疑難排解 Android 版適用於端點的 Microsoft Defender 的問題

適用於：

• 適用於端點的 Microsoft Defender 方案 1
• 適用於端點的 Microsoft Defender 方案 2
• Microsoft Defender XDR

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將裝置上線時，您可能會在安裝應用程式之後看到登入問題。

在上線期間，您可能會在裝置上安裝應用程式之後遇到登入問題。

本文提供協助解決登入問題的解決方案。

登入失敗 - 未預期的錯誤

登入失敗：未預期的錯誤，稍後再試

訊息：

未預期的錯誤，請稍後再試

原因：

您的裝置上已安裝舊版的「Microsoft Authenticator」應用程式。

解決方案：

從Google Play商店安裝最新版本的 Microsoft Authenticator ，然後再試一次。

登入失敗 - 無效的授權

登入失敗：授權無效，請連絡系統管理員

訊息：無效的授權，請連絡系統管理員

原因：

您沒有指派Microsoft 365 授權，或貴組織沒有Microsoft 365 企業版訂用帳戶的授權。

解決方案：

請連絡您的系統管理員以取得協助。

報告不安全的網站

網路釣魚網站會模擬可信任的網站，以取得您的個人或財務資訊。 如果您想要報告可能是網路釣魚網站的網站，請造訪 提供網路保護的意見反應 頁面。

某些 OEM 裝置上不會封鎖網路釣魚頁面

適用於： 僅限特定 OEM

• 馬利米

適用於 Android 的適用於端點的 Defender 偵測到網路釣魚和有害的 Web 威脅，不會在某些有版本的裝置上遭到封鎖。 下列功能無法在這些裝置上運作。

原因：

小米裝置包含新的許可權模型。 此許可權模型可防止適用於 Android 的 Defender 在背景中執行時顯示彈出視窗。

無所不在的裝置許可權：「在背景中執行時顯示彈出視窗」。

解決方案：

啟用在 The Required permission on The將要安裝的裝置。

• 在背景中執行時顯示彈出視窗。

無法在某些 OEM 裝置上線期間允許「永久保護」的許可權

適用於： 僅限特定 OEM 裝置。

• 馬利米

Defender 應用程式會在應用程式上線時要求裝置的電池優化/永久保護許可權，然後選取 [ 允許 ] 會傳回無法設定許可權的錯誤。 它只會影響最後一個稱為「永久保護」的許可權。

原因：

從 Android 11 開始，小米已變更電池優化許可權。 不允許適用於端點的 Defender 將此設定設定為忽略電池優化。

解決方案 1：

[Android 裝置電池優化] 畫面會在使用者需要授與許可權的上線流程中自動開啟。 然後，用戶必須遵循下列步驟才能上線：

1. 選取 [工作設定檔] 以查看所有工作設定檔應用程式

2.點選 [未優化] 並選取 [所有應用程式]

3. 向下卷動以尋找 Microsoft Defender 並點選它

4. 選取 [不要優化] 選項，然後點選 [ 完成]

5. 流覽回Defender

如果解決方案 1 無法運作，則需要解決方案 2 () ：

1. 在個人配置檔中安裝 MDE 應用程式。 (登入並非必要。)
2. 開啟公司入口網站，然後點選 [設定]。
3. 移至 [電池優化] 區段，點 選 [關閉 ] 按鈕，然後選取 [ 允許 ] 以關閉公司入口網站的 [電池優化]。
4. 同樣地，移至 [電池優化] 區段，然後點選 [ 開啟 ] 按鈕。 省電模式區段隨即開啟。
5. 尋找 Defender 應用程式並點選它。
6. 選 取 [無限制]。 返回工作配置檔中的 Defender 應用程式，然後點選 [ 允許] 按鈕。
7. 應用程式不應該從個人配置檔卸載，才能運作。

無法搭配 MDE 應用程式使用銀行應用程式

適用於： iMobile Pay (ICICI) 、PNB ONE 等銀行應用程式。

原因： Android 可讓個人配置檔中的應用程式檢查裝置上是否有作用中的 VPN，即使在個人配置檔之外也一樣。 銀行應用程式只會在 VPN 工作配置檔中檢查並封鎖它。 銀行應用程式不適用於任何其他 VPN 產品。

溶液： 用戶必須從 [設定] 頁面停用 MDE VPN。 您可以使用下列步驟：

1. 移至行動裝置上的 [設定]。
2. 搜尋 VPN 或開啟 [網络和因特網]，然後在 VPN 上選取 。
3. 選取 [Microsoft Defender]，然後選取 [中斷連線]。

用戶應該在不再使用銀行應用程式時啟用 VPN，以確保其裝置受到保護。

注意事項

這是暫時的因應措施。 我們正致力於其他替代方案，讓使用者從應用程式內對 VPN 設定擁有更多控制權。

傳送應用程式內意見反應

如果使用者遇到上述章節中尚未解決的問題，或無法使用列出的步驟來解決，則使用者可以提供 應用程式內意見反應 以及 診斷數據。 我們的小組接著可以調查記錄，以提供正確的解決方案。 使用者可以遵循下列步驟來執行相同的動作：

1. 開啟裝置上的 MDE 應用程式 ，然後選取左上角的 配置檔圖示 。

   

2. 選取 [說明 & 意見反應]。

   

3. 選取 [傳送意見反應至 Microsoft]。

   

4. 從指定的選項中選擇。 若要回報問題，請選取 [我想要回報問題]。

   

5. 提供您所遇到問題的詳細數據，並檢查「傳送診斷數據」。 我們建議您檢查「包含您的電子郵件位址」，讓小組可以透過解決方案或後續操作與您連絡。

   

6. 選取 [提交] 以成功傳送意見反應。

提示

想要深入了解? 在我們的技術社群中與Microsoft安全性社群互動：Microsoft適用於端點的Defender技術社群。