使用 Copilot 來建立案例與交談的摘要

您可以使用 Copilot 來建立摘要案例與交談的摘要 (如果系統管理員已啟用此功能)。

先決條件

系統管理員已啟用 Copilot 交談摘要功能。

摘要案例

Copilot 案例摘要可協助您快速了解案例的內容，並且更有效率地解決客戶問題。 案例摘要包含重要資訊，例如案例標題、客戶、主題、產品、優先順序、案例類型和描述。

取得案例摘要

案例摘要會顯示為案例表單上的卡片。 開啟案例時，案例摘要卡預設會摺疊，以免畫面雜亂堆滿資訊。 選取要展開摘要的卡片。

您可以複製摘要、重新整理摘要，並提供意見反應。

附註

• 您也可以為已解決或已取消的案例產生案例摘要。
• 如果 Copilot 所用來源案例欄位中新增的描述少於 38 個英文單字 (不計空格)，則不會產生案例摘要。

摘要交談

Copilot 交談摘要會提供相關內容，並轉述您為了解決問題所採取的步驟。 您可以摘要聊天以及謄寫的語音交談。

注意

如果系統管理員已啟用對進行中交談的自動摘要功能，您會取得 AI 產生的交談摘要以及 Copilot 產生的交談摘要。 這兩個摘要可能略有不同。 深入了解自動摘要的交談。

取得交談摘要

根據系統管理員的設定，您會看到下列內容：

• 要求向其他專員諮詢、轉移交談，或結束交談時，Copilot 交談摘要會自動產生。 您可以選取摘要交談來產生進行中交談的摘要。
• 摘要會以段落格式或結構化格式顯示。
  • 段落格式會在單一段落中列出交談摘要。
  • 結構化格式根據系統管理員選取的選項總結並組織交談中資訊的摘要。

您也可以執行下列動作：

• 複製摘要。
• 選取建立案例以建立案例，並使用摘要填入描述 (如果系統管理員已開啟此功能)。
• 分享對於摘要的意見反應。
• 關閉摘要卡。

後續步驟

使用 Copilot 來解決客戶問題