管理和設定常見問題集

您的租用戶上可能安裝了數種不同類型的執行個體 (又稱為組織)，包括的執行個體有部分是完整 Dynamics 365 執行個體，而另一部分是 (例如) Power Apps 執行個體 (又稱為環境)，其中包含 Dynamics 365 的許多元件，但並非所有的元件都是 Customer Insights - Journeys 所需的元件。

設定 Customer Insights - Journeys 應用程式時，設定精靈會要求您選擇要安裝此應用程式的組織，而且組織選取器可能會顯示完整的 Dynamics 365 執行個體以及較輕量的 Power Apps 執行個體 (如果存在的話)。 您必須選擇包含完整 Dynamics 365 安裝的執行個體。 如果您看到錯誤訊息，告知您此應用程式與您所選 Dynamics 365 組織的平台不相容，請確定您擁有完整可用的 Dynamics 365 組織 (您想要安裝 Customer Insights - Journeys 的組織) 並改為選擇該組織。

針對 Customer Insights - Journeys 執行設定精靈的其中一項需求，就是您必須以有權在 Azure 上註冊應用程式的使用者客戶登入 Microsoft 365。 若要了解您是否具有這類權限，請執行下列動作：

1. 前往 portal.azure.com 並登入您要用來安裝 Customer Insights - Journeys 的 Microsoft 365 客戶。

2. 選取 Azure 服務下的 Microsoft Entra 識別碼。 在下一頁，從左側導覽中選擇使用者設定。

   

3. 查看此頁面上的應用程式註冊區段。 如果這裡的是方塊已反白顯示，表示您具有在 Azure 上註冊應用程式的權限。 如果反白顯示的是否方塊，請嘗試選取是方塊，然後選取儲存；如果您未具備進行這項變更的權限，請向您的全域系統管理員尋求協助。

在某些情況下，當您註冊 Dynamics 365 或 Microsoft 365 的試用版時，您會收到處於未受管理狀態的組織，這表示 (除了其他狀況之外) 您無法取得安裝協力廠商解決方案 (包括 Customer Insights - Journeys) 的權限。 因此，當您嘗試安裝 Customer Insights - Journeys 時，會看到「授權失敗」的錯誤訊息。

若要修正此錯誤，請執行下列其中一項動作：

• 如果您只是要設定 Customer Insights - Journeys 的試用，請考慮建立新的試用租用戶，並於該處設定 Customer Insights - Journeys 試用，如註冊免費試用中所述。
• 如果您要繼續使用收到此錯誤的租用戶，您就必須將未受管理的組織轉換成受管理的組織，然後重新嘗試安裝 Customer Insights - Journeys。 如需如何執行此動作的指示，請參閱如何以 Microsoft Entra 識別碼中的系統管理員身分接管非受控目錄。

如果您的設定因為某個理由而失敗，您將會透過電子郵件及 (或) 網頁瀏覽器中的狀態訊息收到通知 (如果您在安裝期間將瀏覽器維持開啟狀態)。 通常，部分解決方案是在等候約一小時之後重新執行安裝程序。 若要重新執行安裝，請執行下列其中一項：

• 如果您正在設定試用，您應該已收到歡迎電子郵件，裡頭有隨附安裝管理區域的連結。 尋找您的歡迎電子郵件，並選取該連結來安裝管理區域。
• 如果您要設定生產執行個體，則存取安裝管理區域。

Customer Insights - Journeys 主要是為了在 Dynamics 365 應用程式的新整合介面上單獨執行所建置。 許多 Dynamics 365 應用程式都可支援新的整合介面和舊有的網頁用戶端介面，但幾乎全數都逐漸轉移至整合介面。

Customer Insights - Journeys 通常會與在同一執行個體上執行的其他 Dynamics 365 應用程式共用資料，並且在許多相同的資料庫實體上執行操作，包括連絡人、潛在客戶、客戶等。 某些 Customer Insights - Journeys 特定的功能會需要整合介面，例如顯示行銷企畫中的分析和見解，因此當您在舊有的網頁用戶端應用程式中檢視這些實體時，將不會顯示任何資料。

此外，部分管理和自訂功能以及部分整合式使用者功能，可能偶爾會要求您切換至舊有的網頁用戶端應用程式，但預計很快就會在整合介面中提供所有功能。

其他資訊：關於 Power Apps 中模型導向應用程式的整合介面和深入探索 Customer Insights - Journeys