建立專案

發行項
03/21/2023

專案是包含問卷、滿意度計量、電子郵件範本、Power Automate 流程及報表的容器。您可以透過建立專案來建立、散發和分析問卷。您可以使用現成範本建立專案，或使用空白範本從頭開始建立專案。

Dynamics 365 Customer Voice 提供現成問卷意見反應專案範本。每個專案範本都包含問卷問題、預先設定的滿意度計量、電子郵件範本，以及 Dynamics 365 商務應用程式的 Power Automate 流程。可用的專案範本如下：

定期客戶意見反應：此範本以 Forrester Research 客戶體驗最佳做法為依據，並且包含用於定期收集客戶情緒的問題。其中也包含預先設定的電子郵件範本以及下列滿意度計量：
- 客戶情緒：可協助您識別客戶情緒的情緒計量。
- 客戶滿意度：可協助您衡量客戶滿意度等級的滿意度計量。
訂單交貨：此範本包含可適時在訂單交貨後收集意見反應的問題。其中包含預先設定的電子郵件範本，以及下列滿意度計量：
- 客戶滿意度：可協助您衡量客戶滿意度等級的滿意度計量。
- Net Promoter Score：可協助您衡量客戶忠誠度的 NPS 計量。
- 產品情緒：可協助您識別客戶情緒的情緒計量。
當訂單在 Dynamics 365 中完成時傳送問卷 Power Automate 流程是自動在您從此範圍建立專案時所建立。在 Dynamics 365 中執行訂單時，會傳送問卷給客戶，而回覆會自動與訂單及客戶記錄整合。若要查看流程，請前往 flow.microsoft.com，並選取左窗格中的我的流程。流程會以非使用中狀態來建立。您必須開啟流程才能使用它。您也可以根據需求在 Power Automate 中自訂流程，然後開啟流程來開始使用。
服務拜訪：此範本包含可適時在使用 Dynamics 365 Field Service 應用程式所排定的客戶拜訪後收集意見反應的問題。意見反應會自動與 Dynamics 365 中的客戶拜訪記錄整合，因此您可取得包含趨勢及特定跟進動作的見解，以確定是否已及時解決客戶問題。其中也包含預先設定的電子郵件範本以及下列滿意度計量：
- 客戶滿意度：可協助您衡量客戶滿意度等級的滿意度計量。
- 客戶情緒：可協助您識別客戶情緒的情緒計量。
支援：此範本包含的問題可提供用於衡量客戶對於 Dynamics 365 案例管理程序滿意度的內建端對端解決方案。其中包含預先設定的電子郵件範本，以及下列滿意度計量：
- 客戶情緒：可協助您識別客戶情緒的情緒計量。
- 客戶滿意度：可協助您衡量客戶滿意度等級的滿意度計量。
當案例在 Dynamics 365 中解決時傳送問卷 Power Automate 流程是自動在您從此範圍建立專案時所建立。在 Dynamics 365 中解決案例時，會傳送問卷給客戶。若要查看流程，請前往 flow.microsoft.com，並選取左窗格中的我的流程。流程會以非使用中狀態來建立。您必須開啟流程才能使用它。您也可以根據需求在 Power Automate 中自訂流程，然後開啟流程來開始使用。