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本文說明如何設定客服中心的連續性計劃。
在連續性計劃 (也稱為定期訂單計劃) 中，客戶根據預先定義的排程定期接收產品運送。 每批運送可以包含不同的產品 (例如每月一書俱樂部中的情況)，也可以重複發送相同的產品。 若要設定連續性計劃，必須完成下列工作。
設定客服中心參數頁面上的連續性參數。
建立連續性計劃，明確指定付款排程、裝運時間和是否帳單預付等詳細資料。 您也必須新增連續性計劃中所包含產品的清單。 每項產品都會獲得從 1 開始依序指派的事件識別碼。 事件識別碼決定產品的發送順序。
- 如果客戶在每批運送中都收到不同的產品，則產品是根據其事件識別碼從目前事件開始按順序發送。
- 如果客戶在每批運送中都收到相同的產品，則清單僅包含一項具有一個事件識別碼的產品。 相同事件會重複發生。 您可以指定每個事件的重複次數。
建立代表您在工作 2 中所建立連續性計劃的父系產品。 如果您將此產品新增至銷售訂單，則連續性頁面會開啟。 您可以接著使用該頁面建立實際連續性訂單。 父系產品未指定客戶在每批運送中接收的個別產品。
依上述方式設定連續性計劃後，您可以為客戶建立連續性訂單。 您可能還必須執行下列其他維護工作。
- 更新目前連續性事件週期 – 設定一個批次工作，告訴系統目前的事件週期。
- 建立連續性子系訂單 – 從父系連續性訂單建立子系訂單。
- 程序連續性付款 – 處理與連續性銷售訂單相關聯的付款帳單和通知。
- 延伸連續性明細 (如果需要) – 延長連續性事件可以重複的次數。 如此一來，運送重複次數就可以超過客服中心參數中連續性重複閾值欄位所設定的限制。
- 執行連續性更新 (如果需要) – 同步處理連續性計劃與連續性父系銷售訂單之間的變更。
- 關閉連續性父系明細和訂單 – 關閉連續性訂單。