Customer Service 中範本的概觀
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
當您 (專員) 收到傳入交談要求時，系統會搜尋並開啟像案例、連絡人或客戶這樣的記錄。 然而貴組織可能會有不同的要求，想要使用不同的自訂實體並與交談建立關聯。
此外，全通路客戶服務能讓您在應用程式索引標籤中開啟協力廠商網路應用程式。 貴組織可能會有不同的企業營運系統應用程式，而且在開始工作階段時，您可能想要載入適用特定交談類型的企業營運系統應用程式。
例如，當您接受進來的聊天交談通知時，工作階段就會開始。 針對每個聊天工作階段，當應用程式找出客戶時，您會想要開啟連絡人記錄、相關案例頁面、SharePoint 地點，和企業營運系統應用程式。
若要選擇您想要針對每個工作階段開啟的應用程式，請依照貴組織要求引進工作階段範本。
您可以使用下列範本：