服務事件緩和策略

以下的一些策略和案例,說明如何緩和企業流程中 Microsoft 365 服務事件的影響。

服務事件案例和潛在緩和

Microsoft 365 相依性 潛在緩和
事件管理系統仰賴 Exchange Online 來接洽值勤工程師和事件管理員。 請確認您的事件管理系統支援多管道通訊 (例如平行電子郵件、電話和簡訊通知) 和呼叫樹狀目錄階層,以便在無法接洽主要值勤人員時,系統會自動接洽備用人員。 也會在每個通知中包含備用的連絡方法,使得備用的通訊方法會內嵌在其中供輕鬆參考。 如果事件管理服務無法使用,則替代通訊方法,例如 Viva Engage,可用於緊急共同作業。
Microsoft Teams 可用於儲存透過用戶端存取的檔案。 Teams 會將上傳到用戶端的檔案儲存在 SharePoint Online 文件庫中。 這些檔案仍可透過 SharePoint Online 存取。 訓練使用者有關 SharePoint Online 中的檔案位置。
一般通訊和事件管理分級仰賴使用 Microsoft Teams 電話會議。 建立使用協力廠商提供者的備用會議解決方案。
使用 VoIP 電話做為溝通的次要方法。 實作支援 PSTN 通話的非 VoIP 電話,特別針對在事件期間的網路與服務作業中心。 將員工的行動電話號碼新增至公司目錄,以便透過行動網路連絡重要人員。
檔案儲存和使用者生產力仰賴使用商務用 OneDrive。 檔案隨選的設定可釋出本機使用者磁碟機上的空間。 OneDrive 同步處理會提供群組原則,允許系統管理員在本機同步處理特定內容,或在需要時釋出空間。 若要緩和文件無法存取的風險,請設定此原則以同步處理本機的重要檔案。 訓練使用者手動套用重要檔的 [一律保留在此裝置上] 設定。
向客戶和供應商溝通相關的業務中斷仰賴使用 Exchange Online。 公用協力廠商社交網路可做為大量通訊的備用方式。
混合式內部部署架構(例如 ADFS 或 Pass 驗證)會造成使用者無法驗證雲端服務。 密碼散列同步處理與混合式驗證服務搭配使用,做為輔助雲端型驗證服務,避免在中斷期間登入。 如需建立復原性驗證和訪問控制架構的進一步資訊,請參閱使用 Microsoft Entra ID 建立復原 存取控制 管理策略。

運用行動應用程式存取

隨著行動裝置的使用情況大幅增加,有一些新方法可讓您保持連線,而 Microsoft 365 行動應用程式可能是復原能力策略的重要部分。 因為它們透過行動服務提供者網路連線到雲端服務,因此它們不依賴於您的組織網路基礎結構。

讓我們以 Outlook 為例。 使用者可以根據所使用的電子郵件應用程式,透過不同的網路通訊協定 (https 或 MAPI) 連線到其 Exchange Online 信箱。 如果某個服務事件涉及其中一個通訊協定,比方說,桌面用戶端使用的是 MAPI,那麼您的使用者仍可以透過 Outlook 行動 App 支援或 Outlook 網頁版來進入其信箱。

如果您決定允許使用者透過行動裝置連線至 Microsoft 365 服務,則可以使用 Microsoft Intune 來安全地設定及管理這些裝置。 在行動裝置管理解決方案中註冊使用者帳戶和裝置之後,請確保已下載並設定應用程式。