報表篩選和群組
注意
功能可用性資訊如下。
| Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 | Dynamics 365 Contact Center — 獨立 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 否 | 是 | 是 |
歷史分析報表分組成下列類別：
全通路歷史分析報表：
- 摘要和 Bot 索引標籤
- 交談、佇列和專員索引標籤
- 主題索引標籤
- 語音索引標籤
- 整合路由索引標籤
Customer Service 歷史分析報表：
- 摘要、專員和主題索引標籤
知識分析報表：
- 搜尋字詞見解索引標籤
- 文章見解索引標籤
在報表上設定一個或多個篩選條件時，這些篩選條件會套用至整個報表群組。 例如，假設您已設定「管道」篩選，以在全通路歷史報表的交談索引標籤中顯示與即時聊天管道相關的記錄。 此篩選條件會自動套用至報表群組的其他索引標籤 (例如佇列和專員)，而不是套用至 Bot、摘要、主題、語音或整合路由索引標籤。