語音通話的定價案例

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

重要

在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。

Dynamics 365 Customer Service 語音管道是在 Azure 通訊服務的基礎上所建置。 Azure 通訊服務的帳單會使用隨用隨付模型，並且因國家/地區而異。 通話和螢幕畫面分享服務是依每個參與者每分鐘計費。 其他資訊：價格方案。

Azure 通訊服務不會對輸出資料收費。

可以有多個通話流程。 本文說明下列通話案例的價格計算：

• 撥入：客戶從行動裝置撥打電話；IVR 機器人將通話上呈至人類專員
• 撥入：客戶從 Microsoft Teams 撥打電話
• 撥入：客戶從 Teams 撥打電話；監督員加入通話以監控交談
• 撥入：客戶從行動裝置撥打電話；邀請監督員參與諮詢
• 撥入：客戶從 Teams 撥打電話；通話透過 Teams PSTN 轉接專員
• 撥出：專員撥打電話給客戶
• 撥入：Azure 直接路由
• 撥出：Azure 直接路由

下表摘要列出各個案例適用的定價。 下列範例中的價格僅作說明之用，可能無法反映您所在地區的最新 Azure 定價。

案例	價格
PSTN 接收	每分鐘 $0.022
PSTN 傳出	每分鐘 $0.013
VOIP 接收	每分鐘 $0.004
SBC 到 Azure 通訊服務	每分鐘 $0.004
ROW 用量單位 – 撥入 -> PSTN 撥入費率	每分鐘 $0.022
應用程式間群組通話使用者分鐘數 –> VOIP 費率	每分鐘 $0.004
ROW 用量單位 – 撥出 -> PSTN 撥出費率	每分鐘 $0.013
單聲道混合音訊錄製 –> 錄音費率	每分鐘 $0.004

撥入：客戶從行動裝置撥打電話，通話從 IVR 機器人上呈至人類專員

Mae 從行動裝置撥打 Azure 通訊服務的美國免付費電話。 通話會路由至 Copilot Studio 互動語音回應系統 (IVR) 機器人。 Mae 與機器人互動了兩分鐘。 機器人將通話上呈至人類專員 Matias。 此通話持續八分鐘。

成本計算：

• 一位 PSTN 參與者 (從 Mae 接入) x 10 分鐘 x 每位參與者每分鐘 0.022 = $0.22。
• 一位網際協議通話技術 (VOIP) 參與者 (接入到 Copilot Studio Bot) X 2 x 每分鐘 $ 0.004 = $0.008。

  注意

  語音管道增益集授權中隨附的智慧語音機器人分鐘數不包括對 Copilot Studio 機器人的 VOIP 通話。

• 一位 VOIP 參與者 (撥入至 Matias) x 8 x 每位參與者每分鐘 $0.004 = $0.032。

通話總成本：$0.22 + $0.008 + $0.032 = $0.26。

撥入：客戶從 Microsoft Teams 撥打電話

Mae 從 Microsoft Teams 撥打 Azure 通訊服務的美國免付費電話。 通話路由傳送至 Matias，並持續 20 分鐘。

成本計算：

• 一個 Teams 參與者 (從 Mae 撥入) x 20 分鐘 x 每分鐘費率 (Mae 的通話是由 Teams 授權所涵蓋)
• 一個 PSTN 參與者 (從 Mae 撥入) x 20 分鐘 x 每分鐘 $0.022 = $0.44
• 一個 VOIP 參與者 (撥入至 Matias) x 20 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.08

通話總成本：$0.44 + $0.08 = $0.52 + 適用的 Teams 費用

撥入：客戶從 Teams 撥打電話；監督員加入通話以監控交談

Mae 從 Teams 撥打 Azure 通訊服務的美國免付費電話。 通話路由傳送至 Matias，並開始通話錄音。 Matias 的監督員 Gaby 加入以監控交談。 通話持續 10 分鐘。 通話結束時，會停止錄音。

成本計算：

• 一個 Teams 參與者 (從 Mae 撥入) x 10 分鐘 x 每分鐘費率 (Mae 的通話是由 Teams 授權所涵蓋)
• 一個 PSTN 參與者 (從 Mae 撥入) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.022 = $0.22
• 一個 VOIP 參與者 (撥入至 Matias) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04
• 一個 VOIP 參與者 (Gaby 加入監視) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04 (僅在 Gaby 加入通話時收費)
• 錄音成本 = 10 分鐘 x 每分鐘 $0.002 = $0.02
• Customer Service 全通路錄音 Bot 不會引入額外的 Azure 通訊服務 VOIP 費用。

通話總成本：$0.22 + $0.04 + $0.04 + $0.02 + 適用的 Teams 費用 = $0.32 + 適用的 Teams 費用

撥入：客戶從行動裝置撥打電話；邀請監督員參與諮詢

Mae 從 Teams 撥打 Azure 通訊服務的美國免付費電話。 通話路由傳送至 Matias，並開始通話錄音。 Matias 邀請監督員 Gaby 加入以提供諮詢。 通話持續 20 分鐘。 通話結束時，會停止錄音。

