語音通話的定價案例
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 是 | 是 | 是 |
重要
在對生成式 AI 進行大量投資並增強 Microsoft Copilot 的整合後，Power Virtual Agents 的功能和特性現已成為 Microsoft Copilot Studio 的一部分。
我們更新文件和訓練內容時，部分文章和螢幕擷取畫面可能會參考 Power Virtual Agents。
Dynamics 365 Customer Service 語音管道是在 Azure 通訊服務的基礎上所建置。 Azure 通訊服務的帳單會使用隨用隨付模型，並且因國家/地區而異。 通話和螢幕畫面分享服務是依每個參與者每分鐘計費。 其他資訊：價格方案。
Azure 通訊服務不會對輸出資料收費。
可以有多個通話流程。 本文說明下列通話案例的價格計算：
- 撥入：客戶從行動裝置撥打電話；IVR 機器人將通話上呈至人類專員
- 撥入：客戶從 Microsoft Teams 撥打電話
- 撥入：客戶從 Teams 撥打電話；監督員加入通話以監控交談
- 撥入：客戶從行動裝置撥打電話；邀請監督員參與諮詢
- 撥入：客戶從 Teams 撥打電話；通話透過 Teams PSTN 轉接專員
- 撥出：專員撥打電話給客戶
- 撥入：Azure 直接路由
- 撥出：Azure 直接路由
下表摘要列出各個案例適用的定價。 下列範例中的價格僅作說明之用，可能無法反映您所在地區的最新 Azure 定價。
| 案例 | 價格 |
|---|---|
| PSTN 接收 | 每分鐘 $0.022 |
| PSTN 傳出 | 每分鐘 $0.013 |
| VOIP 接收 | 每分鐘 $0.004 |
| SBC 到 Azure 通訊服務 | 每分鐘 $0.004 |
| ROW 用量單位 – 撥入 -> PSTN 撥入費率 | 每分鐘 $0.022 |
| 應用程式間群組通話使用者分鐘數 –> VOIP 費率 | 每分鐘 $0.004 |
| ROW 用量單位 – 撥出 -> PSTN 撥出費率 | 每分鐘 $0.013 |
| 單聲道混合音訊錄製 –> 錄音費率 | 每分鐘 $0.004 |
撥入：客戶從行動裝置撥打電話，通話從 IVR 機器人上呈至人類專員
Mae 從行動裝置撥打 Azure 通訊服務的美國免付費電話。 通話會路由至 Copilot Studio 互動語音回應系統 (IVR) 機器人。 Mae 與機器人互動了兩分鐘。 機器人將通話上呈至人類專員 Matias。 此通話持續八分鐘。
成本計算：
- 一位 PSTN 參與者 (從 Mae 接入) x 10 分鐘 x 每位參與者每分鐘 0.022 = $0.22。
- 一位網際協議通話技術 (VOIP) 參與者 (接入到 Copilot Studio Bot) X 2 x 每分鐘 $ 0.004 = $0.008。
注意
語音管道增益集授權中隨附的智慧語音機器人分鐘數不包括對 Copilot Studio 機器人的 VOIP 通話。
- 一位 VOIP 參與者 (撥入至 Matias) x 8 x 每位參與者每分鐘 $0.004 = $0.032。
通話總成本：$0.22 + $0.008 + $0.032 = $0.26。
撥入：客戶從 Microsoft Teams 撥打電話
Mae 從 Microsoft Teams 撥打 Azure 通訊服務的美國免付費電話。 通話路由傳送至 Matias，並持續 20 分鐘。
成本計算：
- 一個 Teams 參與者 (從 Mae 撥入) x 20 分鐘 x 每分鐘費率 (Mae 的通話是由 Teams 授權所涵蓋)
- 一個 PSTN 參與者 (從 Mae 撥入) x 20 分鐘 x 每分鐘 $0.022 = $0.44
- 一個 VOIP 參與者 (撥入至 Matias) x 20 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.08
通話總成本：$0.44 + $0.08 = $0.52 + 適用的 Teams 費用
撥入：客戶從 Teams 撥打電話；監督員加入通話以監控交談
Mae 從 Teams 撥打 Azure 通訊服務的美國免付費電話。 通話路由傳送至 Matias，並開始通話錄音。 Matias 的監督員 Gaby 加入以監控交談。 通話持續 10 分鐘。 通話結束時，會停止錄音。
成本計算：
- 一個 Teams 參與者 (從 Mae 撥入) x 10 分鐘 x 每分鐘費率 (Mae 的通話是由 Teams 授權所涵蓋)
- 一個 PSTN 參與者 (從 Mae 撥入) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.022 = $0.22
- 一個 VOIP 參與者 (撥入至 Matias) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04
- 一個 VOIP 參與者 (Gaby 加入監視) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04 (僅在 Gaby 加入通話時收費)
- 錄音成本 = 10 分鐘 x 每分鐘 $0.002 = $0.02
- Customer Service 全通路錄音 Bot 不會引入額外的 Azure 通訊服務 VOIP 費用。
通話總成本：$0.22 + $0.04 + $0.04 + $0.02 + 適用的 Teams 費用 = $0.32 + 適用的 Teams 費用
撥入：客戶從行動裝置撥打電話；邀請監督員參與諮詢
Mae 從 Teams 撥打 Azure 通訊服務的美國免付費電話。 通話路由傳送至 Matias，並開始通話錄音。 Matias 邀請監督員 Gaby 加入以提供諮詢。 通話持續 20 分鐘。 通話結束時，會停止錄音。
成本計算：
- 一個 PSTN 參與者 (從 Mae 撥入) x 20 分鐘 x 每分鐘 $0.022 = $0.44
