共用方式為


使用建議的連絡人與適當的同事進行共同作業

注意

功能可用性資訊如下。

Dynamics 365 Contact Center — 內嵌 Dynamics 365 Contact Center — 獨立 Dynamics 365 Customer Service

注意

案例僅適用於 Customer Service。

內嵌於客戶服務中心、Customer Service workspace、Contact Center 工作區或自訂應用程式中的 Teams 聊天,可協助您加快找到要與之共同作業的適當同事。 這項共同作業可以協助您更快解決客戶問題。

若要使用建議的連絡人,系統管理員必須啟用此功能。 對於案例記錄類型,有兩種類型的建議:根據 AI 和根據規則的建議。 連接的聊天所啟用的其他記錄類型可能只會有根據規則的建議。

  • AI:根據其他專員解決過的案例所提出的建議。 其他資訊:在 Microsoft Teams 中與 AI 建議的連絡人共同作業
  • 根據規則:與已連接記錄或其他相關記錄有關聯之同事的建議。 例如,專員可以查看建議來與其監督員、與客戶的客戶經理,或是與使用附註或工作更新案例時間表的同事進行共同作業。 其他資訊:

檢視建議的連絡人

  1. 開啟共同作業窗格,然後選取新增連接的聊天

    Teams 中的「新增連接的聊天」選項。

  2. 建議的連絡人下拉式清單會自動顯示在參與者區段中。 此清單有兩個區段:[解決過類似案例的建議連絡人] 和 [與記錄相關的連絡人]。 請注意下列有關所顯示建議的詳細資料:

  • 根據規則的建議只會顯示系統管理員已經啟用的連絡人。 此外,清單還會依照系統管理員所定義的順序來顯示。
  • 每個區段最多顯示三項建議。 如果想要查看更多建議,請選取檢視更多

Teams 中建議的連絡人檢視表。

另請參閱

設定 Teams 聊天
使用 Teams 聊天