專員體驗設定檔

重要

對全通路管理應用程式的支援已於 2022 年 4 月 30 日結束，而且此應用程式也在 2023 年 7 月移除。建議您使用 Customer Service 系統管理中心應用程式來設定最新功能，例如整合路由和語音管道。其他資訊：全通路管理應用程式已被取代

專員體驗設定檔可讓您協助建立專員與監督員的目標應用程式體驗，並且是建置和維護自訂應用程式的替代方案。系統管理員可以透過專員體驗設定檔，使用特定工作階段範本、交談管道和生產力工具來建立自訂設定檔。接著可以將這些設定檔指派給使用者。

專員生產力工具使用智慧功能和自動化，讓專員可以尋找客戶問題的解答，並協助快速解決客戶問題，改善對服務交付方面的滿意度。生產力工具可協助簡化知識庫搜尋、類似知識文章和案例的建議以及含巨集的專員指令碼，以自動化一般工作流程中的工作。

這些設定檔適用於使用 Customer Service workspace 或 Customer Service 全通路應用程式的專員和監督員。

專員設定檔與 Customer Service workspace 的系統需求相同。其他資訊：Customer Service workspace 的系統需求

專員體驗設定檔的運作方式

您可以依照下列方式管理專員體驗設定檔。每個步驟中的工作都是由具有不同角色的系統管理員來完成。這可以是一個系統管理員或一組系統管理員。

對於現有組織，則只需執行步驟 4 和 5。

此後，具備必要專員或監督員角色的使用者，將可以查看和使用透過指派的專員體驗設定檔所提供的設定。如果您未指派專員體驗設定檔，則預設會指派現成可用的專員體驗設定檔。

您可以在 Customer Service 系統管理中心應用程式中建立和管理專員體驗設定檔。