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啟用遺失的通知

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Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

您可以使用遺失的通知功能，選擇讓系統自動將專員目前狀態設定為非使用中，使得專員不會在錯過傳入聊天要求的通知時獲指派任何新工作。 除了狀態變更之外，專員儀表板還會顯示指出通知已錯過的訊息列。 專員可以使用與通知一起顯示的重設目前狀態選項來重設其狀態，或是手動變更狀態。

重要

  • 如果包含離開做為工作資料流允許的目前狀態，則遺失的通知無法運作。 其他資訊：了解並建立工作資料流
  • Customer Service 全通路在 Unified Service Desk 上不支援遺失的通知。

錯過通知時，啟用專員目前狀態的自動更新

  1. 在 Dynamics 365 中，移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。

    • 在網站地圖中，選取專員體驗中的工作區，然後選取通知範本。

  2. 在全通路設定頁面上，選取遺失的通知索引標籤。

  3. 將錯過通知後將專員狀態變更為非使用中 切換設定為是。 狀態名稱與 狀態原因設定隨即出現。

  4. 選取儲存。

啟用遺失的通知。

另請參閱

管理通知設定和範本
檢視通知