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Customer Service 儀表板

Customer Service 的見解儀表板包含各種圖表和計量,有助於了解可為組織改善客戶服務的因素。 您的組織支援案例的關鍵效能指標和視覺化解析,已與 AI 所產生關於案例及主題且有助於了解整體趨勢的見解相結合。

Customer Service 儀表板為您提供績效摘要,以及有關案例、專員和主題的詳細報表。 您可以變更儀表板的視覺效果顯示,也可以將您的個人化檢視儲存為書簽。

管理儀表板

若要管理儀表板,請前往:管理 Customer Service 中的歷史分析報表

Customer Service 歷史分析報表

下列儀表板報表可供 Customer Service 歷史分析使用:

總結

摘要儀表板為您提供組織在客戶服務體驗方面的廣泛概觀。 它使用 AI 技術來顯示產生最大數量的主題以及數量變化率最高的新興主題。 其他資訊:摘要儀表板

代理程式

儀表板會顯示個別專員的圖表和 KPI 以及整體專員績效。 其他資訊:專員儀表板

案例主題

案例主題儀表板會顯示案例及其指派主題的詳細明細。 其他資訊:主題儀表板

報表重新整理和資料保留

請參閱分析報表重新整理和資料保留

支援的資料表

下列資料表會用於 Customer Service 歷史分析:

  • 事件
  • incidentresolution
  • appmodule
  • 組織
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • 待辦事項
  • QueueItem
  • 主旨
  • SystemUser

Note

如果您已自訂任何列出的實體,或是使用現成可用的實體,則報表可能會空白。

另請參閱

Customer Service Insights 簡介
設定客戶服務中心和 Customer Service workspace 的 Customer Service insights
管理書籤
自訂視覺效果顯示
自訂 Customer Service 中歷史分析報表的資料模型
Dynamics 365 Sales 中追蹤的關鍵字