將案例轉換成知識文章

有時候現有知識文章未包含解決案例的相關資訊。 身為專員，您現在可以將所有針對案例研究過的資訊轉變成知識文章，為知識庫增添資訊。 您可以將一個案例轉換成多個知識文章。

1. 確定您具有 [知識文章] 實體的 [建立] 權限。

2. 在使用中案例清單中，開啟包含您要轉換成知識文章的資訊的案例。

3. 在命令列上，選取省略符號 (...)，並移至轉換成>至知識文章。

   轉換成知識文章對話方塊會開啟。 文章的標題、擁有者及主旨會根據案例的標題、擁有者及主旨填入。 文章內容會自動填入案例的描述。 如果案例已結案，內容欄位會顯示案例描述、結案及結案描述。

4. 如果您想要開啟新建立的文章，請選取開啟新的知識文章欄位，將它設定為 是，然後選取轉換。 否則將它設定為 否。

5. 如果您將開啟新的知識文章設定為 是，知識文章表單就會開啟。 填入知識文章的必要資訊，然後選取儲存按鈕。 其他資訊：建立和管理知識文章

無論您將開啟新的知識文章設定為 是 或 否，知識文章都會建立。

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