服務事件緩和策略

以下的一些策略和案例，說明如何緩和企業流程中 Microsoft 365 服務事件的影響。

服務事件案例和潛在緩和

Microsoft 365 相依性	潛在緩和
事件管理系統依賴 Exchange 來與待命工程師和事件管理員互動。	請確認您的事件管理系統支援多管道通訊 (例如平行電子郵件、電話和簡訊通知) 和呼叫樹狀目錄階層，以便在無法接洽主要值勤人員時，系統會自動接洽備用人員。 也會在每個通知中包含備用的連絡方法，使得備用的通訊方法會內嵌在其中供輕鬆參考。 如果事件管理服務無法使用，替代通訊方法，例如Viva Engage，可用於緊急共同作業。
Microsoft Teams 可用於儲存透過用戶端存取的檔案。	Teams 會將上傳至用戶端的檔案儲存在 SharePoint 文檔庫中。 檔案仍可透過 SharePoint 存取。 在 SharePoint 中的檔案位置訓練使用者。
一般通訊和事件管理分級仰賴使用 Microsoft Teams 電話會議。	建立使用協力廠商提供者的備用會議解決方案。
使用 VoIP 電話做為溝通的次要方法。	實作支援 PSTN 通話的非 VoIP 電話，特別針對在事件期間的網路與服務作業中心。 將員工的行動電話號碼新增至公司目錄，以便透過行動網路連絡重要人員。
檔案儲存和使用者生產力仰賴使用商務用 OneDrive。 檔案隨選的設定可釋出本機使用者磁碟機上的空間。	OneDrive 同步處理會提供群組原則，允許系統管理員在本機同步處理特定內容，或在需要時釋出空間。 若要緩和文件無法存取的風險，請設定此原則以同步處理本機的重要檔案。 訓練使用者手動套用重要檔的 [一律保留在此裝置上] 設定。
與客戶和供應商的業務中斷通訊依賴 Exchange。	公用協力廠商社交網路可做為大量通訊的備用方式。
混合式內部部署架構（例如 ADFS 或 Pass 驗證）會造成使用者無法驗證雲端服務。	將 密碼散列同步處理與混合式驗證服務搭配使用，做為輔助雲端型驗證服務，避免在中斷期間登入。 如需建立復原式驗證和訪問控制架構的詳細資訊，請參閱使用 Microsoft Entra ID 建立復原訪問控制管理策略。

運用行動應用程式存取

隨著行動裝置的使用情況大幅增加，有一些新方法可讓您保持連線，而 Microsoft 365 行動應用程式可能是復原能力策略的重要部分。 因為它們會透過行動資料提供者網路連線到雲端服務，因此不會相依於您的組織網路基礎結構。

讓我們以 Outlook 為例。 用戶可以透過不同的網路協議連線到其 Exchange 信箱， (https 或 MAPI) 視所使用的電子郵件應用程式而定。 如果有涉及其中一個通訊協議的服務事件，例如桌面用戶端所使用的MAPI，您的使用者仍然可以透過 Outlook Mobile 應用程式或 Outlook 網頁版進入其信箱。

如果您決定允許使用者透過行動裝置連線至 Microsoft 365 服務，則可以使用 Microsoft Intune 來安全地設定及管理這些裝置。 在行動裝置管理解決方案中註冊使用者帳戶和裝置之後，請確保已下載並設定應用程式。