Microsoft Defender 支援程式的設計目的是要協助您尋找常見問題的解決方案，並將支援案例提交給 Microsoft 支援小組。 本文說明如何存取 Defender 入口網站的支援小工具、查看建議的自助文章，以及在需要直接協助時開啟服務請求。
必要條件
您必須先符合下列需求，才能開啟支援案例：
您必須具有 「服務支援管理員」或「服務台管理員」角色。
如需角色權限的詳細資訊，請參閱 安全性管理員權限。
如需管理員角色的詳細資訊，請參閱關於 管理員角色。
您必須擁有適用於端點的 Microsoft Defender 方案 1 或方案 2 授權。 如果您的組織只使用適用於伺服器的 Defender 方案 1 或方案 2，您也至少需要一個適用於端點的 Defender 授權，才能開啟支援案例。
存取 Widget
要在 Defender 入口網站開啟支援小工具，請遵循以下步驟：
選取 Defender 入口網站頁面右上角的問號圖示
在 [ 我們如何提供協助？] 搜尋方塊中輸入您的問題。
您可以選擇下列其中一個選項：
- 請檢閱說明如何解決問題的簡短說明。
- 請連絡 Microsoft 支援服務 以開啟服務要求。
查看深入分析和建議的支援文章
本區會顯示與你問題相關的文章。 在搜尋框輸入你的問題，即可找到匹配的文章。
如果建議的文章不足以解決您的問題，您可以提交服務請求。
提交支援要求
要開啟服務請求，請選擇 「聯絡支援 」按鈕。 這會開啟一個表單，您可以在其中提供有關您面臨的問題的詳細資訊。
填寫您所面臨問題的標題和描述、我們可以聯絡您的電話號碼和電子郵件地址。
(選用) 包含最多五個與問題相關的附件，以提供支援案例的其他內容。
選擇您的時區和其他語言（如果適用）。 要求會傳送至 Microsoft 支援服務小組。
