啟用語音電話體驗
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
使用 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心的語音電話體驗頁面來設定下列功能：
設定專員通話品質意見反應問卷
專員可以使用專員通話品質問卷，在通話結束後對其語音電話體驗進行評等並提供意見反應。 此問卷協助您評估音訊和視訊位元速率、抖動和延遲等技術因素之外的通話品質，讓您可以了解專員是否獲得滿意的體驗。 您可分析 Azure 記錄中的問卷資料，以取得見解並找出需要改進的地方。
啟用專員通話品質問卷
執行下列步驟以啟用專員通話品質問卷：
- 在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心，選取工作區，然後選取語音電話體驗。 您可以從語音工作流的語音設定中啟用問卷。
- 將專員通話品質問卷切換設定為開啟。
- 指定應向專員提出問卷的頻率。 或者，也可以將設定問卷期間切換設定為開啟，並指定問卷必須向專員顯示的持續時間。
儲存和檢視問卷資料
您必須在 Azure 監視器中啟用通話問卷記錄診斷設定，才能將問卷的記錄資料傳送至 Log Analytics 工作區、事件中樞或 Azure 儲存體帳戶，以接收和分析問卷資料。 如果不將問卷資料傳送至這其中一個選項，則不會儲存問卷資料，這些資料可能會遺失。
範例查詢
您可以修改任何現成可用的查詢以取得所需的通話識別碼資訊。 以下是查看音訊問題直條圖的範例查詢。
// Audio issues
// Query the call survey data and show the audio issues column chart.
ACSCallSurvey
| where isempty(AudioIssues) == false
//Comma separated issues when multiple issues are reported
| project audio = split(AudioIssues,','), CallId, TimeGenerated, VideoIssues, AudioIssues, ScreenshareIssues, OverallCallIssues
| mv-expand audio to typeof(string)
停用自動解除客戶通話保留狀態的功能
將通話轉接至其他專員時，自動保留客戶的通話。 次要專員接受轉接的通話時，自動移除客戶的通話保留狀態。 若要停用此行為，並手動解除客戶通話保留狀態，請執行下列步驟：
- 在 Customer Service 系統管理中心或 Contact Center 系統管理中心，選取工作區，然後選取語音電話體驗。
- 關閉接受專員轉接後解除客戶的通話保留狀態切換。