共同作業概觀
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
共同作業功能可讓專員從下列應用程式中輕鬆找到他們在 Microsoft Teams 中所需的説明：
- Dynamics 365 Customer Service 系統管理中心
- Dynamics 365 客戶服務中心
- Dynamics 365 Customer Service workspace
- Dynamics 365 Contact Center 系統管理中心
- Dynamics 365 Contact Center 工作區
- 您的自訂應用程式
專員可以使用共同作業功能來尋找專家、在 Team 中與同事聊天，以及設定會議。 共同作業可協助將您的業務變成整合且有凝聚力的客戶服務中心。
使用 Teams 的內嵌聊天
專員可在沒有切換內容或不離開應用程式的情況下，在 Teams 中開始新的聊天或將現有聊天連結至記錄。 將所有相關聯的聊天連結至記錄，可協助專員在同一個地方維護聊天。 其他資訊：設定 Teams 聊天
使用 Teams 的客戶支援群體
客戶支援群體將您整體業務中適當的專家聚集在一起，協助專員加快解決問題。 其他資訊：設定客戶支援群體
在 Microsoft Teams 交談中分享 Dynamics 365 記錄
專員可以在不離開 Teams 的情況下，分享聊天交談的記錄，並讓參與者檢視該記錄。 他們可以在 Teams 管道透和聊天交談上分享任何 Dynamics 365 記錄，並使用應用程式中的搜尋來分享記錄。 其他資訊：其他在 Microsoft Teams 交談中分享 Dynamics 365 記錄