排程服務活動

尋找下一個可供服務使用的時間資源，使用服務活動來排定服務約會。 您可以藉由服務活動的協助，協調並排定客戶所需服務的資源。

Note

您無法建立週期性服務活動。 依需要建立個別服務活動。

建立服務活動

請確定您具有必要的資訊安全角色或同等權限。

其他資訊：管理服務排程中的資訊安全角色

1. 在客戶服務中心網站地圖中，移至排程。

2. 從實體記錄清單，選取排程 > 服務活動。

   • 我的服務活動檢視表隨即顯示。 您可以使用下拉式功能表在不同的系統檢視表之間切換。
   • 選取任何現有的服務活動，以查看命令列中其他的選項

3. 在命令列上，選取服務活動以建立新的服務活動。

4. 在服務活動區段中：

   • 輸入服務活動的主體。
   • 從服務下拉式功能表選取服務類型。
   • 選取客戶以指定已要求活動的客戶。
   • 指定活動的位置。
   • 選取顯示時間為 [已要求] 或 [暫訂]。
   • 提供組織業務單位。

   

5. 選取儲存。

6. 在詳細資料區段中：

   • 提供負責人和優先順序。
   • 提供活動的類別和子類別。

7. 在預約區段中：

   • 檢視您已在此區段排定的預約。

8. 選取預約以排定行事曆中的服務活動。

   • 排程面板隨即顯示。 您可以檢視服務清單以及相關聯的資源。

   • 在建立資源預約面板中，選取服務開始日期及時間和結束日期及時間。

   • 從下拉式功能表選取預約狀態。

   • 選取預約以排定服務活動。 選取預約並結束以排程並結束索引標籤。

     其他資訊：排定服務活動的預約

     

   您排定的預約會出現在預約索引標籤中。

   

   您可以選取現有的預約，然後從預約索引標籤加以編輯、啟用或停用。

   Note

   • 建立服務活動時，客戶服務中心的新排程體驗不支援手動選取資源。
     
     
   • 建立預約之後，就必須手動重新整理預約索引標籤，才能更新預約狀態。

9. 若要關閉或取消服務活動，請從命令列選取關閉服務活動，然後在關閉服務活動對話方塊中選取已關閉或已取消的狀態 。

10. 如果服務活動已完成，請從命令列選取標示完成。

請參閱

使用排程面板來設定服務活動