共同作業概觀

共同作業功能可讓專員從下列應用程式中輕鬆找到他們在 Microsoft Teams 中所需的説明：

• Dynamics 365 Customer Service 系統管理中心
• Dynamics 365 客戶服務中心
• Dynamics 365 Customer Service workspace
• 您的自訂應用程式

專員可以使用共同作業功能來尋找專家、在 Team 中與同事聊天，以及設定會議。 共同作業可協助將您的業務變成整合且有凝聚力的客戶服務中心。

使用 Teams 的內嵌聊天

專員可在沒有切換內容或不離開應用程式的情況下，在 Teams 中開始新的聊天或將現有聊天連結至記錄。 將所有相關聯的聊天連結至記錄，可協助專員在同一個地方維護聊天。 其他資訊：設定 Teams 聊天

使用 Teams 的客戶支援群體

客戶支援群體將您整體業務中適當的專家聚集在一起，協助專員加快解決問題。 其他資訊：設定客戶支援群體

在 Microsoft Teams 交談中分享 Dynamics 365 記錄

專員可以在不離開 Teams 的情況下，分享聊天交談的記錄，並讓參與者檢視該記錄。 他們可以在 Teams 管道透和聊天交談上分享任何 Dynamics 365 記錄，並使用應用程式中的搜尋來分享記錄。 其他資訊：其他在 Microsoft Teams 交談中分享 Dynamics 365 記錄

另請參閱

設定 Teams 聊天
使用 Teams 聊天
設定客戶支援群體
使用客戶支援群體來解決客戶問題