成本計算：

• 一個 PSTN 參與者 (從 Mae 撥入) x 20 分鐘 x 每分鐘 $0.022 = $0.44
• 一個 VOIP 參與者 (撥入至 Matias) x 20 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.08
• 一個 VOIP 參與者 (Gaby 加入諮詢) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04 (僅在 Gaby 加入通話時收費)
• 錄音成本 = 20 分鐘 x 每分鐘 $0.002 = $0.04
• Customer Service 全通路錄音 Bot 不會引入額外的 Azure 通訊服務 VOIP 費用。

通話總成本：$0.44 + $0.08 + $0.04 + $0.04 = $0.60

撥入：客戶從 Teams 撥打電話；通話透過 Teams PSTN 轉接專員

Mae 從 Microsoft Teams 撥打 Azure 通訊服務的美國免付費電話。 通話路由傳送至 Matias，並開始通話錄音。 Matias 與 Mae 交談了五分鐘，然後透過 Cole 的 Teams PSTN 號碼將電話轉接給產品專家 Cole。 Cole 又與 Mae 交談了五分鐘，然後結束通話。 通話結束時，會停止錄音。

成本計算：

• 一個 Microsoft Teams 參與者 (從 Mae 撥入) x 10 分鐘 x 每分鐘費率 (Mae 的通話是由 Teams 授權所涵蓋)
• 一個 PSTN 參與者 (從 Mae 撥入) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.022 = $0.22
• 一個 VOIP 參與者 (撥入至 Matias) x 5 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.02
• 一個 PSTN 參與者 (撥出至 Cole) x 5 分鐘 x 每分鐘 $0.013 = $0.065
• 一個 Microsoft Teams 參與者 (撥出至 Cole) x 5 分鐘 x 每分鐘費率 (Cole 的通話是由 Teams 授權所涵蓋)
• 錄音成本 = 10 分鐘 x 每分鐘 $0.002 = $0.02
• Customer Service 全通路錄音 Bot 不會引入額外的 Azure 通訊服務 VOIP 費用。

通話總成本：$0.22 + $0.02 + $0.065 + $0.02 + 適用的 Teams 費用 = $0.325 + 適用的 Teams 費用

撥出：專員撥打電話給客戶

連絡中心專員 Matias 從 Customer Service 全通路撥出通話給客戶 Mae。 Matias 與 Mae 交談了兩分鐘，然後掛斷電話以諮詢監督員 Gaby。 Matias 與 Gaby 交談了五分鐘後結束諮詢，然後繼續與 Mae 通話。 通話又持續了三分鐘。

成本計算：

• 一個 PSTN 參與者 (從 Matias 撥出) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.013 = $0.013 (當 Matias 將通話置於保留狀態時，仍會繼續對通話收費)
• 一個 VOIP 參與者 (Matias 至 Azure 通訊服務) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04
• 一個 VOIP 參與者 (Matias 至 Gaby) x 5 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.02

通話總成本：$0.13 + $0.04 + $0.02 = $0.19

接入：Azure 直接路由

Mae 從行動裝置撥打 Azure 直接路由免付費電話。 通話路由傳送至 Matias，並持續 10 分鐘。

• Matias 使用 Customer Service 全通路用戶端應用程式。
• 通話轉到透過 Azure 通訊服務直接路由連接的工作階段邊界控制器 (SBC)。
• Customer Service 全通路機器人將直接路由通話上呈為群組通話，以將 Matias 新增至通話。

成本計算

• 一個 PSTN 參與者 (從 Mae 撥入) x 10 分鐘 x 與電訊廠商簽訂的費率
• 一個 PSTN 參與者 (SBC 至 Azure 通訊服務) x 10 分鐘 x 與電訊廠商簽訂的費率
• 一個工作階段初始通訊協定參與者 (SBC 至 Azure 通訊服務) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04
• 一個 VOIP 參與者 (撥入至 Matias) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04

通話總成本：$0.04 + $0.04 + 適用的電訊廠商費用 = $0.08 + 適用的電訊廠商費用

外撥：Azure 直接路由

Matias 透過 Azure 直接路由，從 Customer Service 全通路撥出通話給 Mae。 通話持續 10 分鐘。

• Matias 使用 Customer Service 全通路用戶端應用程式。
• Customer Service 全通路中的機器人透過直接路由啟動外撥通話。
• 通話轉到透過 Azure 通訊服務直接路由連接的 SBC。
• Customer Service 全通路中的機器人將直接路由通話上呈為群組通話，以將 Mae 新增至通話。

成本計算：

• 一個 PSTN 參與者 (從 Matias 撥出) x 10 分鐘 x 與電訊廠商簽訂的費率
• 一個 PSTN 參與者 (SBC 至 Azure 通訊服務) x 10 分鐘 x 與電訊廠商簽訂的費率
• 一個 SIP 參與者 (SBC 至 Azure 通訊服務) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04
• 一個 VOIP 參與者 (從 Matias 撥出) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04

通話總成本：$0.04 + $0.04 + 適用的電訊廠商費用 = $0.08 + 適用的電訊廠商費用

後續步驟

設定語音管道中的撥出通話
設定語音管道中的撥入通話