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收集 Microsoft Defender 防病毒軟體評估的更新合規性診斷數據

適用於:

本文說明如何收集 Microsoft 支援和工程小組在協助針對 Microsoft Defender 防病毒軟體問題進行疑難解答時所使用的診斷數據。

注意事項

如需與 Microsoft Defender 防病毒軟體相關的效能特定問題,請參閱:Microsoft Defender 防病毒軟體的效能分析器

嘗試此程式之前,請確定您已閱讀疑難解答 Microsoft Defender 防病毒軟體報告、符合所有必要條件,並採取任何其他建議的疑難解答步驟。

取得診斷檔案

在至少兩部未回報或未顯示在更新合規性中的裝置上,採取下列步驟來取得 .cab 診斷檔案:

  1. 依照下列步驟,以系統管理員身分開啟命令提示字元:

    a. 開啟 [ 開始 ] 功能表。

    b. 輸入 cmd。 以滑鼠右鍵按兩下 [命令提示字元 ],然後選取 [ 以系統管理員身分執行]

    c. 指定系統管理員認證或核准提示。

  2. 流覽至 Windows Defender 目錄。 根據預設,它是 C:\Program Files\Windows Defender

  3. 輸入下列命令,然後按 Enter 鍵

    mpcmdrun -getfiles
    
  4. .cab 產生包含各種診斷記錄的檔案。 檔案的位置是在命令提示字元的輸出中指定。 根據預設,位置為 C:\ProgramData\Microsoft\Windows Defender\Support\MpSupportFiles.cab

  5. .cab將檔案複製到 Microsoft 支援服務可以存取的位置。 例如,您可以共享受密碼保護的 OneDrive 資料夾。

  6. 使用 更新合規性支援電子郵件範本傳送電子郵件,並使用下列資訊填入範本:

    I am encountering the following issue when using Microsoft Defender Antivirus in Update Compliance:
    
    I have provided at least 2 support .cab files at the following location: <accessible share, including access details such as password>
    
    My OMS workspace ID is:
    
    Please contact me at:
    

另請參閱

提示

想要深入了解? Engage 技術社群中的 Microsoft 安全性社群:適用於端點的 Microsoft Defender 技術社群。