建立和設定可預約資源
服務排程中的資源是任何需要排程的項目。 您可以設定 [一般]、[連絡人]、[使用者]、[設備]、[客戶]、[工作人員]、[設施] 或 [集區] 做為可預約資源。
建立新的可預約資源
請確定您具有必要的資訊安全角色或同等權限。
其他資訊：管理服務排程中的資訊安全角色
您可以在 Customer Service 系統管理中心應用程式或客戶服務中心應用程式中建立新的可預約資源。
移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。
- 在網站地圖中，選取作業中的服務排程。 服務排程頁面隨即出現。
- 在資源區段中，選取管理。
使用中可預約資源檢視表隨即顯示。 您可以使用下拉式清單在不同的系統檢視表之間切換。
在命令列上，選取新增以建立新的可預約資源。
在一般區段中：
選取資源類型。 您可以選擇下列選項：
- 泛型
- Contact
- User
- 設備
- Account
- 工作人員
- 設施
- 集區
隨即自動填入欄位名稱。 查詢記錄。 您也可以使用快速建立對話方塊來建立新的記錄。
選取時區。
Note
如果[資源類型] 是 [設施] 或 [設備]，系統會自動依據設施或設備的時區填入時區，而您無法加以編輯。
選取儲存。 預設會建立並啟用新的資源。
資源特性和資源類別區段隨即顯示。
在資源特性區段中，選取省略符號 (...)，然後選取新增可預約資源特性以新增特性。
- 使用工具提示找到填入您的資訊，然後選取儲存
- 查詢並指派評等值。 您也可以建立新的評等值。
- 指派特性至資源
在資源類別區段中，選取省略符號 (...)，然後選取新增可預約資源類別以新增類別。
在排程區段中：
選取開始位置和結束位置，指定資源開始和結束工作的所在位置。
選取資源的組織單位。
Note
如果[資源類型] 是 [設施] 或 [設備]，系統會自動依據設施或設備的組織單位填入組織單位，而您無法加以編輯。
在顯示在排程面板方塊中，選取是否應用程式在排程面板上顯示資源。
在啟用可用性搜尋方塊中，選取是否要啟用資源的可用性搜尋。
準備好後，即選取儲存。
設定資源的工作時數
在 Customer Service 系統管理中心或客戶服務中心應用程式中，您可以針對用於定義資源何時可供服務預約的可預約資源設定工作時數。
移至其中一個應用程式，然後執行下列步驟。
- 在網站地圖中，選取作業中的服務排程。
- 在資源區段中，選取管理。
使用中可預約資源檢視表隨即顯示。
開啟要設定工作時數的資源記錄。
選取顯示工作時數。
視需要從設定下拉式清單選擇排程顯示方式
Note
每月排程是預設顯示方式；您可以選擇每週和每日排程。
在行事曆上，按兩下要設定第一天工作時數的日期。
在編輯排程對話方塊中，選取下列其中一項，然後選取確定。
僅在此日期
此選項只會變更選取的那一天。
跳到步驟 12。
從 <此日期> 開始
這個選項只有在排程繼續時才會變更。
從開始到結束整個週期性每週排程
此選項會變更這整個排程 (從開始到結束日期)。
選取此選項可能會變更過去的日期，而這會影響與過去工作時數相關的報表。
在每週排程對話方塊的設定週期性每週排程區段中，選取下列其中一項：
每日均相同
對於一週的每一天，新排程都相同。 在選取這個選項之後，選取一週中資源可用的那幾天。
依日期不同
對於一週的一天或多天，新排程都不同。 在選取這個選項之後，選取一週中資源可用的那幾天。
無。 使用者未工作
新排程包含資源無法運作的時間。
在每週排程對話方塊中，您也可以執行下列任一項：
如果排程有一天以上，請在一週中選取此排程有效的那幾天。
如果資源不會在公休日期間工作，請選取遵守 選項。
在 日期範圍 底下的 開始 方塊中，您可以變更排程開始的日期。
您無法變更排程結束的日期。 若要結束排程，您必須在該日期定義新的排程。
選擇您要修改之排程的工作時數連結。
如果先前沒有設定工作時數，該連結會顯示為 [設定工作時數]。
在設定工作時數和服務限制對話方塊中，完成下列欄位，然後選取確定：
日期
選取要考慮開始起算服務工作時數的日期。
啟動
選取工作日開始的時間。
結束
選取工作日結束的時間。
若要在工作時數中新增休息時數 (例如午休時間)，選取新增休息時數，然後選取休息的開始和結束時間。
若要關閉每週排程對話方塊，請選取儲存後關閉。
注意
若要定義服務無法供使用的時間，請在服務限制索引標籤上選取新增。 在編輯服務限制對話方塊中，選取服務並選取無法使用服務的開始與結束時間，然後選取確定。