建立客戶細分型旅程圖
您可使用客戶細分型的旅程來建立輸出旅程，如傳送公告或培養行銷活動。 若要建立能夠即時回應客戶行動的旅程，請參閱建立觸發程序型的旅程。
建立客戶細分型的旅程以傳送公告
為了說明客戶細分型的旅程的功能，我們將建立一個簡單的旅程，向您最有價值的客戶傳送有關即將推出的產品的公告。 如果客戶透過點擊產品連結對產品表現出興趣，我們將在產品推出時向他們傳送後續訊息。
先決條件
建立客戶細分
建立最有價值的客戶的客戶細分。 您可以建立您自己的以連絡人或潛在客戶為基礎的客戶細分。 客戶細分型旅程也可以搭配推播式行銷的客戶細分和 Customer Insights - Data 的客戶細分來使用。
- 如果選擇使用推播式行銷客戶細分，則電子郵件和文字內容必須使用連絡人做為個人化的對象資料。
- 如果選擇使用 Customer Insights - Data 客戶細分，則電子郵件和文字內容必須使用客戶設定檔做為個人化的對象資料。
建立電子郵件和簡訊
- 產品公告電子郵件：傳送給最有價值客戶初始電子郵件公告。 此電子郵件必須包含新產品的連結。
- 產品發佈簡訊：產品發佈後傳送的跟進簡訊。 此跟進訊息僅發送給點選第一封電子郵件中連結的客戶。
當內容處於草稿狀態時，您可以建構旅程。 若要發佈和上線的旅程，內容必須處於準備傳送狀態。
設定旅程開始
若要建立客戶細分型旅程，請移至參與>旅程，並選取頂端工具列中的 + 新增旅程。 有視窗開啟，讓您可以使用 Copilot 建立旅程。 若要手動建立客戶細分型旅程，請選取略過並從空白建立按鈕。
在 [建立新旅程] 畫面中：
- 建立旅程的名稱
- 選取客戶細分型做為旅程類型。 當客戶有資格成為客戶細分的一部分時，他們將開始根據客戶細分的旅程。
- 選取客戶細分
- 選擇旅程執行的頻率：
- 靜態對象的一次性旅程，僅執行一次。 旅程開始時，客戶細分的目前成員會啟動旅程。
- 新加入成員可以隨時啟動的一次性旅程。 回應客戶細分成員資格的變更，讓更多人在旅程開始後將其啟動。 旅程開始時，客戶細分的目前成員會啟動旅程。 新加入的客戶細分成員會在重新整理客戶細分時啟動旅程。 每個人都會經歷旅程一次，即使將他們移除，然後再次新增至客戶細分。
- 重複旅程會根據您定義的排程執行。 每當旅程到達排定的執行時間時，客戶細分的所有目前成員都會啟動旅程。 在排定的執行時間之間新增至客戶細分的成員會包含在旅程的下一次執行中。 每次旅程執行時，所有客戶細分成員都會啟動旅程，即使他們先前已進入旅程。
- 設定開始日期和時間：指定要傳送公告的開始日期和時間。 有需要時，您可以指定旅程的時區。
新增公告訊息
使用旅程畫布上的加號 (+)，將個別步驟新增到您的旅程中。
- 傳送電子郵件：因為旅程的第一步是傳送產品公告，選擇產品公告電子郵件。 對於傳送至欄位，請選擇包含要傳送電子郵件的電子郵件地址的屬性。
- 新增 if/the 分支：將將此分支屬性設定為先前的產品公告電子郵件。 您需要等候電子郵件連結已點擊事件。 對於哪個連結，選擇連結查看產品詳細資訊。 最後，將時間限制設定為 1 天，以指示客戶在收到電子郵件後最多有一天的時間按一下產品連結。
- 新增等待：如果客戶在一天內按一下「檢視產品」連結，則會繼續進入是分支。 在 yes 分支下，新增等候並選擇直到特定日期和時間。 在這裡，您可以指定產品推出的確切日期和時間。 如果產品在電子郵件發佈幾天後推出，這是有用的。 客戶在此步驟中等待，直到特定的日期和時間。 如果日期和時間已經過去，客戶將立即進入下一步。
- 傳送簡訊：等候產品發佈後，可以傳送產品推出的簡訊。 對於傳送至欄位，請選擇包含要傳送簡訊的電話號碼的屬性。
發佈旅程
在將所有步驟新增到旅程畫布後，旅程已準備就緒，可以上線並向真正的客戶傳送訊息。 在發佈旅程之前，請確保所有相關內容（電子郵件、簡訊和推播通知）處於準備傳送狀態。 旅程在發佈後就無法修改，因此最好在發佈之前驗證旅程中的所有步驟是否正是您想要的。
旅程發佈並上線後，您可以查看旅程分析頁面，了解其效能。