本文包含有關取代 Customer Service 全通路代表面向應用程式並移轉至 Customer Service workspace 的常見問題。
Customer Service 全通路增益集產品是否已被取代?
否。 增益集產品未被取代。 其中一個與增益集同名的代表面向應用程式已被取代。
為什麼 Customer Service workspace 應用程式取代了 Customer Service 全通路?
對兩個功能等級相同的多工作階段應用程式的持續投資限制了我們為客戶提供新功能的能力。
全通路功能是否已被取代?
否,全通路是您透過應用程式存取的平台功能。 客戶服務代表的其中一個應用程式 Customer Service 全通路已被取代。
「取代」是什麼意思?
取代意味著 Microsoft 在取代日期之後停止對功能或應用程式進行投資。 在這種情況下,Customer Service 全通路應用程式已於 2023 年 4 月 1 日被取代。
Customer Service 全通路應用程式是否仍有取代後支援?
是的,支援終止日期為 2024 年 6 月。
終止支援日期是什麼時候?
計劃於 2024 年 6 月終止支援 Customer Service 全通路應用程式。
由於不再對 Customer Service 全通路進行投資,我應該使用什麼應用程式?
您可以使用 Customer Service workspace 應用程式,該應用程式的功能等級與 Customer Service 全通路應用程式相同。
我是否需要不同的授權,才能存取 Customer Service workspace 應用程式?
不用,您無需不同的授權。 您目前的授權可使用 Customer Service workspace 應用程式。
從 Customer Service 全通路應用程式轉移到 Customer Service workspace 應用程式時,我的功能是否會停止?
不會,這兩個應用程式具有相同的功能。
如何管理 Customer Service Workspace 應用程式?
您可以在 Customer Service 系統管理中心應用程式中管理 Customer Service workspace,該應用程式還用於管理 Customer Service 全通路。
如何將我的 Customer Service 全通路應用程式設定移動到 Customer Service workspace 應用程式?
若要將 Customer Service 全通路應用程式設定遷移至 Customer Service workspace,請依照遷移指南中的步驟進行。
我可以繼續使用 Customer Service 全通路應用程式嗎?
是的,可以,但建議您轉移到 Customer Service workspace。 Customer Service 全通路仍受支援,直到 2024 年 6 月為止。 在啟用 Customer Service 全通路應用程式並停用 Customer Service workspace 應用程式中了解詳細資訊。