使用專員和客戶交談的即時翻譯

Customer Service 全通路提供一組展現 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 強大威力的功能套件，讓組織可以立即與不同數位傳訊管道中的客戶進行聯繫和互動。 存取 Customer Service 全通路需要額外的授權。 如需詳細資訊，請參閱 Dynamics 365 Customer Service 定價概觀和 Dynamics 365 Customer Service 定價方案頁面。

重要

此功能旨在協助客戶服務經理或監督員增強其團隊的效能，並改善客戶滿意度。 此功能不是用來進行，也不應該用來進行，會影響員工或員工群組 (包括薪酬、獎勵、資歷或其他權利或權利) 的相關決策。 對於使用 Dynamics 365 Customer Service、此功能以及符合所有適用法律之任何相關聯功能或服務，包括存取個別員工與最終使用者的分析和監控、錄製和儲存通訊的相關法律，客戶必須負擔全責。 這包含充分通知最終使用者他們與專員的通訊會被監控、錄製或儲存，並根據適用法律的要求，在使用這些功能之前，需先取得使用者的同意。 我們也鼓勵客戶使用一種機制來通知他們的專員，說明他們與使用者的通訊可能會受到監控、錄製或儲存。

針對專員與客戶之間或專員內部之間往來的交談啟用言翻譯時，專員可以使用設定為其預設值的語言來檢視交談。 客戶會從專員那裡收到他們起始聊天時所用語言的訊息。 有了此功能，就沒有必要指定只將交談轉送到熟知客戶目前所用語言的專員。

交談語言翻譯的運作方式

客戶在入口網站起始聊天交談時，不論客戶使用何種語言，指派的專員都會以設定為預設值的語言來接收聊天文字。 語言翻譯會即時進行。 例如，如果客戶使用西班牙文起始聊天，訊息文字會以西班牙文連同英文翻譯版本一起顯示給說英文的專員。 專員可以選擇使用客戶的語言或專員的預設語言來檢視和回應聊天。

如果專員需要諮詢同儕或監督員，則可以之間使用專員與同儕之間或專員與監督員之間慣用的語言來進行，而該語言可能會與專員與客戶之間使用的語言不同。 聊天文字記錄會以交談中使用的語言來儲存。

專員可以查看下列有關此功能的詳細資料：

• 有關專員接收聊天內容所用語言的資訊會顯示在聊天視窗的頂端。

• 聊天內容會以客戶的語言和翻譯的語言來顯示。

專員可以使用聊天視窗中的更多命令按鈕，開啟或關閉每個交談的翻譯。

下圖顯示專員體驗的範例螢幕擷取畫面。

下圖顯示客戶體驗的範例螢幕擷取畫面。

另請參閱

在 [進行中交談] 表單上查看客戶資訊
檢視通訊面板