共用方式為

卸載全渠道解決方案

從您的組織中解除安裝 Customer Service 全通路時，並不會移除全通路解決方案。 如果要從組織中移除全通路解決方案，就必須使用與下表中所述相同的順序。

先決條件

您必須已移除 Customer Service 全通路。

考慮事項

有些解決方案已在不同的應用程式間共用，除非您也要解除安裝這些應用程式，否則不應加以移除；請視需要略過這些解決方案。 例如，若打算從組織中移除全通路解決方案，您必須記住，Customer Service 全通路解決方案的整合路由部分可能已用於 Customer Service 的整合路由。 因此，您必須確保不要卸載或刪除常見解決方案，因為這可能會影響統一傳遞在 Customer Service 中的工作方式。

您不得移除下列已在 Customer Service 組織中預先安裝的現成可用解決方案。

  • msdyn_UnifiedRoutingForEntity
  • 統一路由
  • MLDecisionEngine
  • msdyn_OmnichannelSharedBase
  • msdyn_OmnichannelBase
  • msdyn_OmnichannelBaseApp
  • msdyn_D365CTQMIProd
  • msdyn_D365CTQMITest
  • msdyn_D365CTQMIGCC
  • OCBaseURBase
  • 代理可用性狀態
  • 代理群組管理器
  • AssignmentSQLCacheSyncPluginManager
  • msdyn_OmnichannelSBR
  • msdyn_OmnichannelSBRPatch
  • OCISBR
  • OCIER
  • OCSR
  • OOBLanguageAndRegion
  • msdyn_CCASentimentRoutingAI
  • msdyn_ConversationInsight
  • msdyn_ProductivityMacrosApplicationOC
  • msdyn_聯絡中心管理權限__Public
  • msdyn_OmnichannelBotEnabler
  • msdyn_OmnichannelBotExtension
  • msdyn_OmnichannelConversationExtension
  • msdyn_OmnichannelPrime
  • msdyn_OmnichannelComponentDeprecation
  • msdyn_OmnichannelPrimeAnchor
  • msdyn_OmnichannelAutomatedMessages
  • msdyn_OmnichannelChatConfiguration
  • msdyn_OmnichannelSpamConfig
  • msdyn_OmnichannelRichmessages
  • msdyn_OmnichannelPaymentConfig
  • msdyn_全通道驗證配置
  • msdyn_OmnichannelBotChannelConfiguration
  • msdyn_OmnichannelMessaging
  • msdyn_ContactCenterEnablementPermissions__Public
  • msdyn_ContactCenterEnablement

解除安裝解決方案

  1. 登入您的 https://<org>.dynamics.com/apps 環境。

  2. 選取命令列上的設定>進階設定。 設定頁面會顯示在新的瀏覽器索引標籤中。

  3. 請移至 Dynamics 365 設定>解決方案。

  4. 在解決方案頁面上，移至受管理索引標籤。

  5. 在受管理索引標籤上，選取下列清單中的每個解決方案，然後選取刪除，逐一移除其中解決方案。

    順序 解決方案名稱 備註
    1 ProductivityToolsAnchor
    2 msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
    3 msdyn_Smartassist_managed 客戶服務中心和 Copilot Service workspace 的必要項目
    4 msdyn_ProductivityPaneControl_managed
    5 msdyn_AgentGuidance_managed
    6 msdyn_Agentscript_managed 客戶服務中心和 Copilot Service workspace 的必要項目
    7 OmnichannelPrimeChatAnchor
    8 OmnichannelPrimeSMSAnchor
    9 OmnichannelPrimeFacebookAnchor
    10 OmnichannelPrimeTeams
    11 OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
    12 OmnichannelPrimeOutboundAnchor
    13 OmnichannelPrimeTelephony
    14 msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
    15 msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
    16 OmnichannelEngagementHubPreview
    17 msdyn_OmnichannelPrimePatch
    18 msdyn_OmnichannelSMSPatch
    19 msdyn_OmnichannelFacebookPatch
    20 OmnichannelOutbound
    21 OmnichannelSMS
    22 OmnichannelTeams
    23 OmnichannelSocialChannels
    24 OmnichannelChat
    25 OmnichannelFacebook
    26 msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
    37 OmnichannelTelephony 您必須先刪除所有的相關工作流，才能刪除 OmnichannelTelephony
    28 ScenariosAndChannels
    30 OmnichannelIntelligence
    31 OmnichannelConfiguration

  6. 在提示您解除安裝受管理的解決方案的確認訊息中選取確定。

解除安裝全通路歷史分析解決方案

  1. 在 Copilot Service 管理中心的 Insights 部分中禁用全渠道歷史分析。 在設定全通路歷史分析報表中了解詳細資訊。

  2. 在解決方案頁面上，依下列順序，逐一選取並解除安裝下列解決方案。

    1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
    2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

解除安裝 OmnichannelCustomerServiceHub 解決方案

將 Customer Service 全通路升級為最新版本時，某些受管理的解決方案會出現在 Microsoft Dataverse 的解決方案頁面中。 升級完成後，若升級未將解決方案移除，您必須從先前的版本中解除安裝這些解決方案。 此外，如果您組織使用的是客戶服務中心應用程式，則還必須從 Channel Integration Framework 應用程式的管道設定中解除安裝該應用程式。

  1. 登入您的 https://<org>.dynamics.com/apps 環境。

  2. 選取命令列上的設定>進階設定。 設定頁面會顯示在新的瀏覽器索引標籤上。

  3. 請移至 Dynamics 365 設定>解決方案。

  4. 在解決方案頁面上，移至受管理索引標籤。

  5. 在受管理索引標籤中，選取 OmnichannelCustomerServiceHub 解決方案，然後選取刪除。

  6. 出現確認訊息，提示您解除安裝受管理的解決方案。 選取確定。

    刪除全通路解決方案。

您已從您的組織中刪除 OmnichannelCustomerServiceHub 解決方案。

從管道提供者設定中移除客戶服務中心

執行下列步驟，從您的組織中移除客戶服務中心解決方案。

  1. 登入 Dynamics 365 執行個體。

  2. 選取 Dynamics 365 的下拉式按鈕，然後選取 Channel Integration Framework。

  3. 請選取與全通路相關的記錄。

  4. 從選取管道的整合介面應用程式區段移除客戶服務中心。

  5. 選取儲存以儲存記錄。

升級 Customer Service 全通路
在管理應用程式中配置頻道
部署 Unified Service Desk - 客戶服務全通路套件