- 一個 VOIP 參與者 (撥入至 Matias) x 20 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.08
- 一個 VOIP 參與者 (Gaby 加入諮詢) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04 (僅在 Gaby 加入通話時收費)
- 錄音成本 = 20 分鐘 x 每分鐘 $0.002 = $0.04
- Customer Service 全通路錄音 Bot 不會引入額外的 Azure 通訊服務 VOIP 費用。
通話總成本：$0.44 + $0.08 + $0.04 + $0.04 = $0.60
撥入：客戶從 Teams 撥打電話；通話透過 Teams PSTN 轉接專員
Mae 從 Microsoft Teams 撥打 Azure 通訊服務的美國免付費電話。 通話路由傳送至 Matias，並開始通話錄音。 Matias 與 Mae 交談了五分鐘，然後透過 Cole 的 Teams PSTN 號碼將電話轉接給產品專家 Cole。 Cole 又與 Mae 交談了五分鐘，然後結束通話。 通話結束時，會停止錄音。
成本計算：
- 一個 Microsoft Teams 參與者 (從 Mae 撥入) x 10 分鐘 x 每分鐘費率 (Mae 的通話是由 Teams 授權所涵蓋)
- 一個 PSTN 參與者 (從 Mae 撥入) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.022 = $0.22
- 一個 VOIP 參與者 (撥入至 Matias) x 5 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.02
- 一個 PSTN 參與者 (撥出至 Cole) x 5 分鐘 x 每分鐘 $0.013 = $0.065
- 一個 Microsoft Teams 參與者 (撥出至 Cole) x 5 分鐘 x 每分鐘費率 (Cole 的通話是由 Teams 授權所涵蓋)
- 錄音成本 = 10 分鐘 x 每分鐘 $0.002 = $0.02
- Customer Service 全通路錄音 Bot 不會引入額外的 Azure 通訊服務 VOIP 費用。
通話總成本：$0.22 + $0.02 + $0.065 + $0.02 + 適用的 Teams 費用 = $0.325 + 適用的 Teams 費用
撥出：專員撥打電話給客戶
連絡中心專員 Matias 從 Customer Service 全通路撥出通話給客戶 Mae。 Matias 與 Mae 交談了兩分鐘，然後掛斷電話以諮詢監督員 Gaby。 Matias 與 Gaby 交談了五分鐘後結束諮詢，然後繼續與 Mae 通話。 通話又持續了三分鐘。
成本計算：
- 一個 PSTN 參與者 (從 Matias 撥出) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.013 = $0.013 (當 Matias 將通話置於保留狀態時，仍會繼續對通話收費)
- 一個 VOIP 參與者 (Matias 至 Azure 通訊服務) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04
- 一個 VOIP 參與者 (Matias 至 Gaby) x 5 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.02
通話總成本：$0.13 + $0.04 + $0.02 = $0.19
接入：Azure 直接路由
Mae 從行動裝置撥打 Azure 直接路由免付費電話。 通話路由傳送至 Matias，並持續 10 分鐘。
- Matias 使用 Customer Service 全通路用戶端應用程式。
- 通話轉到透過 Azure 通訊服務直接路由連接的工作階段邊界控制器 (SBC)。
- Customer Service 全通路機器人將直接路由通話上呈為群組通話，以將 Matias 新增至通話。
成本計算
- 一個 PSTN 參與者 (從 Mae 撥入) x 10 分鐘 x 與電訊廠商簽訂的費率
- 一個 PSTN 參與者 (SBC 至 Azure 通訊服務) x 10 分鐘 x 與電訊廠商簽訂的費率
- 一個工作階段初始通訊協定參與者 (SBC 至 Azure 通訊服務) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04
- 一個 VOIP 參與者 (撥入至 Matias) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04
通話總成本：$0.04 + $0.04 + 適用的電訊廠商費用 = $0.08 + 適用的電訊廠商費用
外撥：Azure 直接路由
Matias 透過 Azure 直接路由，從 Customer Service 全通路撥出通話給 Mae。 通話持續 10 分鐘。
- Matias 使用 Customer Service 全通路用戶端應用程式。
- Customer Service 全通路中的機器人透過直接路由啟動外撥通話。
- 通話轉到透過 Azure 通訊服務直接路由連接的 SBC。
- Customer Service 全通路中的機器人將直接路由通話上呈為群組通話，以將 Mae 新增至通話。
成本計算：
- 一個 PSTN 參與者 (從 Matias 撥出) x 10 分鐘 x 與電訊廠商簽訂的費率
- 一個 PSTN 參與者 (SBC 至 Azure 通訊服務) x 10 分鐘 x 與電訊廠商簽訂的費率
- 一個 SIP 參與者 (SBC 至 Azure 通訊服務) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04
- 一個 VOIP 參與者 (從 Matias 撥出) x 10 分鐘 x 每分鐘 $0.004 = $0.04
通話總成本：$0.04 + $0.04 + 適用的電訊廠商費用 = $0.08 + 適用的電訊廠商費用