認證
身為此認證的候選專案，您是具有客戶服務專業知識的功能顧問。 您必須負責實作著重於下列專案的解決方案:
您會與解決方案架構師和開發人員共同設計及實作服務管理流程和自動化。 您可以與客戶業務開發系統管理員協調，以實作和升級客戶服務元件，包括:
您必須對客戶服務具有豐富的應用知識，包括深入了解案例、知識管理、佇列、權利、資源排程、服務等級協定 (SLA)、AI 深入解析和視覺效果、連線服務、Microsoft Copilot Studio、Customer Service 工作區、Customer Voice、基本和整合路由，以及 Customer Service 全通路。
身為功能顧問，您的知識應包括:
重要
此認證的英文版本已於 2024 年 3 月 18 日更新。 如需最近變更的詳細資料，請檢閱測驗 MB-230 頁面上所連結的學習指南。
進行一項測驗
獲得認證
副學士認證
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
此收藏中的項目
此認證尚未提供學習路徑或課程模組
語言： en de fr es pt-br it ja zh-cn
退場日期：
此測驗評測您完成下列技術工作的能力：管理案例和知識管理；管理權利和 SLA；實作排程；實作 Customer Service 的多工作階段體驗；管理分析、視覺化和深入解析；實作 Microsoft Power Platform；實作 Connected Customer Service，以及實作路由。
價格取決於考場所在的國家/地區或區域。
* 定價不含任何促銷優惠，也不含 Microsoft 合格訓練人員及 Microsoft 合作夥伴網路方案會員適用的折扣。 定價如有任何變更，恕不另行通知。 定價不含任何適行的稅金。 報名參加考試之前，請先與考試承辦單位確認實際的定價。
** 請在退場日期之前完成考試，以確保其套用到您的認證。 退場日期之後，請參閱相關的認證考試需求。
