  • 使用 Register-AzStorageSyncServer Cmdlet 註冊伺服器失敗，並出現下列錯誤：

    Register-AzStorageSyncServer: Exception of type 'Commands.StorageSync.Interop.Exceptions.ServerRegistrationException' was thrown.

  • 無法開啟ServerRegistration.exe或AfsUpdater.exe

之所以發生此問題，是因為 Azure 檔案同步 代理程式相依於 Windows 安全性功能，而且不會安裝此安全性功能的更新。

若要解決此問題，請確認您的 Windows Server 已安裝下列更新：

伺服器上的高記憶體使用量

Azure 檔案同步 使用可延伸儲存引擎 （ESE） 資料庫進行同步處理和雲端階層處理。 ESE 資料庫最多可耗用 80% 的系統記憶體，以改善效能。 若要限制 ESE 資料庫所使用的記憶體數量，您可以在伺服器上設定 MaxESEDbCachePercent 登錄設定。

若要將 ESE 記憶體使用量限制減少為 60%，這是記憶體使用率與足夠快取之間的良好平衡，以維持資料庫良好的效能，請從提升許可權的命令提示字元執行下列命令：

REG ADD HKLM\Software\Microsoft\Azure\StorageSync /v MaxESEDbCachePercent /t REG_DWORD /d 60

MaxESEDbCachePercent建立登錄設定之後，請重新啟動記憶體同步代理程式 （FileSyncSvc） 服務。

另請參閱

與我們連絡，以取得說明

如果您有問題或需要相關協助，請建立支援要求，或詢問 Azure community 支援。 您也可以向 Azure 意見反應社群提交產品意見反應。