事件
3月31日 下午11時 - 4月2日 下午11時
最終的Power BI、Fabric、SQL和 AI 社群主導活動。 3 月 31 日 - 4 月 2 日。 針對 $150 折扣使用程序代碼 MSCUST。 價格上漲2月11日。
立即註冊Copilot 可讓專員使用回應問題、建議回應和撰寫電子郵件等 Copilot 功能。
您具有系統管理員角色。
執行下列步驟,以在 Contact Center 系統管理中心啟用 Copilot 功能:
您可以設定 Copilot 知識庫以產生回應。
確定您已在環境中設定知識管理,而且您的知識文章參數如下所示:
注意
Copilot 僅在知識文章資料表中使用內容屬性來產生對「提出問題」、「撰寫電子郵件」和「草擬聊天」功能的回應。 您無法自訂該行為。
選取知識庫以允許 Copilot 利用內部知識庫資源來產生回應。 Copilot 在 Copilot 說明窗格和 RTF 編輯器中,都會使用「提出問題」和「草擬電子郵件」功能的資源。 預設會停用此選項。
如果停用知識庫選項,專員就會透過 Copilot 使用建議通話、 要求更多資訊、對意見反應感同身受和自訂提示來草擬電子郵件。
您可以選取 Web 資源中的新增網址,以新增信任網域。 您最多可以新增五個受信任網域,供 Copilot 從中搜尋並產生回應。 Copilot 最多搜尋已設定網域向下兩個層級的資訊。 Copilot 使用位於已設定網域下兩個節點的文章。
注意
選取允許專員翻譯回應,讓專員可以將 Copilot 產生的回應翻譯成其慣用語言。 專員可以從您組織已新增至 Dynamics 365 Contact Center 的語言清單中選擇。
事件
3月31日 下午11時 - 4月2日 下午11時
最終的Power BI、Fabric、SQL和 AI 社群主導活動。 3 月 31 日 - 4 月 2 日。 針對 $150 折扣使用程序代碼 MSCUST。 價格上漲2月11日。
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