使用流程連接器

注意

功能可用性資訊如下。

Dynamics 365 Contact Center — 內嵌	Dynamics 365 Contact Center — 獨立	Dynamics 365 Customer Service
否	是	是

流程連接器可讓您觸發 Power Automate 流程。 您可以在不同的巨集上使用任何次數的動作，以自動化並執行與 Customer Service 全通路及 Customer Service workspace 相關的作業。

Power Automate 流程權限

使用 Power Automate 流程時，請確定存在有效連接，且專員具有足夠的權限可以執行流程。 請參閱：使用 Power Automate 管理 Microsoft 清單流程中的擁有者和使用者。

注意

• 執行流程巨集不會將輸出參數當做可在巨集中使用的動態值傳回。
• 您必須登入每個巨集執行的流程。

執行流程

此動作使用專員指令碼中的巨集觸發 Power Automate 流程，並且具有下列欄位。

欄位	Description
實體邏輯名稱	請指定您要連結實體的邏輯名稱。 任何 Microsoft Dataverse 實體 (例如客戶) 都可以根據業務需求來使用。
實體記錄識別碼	請指定您要連結實體的實體記錄識別碼。 可以使用識別碼或動態資料欄位，例如 {customerRecordId}。 雖然此欄位標示為實體記錄識別碼，但是任何要處理的值都可以傳遞。 當欄位是必要欄位時，除非流程邏輯需要，否則值不一定要有作用。
選取流程	指定必要的 Power Automate 流程。 需要包含當選取記錄時流程觸發程序的即時雲端流程。 具有適當權限的現有流程會顯示在下拉式清單中。

範例：觸發 Power Platform 流程

執行下列步驟建立巨集，此巨集將連絡人資訊從案例傳遞至 Power Automate 流程。 此流程擷取連絡人的城市，並將其傳遞至 MSN 天氣。 擷取天氣資料後，流程就會建立包含城市名稱和華氏天氣的工作。

1. 新增包含下列屬性的執行流程動作：
   • 實體邏輯名稱：Contact
   • 實體記錄識別碼：${anchor._customerid_value}
   • SelectFlow：天氣流程
2. 使用下列屬性新增選取記錄時流程定義：
   • 環境：預設
   • 資料表名稱：連絡人
3. 新增取得目前天氣，並將位置設定為 Address 1: City，以及將單位設定為 Imperial。
4. 新增包含下列屬性的新資料列：
   • 料表名稱：工作
   • 主題：今天在 Address 1: City 的目前溫度是 Temperature F。

使用條件控制項實作邏輯

您可以使用條件控制項實作巨集中的邏輯。 您可以從內建類別群組中選取條件控制項。

範例：檢查案例的優先順序是否為「高」

下列範例是一個巨集，選取巨集使用「條件」控制項來檢查案例的優先順序是否為「高」。 如果判斷為 True，則巨集將已升級欄位更新為是。 如果為 False，則巨集會更新案例的描述。