啟用自動在拒絕工作指派時進行的目前狀態更新

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

您可以讓專員目前狀態在專員拒絕工作指派的傳入通知時自動更新為請勿打擾。 當專員拒絕傳入聊天要求的通知時，沒有任何新工作指派給他。 此外，還會在專員儀表板的最上方顯示指出專員目前狀態已變更的訊息。 專員可以使用與通知一起顯示的重設目前狀態選項來重設其狀態，或是手動變更狀態。

重要

• 如果請勿打擾是工作流中允許的狀態，則工作項目會繼續路由傳送給專員。 其他資訊：建立整合路由的工作流
• Unified Service Desk 上的 Customer Service 全通路不支援自動在專員拒絕通知時變更專員狀態。

啟用專員目前狀態自動更新

1. 在 Dynamics 365 中，移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。

   Customer Service 系統管理中心

   1. 在網站地圖中，選取專員體驗中的工作區。
   2. 在工作區頁面中，選取通知範本的管理。

   全通路系統管理中心 (已取代)

   重要

   全通路系統管理中心已被取代。 使用 Customer Service 系統管理中心應用程式執行 Customer Service 中的管理工作。

   • 在網站地圖中，選取進階設定中的專員體驗，然後選取通知範本的管理。

2. 在全通路設定頁面上，選取專員拒絕索引標籤。

3. 將在通知遭拒之後，將專員狀態變更為請勿打擾切換設定為是。 狀態名稱與 狀態原因設定隨即出現。

4. 選取儲存。

另請參閱

管理通知設定和範本
檢視通知