使用自動化字典傳遞資料參數索引鍵
概觀
自動化字典會維護工作階段的內容相關資料。 您可以使用自動化字典中的索引鍵，在範本中傳遞參數索引鍵。
在 Dynamics 365 管道整合架構應用程式中建立範本時，您可以傳送參數索引鍵，例如工作階段標題、通知標題、應用程式索引標籤範本標題，以及應用程式索引標籤類型自訂參數值。 這些索引鍵會根據執行時可用的內容資訊來取代。
在範本中傳送資料參數
我們來考慮有通知的範本案例。
通知會顯示特定欄位和值，分別稱為欄位標題和值。
客戶 Kenny Smith 發起了交談。 當代理程式看到通知時，會將 客戶名稱 顯示為 Kenny Smith。
此例中，欄位標題為客戶名稱，而值為 Kenny Smith。
若要範本將客戶名稱識別為 Kenny Smith，您必須以系統管理員身分進行設定，將參數做為值傳遞。
同樣地，對於工作階段和通知標題，您可以傳遞資料參數。 若要瞭解詳細資訊，請參閱自動化字典格式至資料參數索引鍵。
Dynamics 365 管道整合架構會根據工作階段、管道提供者、Microsoft Dataverse 和使用者動作的內容，將參數值取代為實際值。
若要瞭解詳細資訊，請參閱內容資料參數類型。
內容資料參數類型
自動化字典使用下列來源所提供的內容資料參數：
來自管道提供者的內容資料
此內容資料來自第一方管道提供者 (例如 Customer Service 全通路) 或第三方管道提供者 (使用 Dynamics 365 管道整合架構所公開的 widget)。 您可以從 widget 中使用 updateContext API，將管道整合架構 widget 的內容資料傳遞至自動化字典中。 您可以傳遞任何資料，但常見的範例包括客戶姓名、客戶電話號碼以及從電話 IVR 收集的資料點。 您可以接著在自動化字典中，將此資料做為範本和生產力工具 (例如巨集和專員指令碼) 中的動態資料欄位引用。
來自使用者動作的內容資料
當專員在工作階段中執行活動時，系統會填入此資料。 例如，開啟新客戶記錄或案例。
來自 Dataverse 的內容資料
組織資料會儲存在 Dataverse 中，您可以使用 OData 查詢來擷取資料。 若要瞭解詳細資訊，請參閱 OData 查詢。
資料參數索引鍵的自動化字典格式
自動化字典會維護工作階段的內容相關資料。 自動化字典中的索引鍵可做為參數，傳送給巨集中的動作。 系統會根據工作階段、管道提供者、Dataverse 和使用者動作的內容，取代參數索引鍵為實際值。
支援的格式為：
動態資料欄位
動態資料欄位是 Dynamics 365 管道整合架構在執行階段根據內容填入的取代參數。 一些範例包括：
| 動態資料欄位 | Description |
|---|---|
{customerName} |
發起交談客戶的名稱。 |
{caseId} |
案例的唯一識別碼。 只有在案例已連結至交談時，系統才會顯示案例識別碼。 |
{caseTitle} |
案例的標題。 只有在案例已連結至交談時，系統才會顯示案例標題。 |
格式
從管道提供者、目前使用者工作階段和/或 Dataverse 擷取內容的 {Slug} 參數格式。
例如：
{caseId}
OData 查詢
您可以使用 OData 查詢來取得 Dataverse 提供的內容。
OData 查詢格式：
{$Odata.<entityName>.<entityAttributeName>.<?options>}
例如：
{$Odata.account.name.?$filter=id eq '{accountid}'}{$odata.incident.prioritycode.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=prioritycode}{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{caseId}'&$select=title}
靜態值
這些是您根據業務需求所更新的硬式編碼值。 對於每個您選擇的硬式編碼屬性，請遵循特定屬性的格式類型。
例如：
對於接收聊天要求，您想要提供專員在執行階段看到的工作階段與通知範本的靜態標題。
通知標題 = New chat request
工作階段標題 = Chat conversation