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Dynamics 365 Contact Center 的系統需求

  • 發行項

本文章提供有關在您組織中部署 Dynamics 365 Contact Center 之先決條件與系統需求的資訊。

先決條件

本節列出使用 Dynamics 365 Contact Center 的先決條件。

國際可用性

確定 Dynamics 365 Contact Center 在您所在地區可用。 其他資訊：國際可用性

授權

若要將 Dynamics 365 Contact Center 與您選擇的客戶關係管理 (CRM) 解決方案搭配使用，每個管道使用者都需要下列獨立授權的一個或多個有效訂閱。

功能 授權
語音、聊天和數位傳訊 Dynamics 365 Contact Center
聊天、數位傳訊 Dynamics 365 Contact Center 數位
語音 Dynamics 365 Contact Center 語音

若要將 Dynamics 365 Contact Center 與 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 搭配使用，每個管道使用者都需要下列附加元件授權的一個或多個有效訂閱。

功能 授權
語音、聊天和數位傳訊 Customer Service Enterprise 的 Dynamics 365 Contact Center 附加元件
聊天和數位傳訊 Customer Service Enterprise 的 Dynamics 365 Contact Center 數位附加元件
語音 Customer Service Enterprise 的 Dynamics 365 Contact Center 語音附加元件

如需有關購買增益集的詳細資料，請參閱購買增益集。

如需授權和定價的詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 授權指南。

系統需求

使用 Dynamics 365 Contact Center 的系統需求如下。 這些需求可能會因組態設定大小以及執行的應用程式而有所不同。

面積圖 需求
Contact Center 工作區應用程式 Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 或更新版本
網頁瀏覽器 支援的瀏覽器：
  • Microsoft Edge (以 Chromium 為基礎)；桌面通知功能需要版本 79.0.309.65 或更新版本。
  • Google Chrome
    • 重要
    Dynamics 365 Contact Center 使用第三方 Cookie 進行驗證。 請確保您的瀏覽器在任何模式下都不會封鎖 Cookie，讓特定服務 (例如專員或監督員目前狀態) 可以正常運作。
    Azure 通訊服務 第一方語音和 SMS 在生產環境中的必要項目。 如需了解 Azure 通訊服務特定的需求，請參閱網路建議。
    硬體
    • 用於語音體驗的麥克風和喇叭。
    • 最小值：4 GB 的 RAM
      語音和影片的網際網路頻寬
      • 最小值：4 Mbps 上傳速度；8 Mbps 下載速度
      • 建議使用：8 Mbps 上傳速度；16 Mbps 下載速度
      內嵌體驗 偏好 CRM 解決方案的系統需求

      如需其他硬體及軟體需求，請參閱模型導向應用程式需求。

      即時聊天 widget 支援的網頁瀏覽器

      您顯示在入口網站中的客戶面向即時聊天 widget 支援下列瀏覽器的最新三個主要版本：

      • Windows：以 Chromium 為基礎的瀏覽器，例如 Microsoft Edge、Google Chrome 和 Mozilla Firefox
      • macOS 和 iOS：Safari
      • Android：以 Chromium 為基礎的瀏覽器，例如 Microsoft Edge 和 Google Chrome

      佈建 Dynamics 365 Contact Center

      若要在您的組織中啟用全通路功能，請參閱佈建管道。

      注意

      建議您在標準模式下使用瀏覽器，以獲得 Contact Center 工作區應用程式的最佳體驗。

      允許存取網站

      如果您的組織使用 URL 篩選來封鎖某個類別的網站或 URL，請務必允許下列網站成為使用者的例外，這樣他們就可以在商務入口網站中存取 Contact Center 工作區應用程式。

      • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      如果您的客戶使用 URL 篩選來封鎖網站或 URL 類別，您可能必須要求您的客戶允許特定的網站成為例外。 客戶必須允許從瀏覽器存取下列 URL，才能在入口網站中使用即時聊天 widget：

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      應設定為可存取的位置特定連結如下。

      地理位置 連結
      北美洲 oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      歐洲 oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      南美洲 oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      英國 oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      日本 oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      亞太地區 oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      加拿大 oc-cdn-public.azureedge.net/*
      印度 oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      澳洲 oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      法國 oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      瑞士 oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      阿拉伯聯合大公國 oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      開始使用 Contact Center 工作區