建立訊息範本

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

訊息範本可讓您一次性建立可傳送給多個客戶的可重複使用訊息。 您可以使用訊息範本保持高品質的內容，並避免在生態系統中產生垃圾郵件。 您可以使用可在傳送訊息時取代為動態內容的預留位置值，來節省時間並個人化訊息。

若要建立訊息範本

1. 在 Dynamics 365 中，移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。

   Customer Service 系統管理中心

   • 在網站地圖的專員體驗中，選取生產力。

   全通路系統管理中心 (已取代)

   重要

   全通路系統管理中心已被取代。 使用 Customer Service 系統管理中心應用程式執行 Customer Service 中的管理工作。

   • 在網站地圖的進階設定中，選取專員體驗。

2. 選取訊息範本的管理。

3. 選取新增，並輸入下列詳細資料：

   • 名稱：輸入名稱。
   • 管道：選取 SMS。
   • 預設語言：選取語言。
   • 預設文字：輸入訊息的預設文字。

4. 選取儲存。 儲存範本後，訊息範本面板會出現。

5. 選取新增訊息，並使用每個您要支援之語言的當地語系化文字來建立訊息。

   

   訊息範本支援下列動態資料欄位。

   動態資料欄位	名稱
   {FullName{Customer}}	發起交談的客戶全名。
   {LastName{Customer}}	客戶的姓氏。
   {NickName{Customer}}	客戶的暱稱。
   {FullName{Agent}}	指派給交談的專員全名。
   {FirstName{Agent}}	專員的名字。
   {LastName{Agent}}	專員的姓氏。
   {暱稱{Agent}}	專員的暱稱。

   如需詳細資訊，請參閱動態資料欄位。

6. 選取儲存後關閉，即可看到您的當地語系化訊息出現在訊息範本清單中。

請參閱

設定輸出傳訊
設定 TeleSign 的簡訊管道
設定 Twilio 的 SMS 管道
透過 Twilio 設定 WhatsApp 的管道