利用來自 Microsoft Office 365 的資料擴充客戶設定檔 (預覽版)
[本文章是發行前版本文件，隨時可能變更。]
注意
Azure Active Directory 現在改為 Microsoft Entra ID。 了解詳細資訊
使用 Microsoft Office 365 中的資料，經由 Office 365 應用程式以參與度的見解來擴充客戶個人資料。 參與度由電子郵件和會議活動組成，並根據帳戶等級進行彙總。 例如，來自商務客戶的電子郵件數量或與該客戶的會議數量。 無法使用有關個別使用者的資料。
重要
- 這是預覽功能。
- 預覽功能不供生產時使用，而且可能功能受限。 這些功能是在正式發行前先行推出，讓客戶能夠搶先體驗並提供意見反應。
支援的國家或地區
目前我們支援下列地區：英國、歐洲、北美洲。
先決條件
- 一個有效的 Office 365 雲端授權。 不支援使用 Microsoft Purview 客戶金鑰加密的內容。
- 根據商務帳戶建立的統一客戶設定檔。
- Customer Insights - Data 中的系統管理員權限。
- 您的 Office 365 租用戶系統管理員同意在 Dynamics 365 應用程式中使用 Office 365 資料以提供組織的深入解析。
擴充設定
移至資料>擴充，然後選取探索索引標籤。
在帳戶參與磚中，選取擴充我的資料。
檢閱概覽，然後選擇下一步。
輸入您的組織中要彙總 Office 資料的電子郵件地址。 只有列出電子郵件地址的資料才會對相關通訊進行處理。 最佳的作法是使用電子郵件群組，例如，在 Office 365 中可管理的美國銷售團隊。 群組中已解析並顯示的電子郵件地址數量。 電子郵件地址總數至少為 2 個，且不能超過 2500 個。
檢閱並選取我同意，對Office 365 租用戶系統管理員同意提供您的同意。
選取下一步。
選取連絡人資料集，然後選擇要擴充的個人資料或客戶細分。 選取下一步。
對應連絡人電子郵件地址欄位，然後選取下一步。
提供擴充與輸出資料表的名稱。
檢閱選擇之後，請選取儲存擴充。
選取關閉以返回至擴充頁面。
Office 365 租用戶系統管理員同意
若要啟動擴充，必須有 Office 365 租用戶系統管理員的同意。 儲存擴充時，會傳送電子郵件給 Office 365 租用戶管理員，要求他們審查並同意允許 Dynamics 365 應用程式使用您的企業 Office 365 資料，以提供給組織的見解。 Office 365 租用戶系統管理員也可以透過選取給組織的見解，直接在其 Office 365 管理主控台中同意。
第一次執行擴充
在第一次開始擴充時，取得 Office 365 租用戶系統管理員同意之後，就會開始從 Office 365 下載資料。 此程序需要一些時間。 第一次擴充的執行排程會有六小時的延遲。 擴充完成後，您可以在客戶參與度概覽頁面上看到資料涵蓋的天數。 在有較大的資料量時，請在幾天後再次執行擴充。 這可確保整個時間範圍的資料完成，那應該是一年的時間。
根據 Office 資料的大小而定，可能需要數小時才能完成擴充執行過程。
當您執行擴充時，Microsoft 將在 Office 365 合規性邊界中處理資料，以建立彙總見解，然後將這些見解新增至環境。 個人層級沒有資料 (例如，任何電子郵件或行事曆邀請的主體) 可供 Customer Insights - Data 的使用者使用。
選取執行開始進行擴充程序。
提示
工作和程序的狀態。 大部分程序都是依靠其他上游程序而定，例如：資料來源和資料分析重新整理。
選取狀態打開進度詳細資料窗格並查看工作的進度。 若要取消作業，請在窗格下方選取取消作業。
在每個工作下方，您可以選取查看詳細資料取得更多的進度資訊，例如：處理時間、上次處理日期以及可取得的任何與工作或程序相關的錯誤和警告。 選取面板下方的查看系統狀態，以查看系統中的其他程序。
查看擴充結果
完成擴充執行後，選取擴充以查看結果。結果會顯示已擴充設定檔的數量，以及一段時間的已擴充設定檔數量。 預覽已擴充的客戶個人資料卡片顯示已生成擴充資料表的範例。 若要查看更詳細的檢視表，選取查看更多，並選取資料索引標籤。此為 Office 資料表。 Office_UserTable 包含擴充設定期間所選擇的電子郵件地址的 Microsoft Entra 識別碼。
所有資料都會彙總至客戶等級。 系統會計算參與度分數，範圍從 0 到 100，給每個客戶。 這項參與度分數提供了相對於其他客戶的電子郵件和會議，客戶參與度的綜合量值。 下列清單包含客戶參與度擴充提供的彙總資料：
| 資料 | 資料行名稱 |
|---|---|
| 參與分數 | EngagementScore |
| 客戶的電子郵件數量 | NoOfEmails_ToAccount |
| 來自客戶的電子郵件數量 | NoOfEmails_FromAccount |
| 客戶開始的會議數量 | NoOfMeetings_FromAccount |
| 您的組織開始的會議數量 | NoOfMeetings_ToAccount |
| 組織中與客戶開會的成員數量 | NoOfContactsInvolved_Meetings |
| 組織中與客戶以電子郵件交談的成員數量 | NoOfContactsInvolved_Emails |
| 客戶與您的組織開會的成員數量 | NoOfAccountContactsInvolved_Meetings |
| 客戶與您的組織用電子郵件交談的成員數量 | NoOfAccountContactsInvolved_Emails |
| 參與度開始日期（資料中的第一個電子郵件或會議） | EngagementStartDate |
| 最後一封電子郵件到目前的天數 | DaysSinceLastEmail |
| 最後一次會議到目前的天數 | DaysSinceLastMeeting |
| 會議的平均期間 | AverageDuration_Of_Meetings |
| 客戶電子郵件的平均回覆期間 | AverageDuration_Of_AccountEmailReplies |
| 彙總開始日期 | AggregationStartDate |
| 彙總等級(年、月或星期) | AggregationLevel |
查看客戶卡片上的擴充資料
您也可以在單一客戶卡上查看客戶參與度。 移至客戶並選取客戶設定檔。 在客戶卡中，您會發現該客戶的參與度分數、去年彙總的所有電子郵件總數以及會議數量。 您也會尋找顯示電子郵件及會議歷史記錄的圖表。
後續步驟
建立在您擴充的客戶資料之上。 藉由選取指令列上的圖示建立區段和量值。 您也可以匯出資料，以便將個人化體驗傳遞給您的客戶。
例如，客戶細分可以包含所有最後電子郵件到目前的天數和 最後會議到目前的天數值超過 60 的客戶。 這樣的客戶細分包含停滯的客戶，您可以嘗試重新啟動。